China Electronic Commerce User Experience And Claims Monitoring Report 2015

Avec

Approche de la Journée internationale des droits des consommateurs, à partir du 9 mars, Chine

Le Centre de recherche annonce la plus grande tierce partie du pays.

Defence Platform - China Electronic Commerce Claims and Defense Public Service Platform a officiellement lancé l 'Initiative spéciale 3.15 sur les droits à la consommation en ligne, qui a duré près d' un mois.

Il s' agit également, selon les informations disponibles, d 'une manifestation de défense des droits de l' homme organisée par le Centre à quatre reprises depuis sa création, il y a près de 10 ans, sous la supervision d 'organismes extérieurs et de l' opinion publique, qui vise à inciter les entreprises d 'électricité à réfléchir, à améliorer et à mieux défendre les intérêts des consommateurs, également appelées entreprises d' électricité 315.

Le 10 mars, le Centre chinois de recherche sur le commerce électronique a officiellement publié le rapport sur l 'expérience des utilisateurs et le suivi des plaintes en matière de commerce électronique en Chine pour 2015.

Le rapport montre que le service après - vente, le retard d 'expédition, les fausses livraisons, les fraudes de prix, les panneaux de prix sont les 10 principales causes de décès pour les abonnés à Internet en 2015.

Résumé des données de base

Nombre de plaintes: d 'après les données de surveillance de la plate - forme de services publics de défense des droits et des plaintes relatives au commerce électronique en Chine, le nombre total de plaintes re?ues par les usagers de réseaux nationaux de consommateurs de services de télécommunications en 2015 a augmenté de 3,27% par rapport à 2014, Grace à un large éventail de voies de recours telles que la pmission en ligne, le téléphone, le courrier, les microcommunications et les microblogs.

Répartition par domaine: d 'après les données de la plate - forme chinoise pour les plaintes et la défense des droits en matière de commerce électronique, 43,74% des plaintes re?ues en 2015 concernaient des achats en ligne, 24,05% des services de subsistance, 7,53% des achats en ligne pfrontières, 5,76% du Financement Internet, 2,63% du commerce en réseau B2B, 2,51% des microentreprises, 1,85% des portails de téléphonie mobile, 1,09% des services de logistique et 10,84% des autres.

Montant des plaintes: d 'après les données de la plate - forme chinoise pour les plaintes et la défense des droits en matière de commerce électronique, en 2015, les plaintes déposées par les usagers de ce type en Chine se chiffrent respectivement à 100 à 500 dollars (37,57%), à 17,49 dollars (17,49%), à 1 000 à 5 000 dollars (23,16%), à 500 à 1 000 dollars (13,15%) et à plus de 5 000 dollars (8,63%).

Région des plaintes: selon les données de la plate - forme chinoise de services publics pour les plaintes et la défense des droits en matière de commerce électronique, en 2015, les points chauds de la Chine pour les plaintes émanant des utilisateurs de commerce électronique seront les suivants: Guangdong 12,79%; Beijing 9,63%; Shanghai 9,01%; Zhejiang 8,87%; Jiangsu 7,11%; Shandong 4,58%; Sichuan 4,05%; Fujian 3,89%; Henan 3,88%; Anhui 2,69%.

Sexe des plaintes: d 'après les données de la plate - forme publique chinoise pour les plaintes et la défense des droits en matière de commerce électronique, en 2015, 53,38% des plaintes émanaient d' hommes et 46,62% de femmes.

Les 10 principaux utilisateurs de l 'année les moins expérimentés dans le commerce de détail: le suivi de la plate - forme chinoise de service public pour le commerce électronique et la défense des droits de l' homme a montré qu 'en 2015, grace à un examen global de plusieurs indicateurs tels que le nombre et les problèmes de plaintes déposées par des milliers de détaillants en ligne dans tout le pays (plat - formes, marques, pbordeurs, vertica, canaux, plates - formes bancaires, entreprises de campus échelonnées, etc.), le réseau Baobao / chat et chat (C2C, les vendvendvendvendeurs de marque), les entreprises, l' industrie et l 'achat de divertissement, le millet, la distribution, le partage de divertissement de divertissement de divertissement, de divertissement, de divertissement, de divertissement, de divertissement, la seul produit, les états - Unis en ligne, l' achat de la mer sur Internet, bebe Web pour "les 10 principaux utilisateurs de l 'expérience de la pire détaillant de l' électricité en 2015".

Tableau annuel des plaintes déposées par les opérateurs de la marque: d 'après la censure de la plate - forme chinoise de service public pour le commerce électronique et la défense des droits de l' homme, le pourcentage de plaintes déposées est de 46,79%, celui du millet de 24,36%, celui de la Chine de 21,13%.

Liste des dix principaux fournisseurs de services de la vie qui ont fait l 'objet de plaintes chaque année: selon la censure de la plate - forme de service public de la Chine pour les plaintes et la défense des droits en matière de commerce électronique

Les points chauds annuels de vente au détail sur Internet sont dénoncés: d 'après les plaintes et la surveillance de la plate - forme de service public de défense des droits en Chine, les services après - vente, les retards d' expédition, les fausses ventes sur Internet, les difficultés de retour, les difficultés de remboursement, Les annulations de commandes, les fraudes sur Internet, les fausses livraisons, les fraudes de prix, les panneaux d 'approvisionnement sont "les 10 points chauds de vente en ligne en 2015 ont été dénoncés".

10. Les 10 points chauds du service annuel de la vie sont contestés: d 'après les plaintes de la Chine en matière de commerce électronique et la surveillance de la plateforme de service public de défense des droits, les difficultés de remboursement, les frais élevés de remboursement, les services après - vente, le gel arbitraire des comptes, l' annulation des commandes, les clauses hégémoniques, la sécurité du compte, les difficultés de changement de signature, les soldes inutilisables et les problèmes de facturation sont les ? 10 points chauds du Service de 2015 qui ont fait l 'objet d' une plainte ?.

Afin d 'encourager les entreprises de télécommunication à réglementer leurs activités et à défendre les intérêts des consommateurs, la plate - forme de services publics de défense des droits et des plaintes en matière de commerce électronique a lancé la "Collection 3.15 de plaintes de consommateurs d' électricité".