Et Si Le Client était En Colère?

Qu 'est - ce que tu vas faire quand le client est en colère dans ton magasin?

1) ne prends pas leurs critiques pour des contre - mesures.Ils n 'ont pas l' intention de vous attaquer.

écoutez vos clients.Qu 'ils exposent leur position.Cela peut aider le client à se calmer et à être raisonnable.En même temps, vous pouvez gagner du temps pour réfléchir à la fa?on de résoudre les problèmes.Demandez à vos clients ce qu 'ils feraient s' ils étaient vous et comment empêcher que cela ne se reproduise.Faire participer les clients peut montrer que vous êtes un service à la clientèle et tenir compte de leurs besoins.

3) ne pas faire ce que vous ne voulez pas.Ne pousse pas la question du client.Si vous ne savez pas comment résoudre ce problème, dites - leur que vous trouverez la réponse et leur donnerez une réponse.Laissez votre nom et vos coordonnées à vos clients pour vous trouver en cas d 'autres problèmes.

4) résoudre les problèmes avant de les résoudre.Les gens ont souvent besoin de se défoncer, que vous soyez ou non l 'objet qu' il faut.

Souvenez - vous, de première classeServices aux clientsIl est donc essentiel de garder les clients qui auraient pu être perdus et de s' entendre avec des clients en colère.

Montrez - moi ce que vous voulez savoir d 'urgence sur les clients et ce qu' ils ressentent.

L 'analyse de la colère des clients découle des faits (par exemple, il y a trois erreurs dans votre rapport), des hypothèses (par exemple, le produit fini semble savoir qu' il a été expulsé), des hypothèses générales (par exemple, vous avez l 'intention d' envoyer du personnel peu qualifié mais Ils ne sont pas en mesure de le faire) ou des émotions (par exemple, je suis très dé?u par votre entreprise).

Maintenance de traitementCalme - toi.Les clients sont en colère.EmotionIl faut éviter d 'exacerber les émotions.

Réfléchissez à ce qui peut être fait immédiatement pour améliorer le problème et, dans l 'affirmative, concentrez - vous sur la question plut?t que sur ses causes.

Mieux comprendre les causes et les conséquences des choses et éviter de blamer les clients, sinon il sera encore plus difficile de découvrir ce qui se passe.

La plupart des clients se sentent mieux d 'un point de vue psychologique lorsqu' ils savent que le Directeur de l 'entreprise s' occupe de leurs affaires.

Lorsque des problèmes surgissent et que les entreprises sont satisfaites, elles ont souvent une meilleure image de l 'entreprise, traitent bien les problèmes des clients et peuvent transformer la crise.

Informez les clients de ce que vous avez fait pour éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent et qu 'ils se sentent mieux quand ils pensent qu' ils ont un impact positif sur votre entreprise et qu 'ils réduisent le nombre de problèmes que d' autres rencontreront à l 'avenir.