Les Consommateurs Dans Le Magasin De L'Expérience D'Achat D'électricité Ne Peut Pas Remplacer

L'enquête Accenture plus tard que les consommateurs dans "des signes de réintégrer le magasin", la proportion des consommateurs à l'avenir par l'intermédiaire de l'entité de plan de plus de magasin pour des achats de 18% en un an avant de grimper jusqu'à 26%.

Cette tendance ne se produit pas seulement en Chine, mais de plus en plus sur les marchés matures comme aux états - Unis.

L 'enquête a révélé que 93% des consommateurs avaient indiqué que les magasins de l' entité étaient "très commodes / commodes", beaucoup plus importants que le réseau (75%) et le matériel mobile (61%).

Par conséquent, bien que l 'expérience de toutes les filières se soit améliorée, les magasins de l' entité conservent un avantage absolu du point de vue de la commodité.

L 'enquête d' essenger montre que l 'industrie traditionnelle du commerce de détail conna?t un changement sans précédent du fait de l' essor des entreprises d 'électricité.

Aujourd 'hui, les consommateurs sont devenus des clients (non - stop Consumer) qui utilisent le réseau, ont accès aux magasins et maintiennent des contacts par l' intermédiaire de réseaux sociaux tels que les microblogs et les micromessages.

Pour attirer les consommateurs, les détaillants traditionnels doivent être constamment de changement, après numérisation, de pformation, de devenir "sans les détaillants".

La bonne nouvelle, c'est que certains détaillants ont commencé à agir.

Selon l'enquête de la capacité totale des canaux de vente au détail Accenture chinois traditionnel de 63% des détaillants, a lancé de multiples canaux de vente au détail.

Dans les entreprises interrogées, 61% ont été indépendant du magasin officiel, plus de la moitié (52%) ont été de plate - forme de tierce partie ouvert boutique, de près de 30% des clients mobiles.

Mais dans l'ensemble, seulement 16% des entreprises de vente au détail sur leur présente de multiples canaux de vente au détail de l'évaluation positive de la stratégie, et près de 30% de l'objet de l'enquête est clairement de la stratégie de mise en ?uvre n'a pas été un succès.

Pour aider les détaillants à comprendre et à suivre les besoins des consommateurs, eisenger propose aux détaillants six grandes orientations possibles: 1, réorienter les magasins des entités; 2, approfondir les grandes tendances en matière de mouvement; 3, supprimer les obstacles aux canaux; 4, améliorer les modes de distribution; 5, individualiser les interactions; 6, saisir les besoins fondamentaux des consommateurs.

Repositionnement de l 'entreprise

Lorsque les détaillants traditionnels se sont retirés du marché, l 'étude d' essenger a révélé des signes intéressants de retour des consommateurs dans les magasins des entités.

Bien que 68% des personnes interrogées aient indiqué que les achats futurs seraient plus accessibles en ligne, cette proportion a diminué de 8% par rapport à l 'année précédente.

La tendance des consommateurs à retourner dans les magasins des entités montre que l 'expérience de ces derniers ne peut être remplacée par d' autres moyens.

Par conséquent, tout en tenant compte de la contraction et de l 'expansion des magasins des entités, les détaillants doivent jouer un r?le plus important dans un environnement de vente au détail sans soudure.

Les magasins d 'entités et les circuits en ligne ne devraient jamais être des relations distinctes, mais plut?t des relations de soutien réciproque qui permettent d' avoir plus d 'influence sur les consommateurs, de faciliter leurs contacts et de répondre à leur demande d' achats continus.

L 'une des possibilités pour les détaillants serait de repositionner le r?le de l' entité en plusieurs canaux.

Comprendre les grandes tendances du mouvement

Cette étude a révélé que l 'enthousiasme des consommateurs chinois à l' égard de l 'achat mobile ne cessait de cro?tre et était supérieur à la moyenne mondiale.

Quarante - deux pour cent des personnes interrogées en Chine ont indiqué qu 'il était prévu d' accro?tre le nombre d 'achats mobiles, contre 23% aux états - Unis et au Royaume - Uni.

Les statistiques montrent que la Chine compte déjà 650 millions d 'internautes mobiles, soit à peu près le nombre d' internautes pc; le nombre d 'internautes 4G devrait atteindre 430 millions en 2017.

En 2013, le marché chinois des achats mobiles a atteint 169,6 milliards de yuan, soit une augmentation de 168% par rapport au marché en ligne, et sa part dans le marché en ligne est passée de 1,5% en 2011 à 9,2% en 2013.

Dans l 'étude d' essenger, 88% des chefs d 'entreprise Chinois interrogés sont d' accord pour dire que les achats mobiles devraient se généraliser au cours des cinq prochaines années, mais que 30% seulement des détaillants ont aujourd 'hui accès à des circuits d' achat mobiles, ce qui signifie qu 'il existe de grandes possibilités commerciales.

L 'enquête a révélé que plus de la moitié des consommateurs chinois utilisaient des bons d' achat, des intégrations, des promotions en temps réel et des commentaires d 'usagers dans les magasins de détail ou attendaient avec impatience que les détaillants fournissent des services par l' intermédiaire de matériel mobile dans les magasins des entités.

Par conséquent, les détaillants, en plus de développer des canaux d'achat mobile, un Service mobile peut également être un outil de commercialisation personnalisés dans le magasin.

3, l'élimination des barrières de canal

Dans la

Dans le courant de l'impact, les consommateurs désireux de manière ininterrompue de shopping.

En particulier, pour les jeunes générations qui possèdent de multiples équipements mobiles, il est devenu naturel de passer en ligne entre différents dispositifs et en ligne.

Il ressort de cette étude que 43% des consommateurs interrogés se rendent directement dans les magasins voisins pour acheter des informations sur les stocks en temps réel d 'un détaillant en ligne ou sur un téléphone portable.

Si le détaillant a les biens dont le consommateur a besoin, mais pas pendant les heures d 'ouverture, 59% des consommateurs interrogés les achètent en ligne ou par téléphone mobile.

Une proportion considérable de consommateurs ont créé de nouvelles habitudes d 'achat, pour lesquels il n' y a plus de frontière ni de séquence entre les lignes et les lignes, et l 'on s' est ? sans soudure ? ancrée dans le c?ur.

Un tiers des consommateurs estiment que les détaillants ont le plus besoin d 'une expérience commerciale intégrée.

Le fait que les détaillants intègrent les différents canaux et éliminent les obstacles entre eux faciliterait l 'adoption de pratiques d' achat plus nombreuses par les consommateurs.

Outre les retours faciles à réaliser, les détaillants pourraient envisager des modes de paiement, de distribution et de règlement plus faciles.

Les enquêtes montrent que les préférences des consommateurs chinois en matière de produits, de prix et de promotion en ligne présentent un aspect plus complexe que les marchés occidentaux m?rs.

Certains consommateurs souhaitent une convergence en ligne, mais un plus grand nombre d 'entre eux préfèrent chercher à s' amuser dans des catégories, des prix et des activités de promotion différenciés.

Les détaillants ont donc besoin d 'une gestion intégrée des prix, des catégories et des stratégies de promotion.

La plupart des consommateurs chinois préfèrent les services à domicile à d 'autres marchés mondiaux.

Les enquêtes montrent que ce phénomène ne se limite pas aux achats en ligne ou en ligne, même dans les magasins, mais que de nombreux consommateurs chinois sont disposés à livrer des marchandises à domicile.

Par rapport à la consommation mondiale, les consommateurs chinois espère aussi que des services de distribution plus rapide.

L'enquête a montré que 58% des personnes interrogées pensent que la livraison le jour de service limité et très important de la demande mondiale, la proportion est supérieure à celle de 41%.

Les consommateurs chinois de distribution de grandes attentes de la distribution de la capacité de détaillants pour présenter des exigences plus élevées.

Comment le compromis intégré et de la demande des consommateurs des co?ts internes, d'optimiser au maximum de la cha?ne d'approvisionnement, une distribution de sélection rapide et pratique, les détaillants veulent un gros problème de traverser sans soudure de vente au détail.

Pour le retour, les consommateurs pense que la pratique est plus important que le prix, et l'idée de consommateurs en Chine, c'est le contraire.

Près de la moitié (43%) lors du retour de la Chine aux consommateurs de choisir le moyen le plus économique de différentes manières.

Les consommateurs chinois très heureux d'accepter la possibilité de personnalisation de l'interaction.

79% des consommateurs que, tant qu'il y a véritablement contribué à fournir des services personnalisés, ils ne me dérange pas de fournir des informations personnelles à des détaillants.

80% des consommateurs que, si un plan de distribution de commande / de fournir des gens, ils peuvent augmenter le montant de l'achat.

L'étude a trouvé le plus capable d'influencer, de promotion des décisions d'achat personnalisé est dans le magasin de rabais de coupons et par courrier électronique, le r?le de promotion personnalisée par app sont aussi de plus en plus grand.

Par conséquent, les détaillants doivent être de dimensions multiples et des consommateurs, de l'interaction Multi - mode personnalisé de promouvoir efficacement le comportement d'achat des consommateurs.

Interaction personnalisée présentant une caractéristique "personnalisé", comment fournir l'interaction entre les consommateurs veulent chaque consommateur "mesure", la capacité de collecte de données qui non seulement à l'épreuve des détaillants, plus sera un test de la capacité d'analyse de données.

Les détaillants de 13% seulement de cette enquête sur des données de consommateur dans de multiples canaux pour l'intégration de l'analyse approfondie.

Par conséquent, les entreprises de vente au détail doit également dans le domaine de la collecte des données et de l'analyse de la capacité d'amélioration continue.