Rapport National Sur La Protection Des Droits Et Intérêts Des Consommateurs

Le 15 mars, la Direction générale du commerce et de l 'industrie a organisé une conférence de presse à Beijing pour publier le rapport national sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs dans le système commercial national pour 2015.

Le porte - parole de la presse et chef de cabinet a fait un exposé sur la question à Fachang, et le Directeur de l 'Agence de lutte contre l' incendie, Yang Hong Chan, a répondu aux questions des journalistes.

La télévision centrale, le quotidien économique, le grand Bulletin et d 'autres médias ont participé à la Conférence de presse.

On trouvera ci - après la liste des publications à publier:

Amis de la presse:

Bonjour tout le monde!

Aujourd 'hui, c' est la Journée internationale des droits des consommateurs (3 - 15), au cours de laquelle la Direction générale du commerce et de l 'industrie organise une conférence de presse sur le rapport national sur la protection des intérêts des consommateurs dans le système commercial national, 2015.

Nous savons tous que la protection des intérêts légitimes des consommateurs est une manifestation importante de la civilisation économique et sociale d 'un pays et un symbole important de la maturité de l' économie de marché.

Le secteur des entreprises, en tant qu 'autorité de réglementation du marché et d' application des lois administratives, a un r?le important à jouer dans la défense des droits à la consommation et est le principal organe d 'application de la loi sur la protection des droits et intérêts des consommateurs.

Au cours des dernières années, les autorités nationales chargées de la réglementation des entreprises et des marchés ont suivi de près le déploiement des décisions des conseils centraux et d 'état du parti et ont joué un r?le actif dans la promotion d' un développement économique et social durable et sain grace à des réformes profondes du système commercial axées sur La croissance, la réforme, la restructuration, la protection de la population et la prévention des risques.

En 2015, les autorités de réglementation des entreprises et des marchés à tous les niveaux ont fait de la défense des droits à la consommation une mission importante, en insistant sur la primauté du consommateur, l 'administration légale, la réforme de l' innovation, le développement des services et la cohésion sociale, en mettant l 'accent sur l' application de la nouvelle loi sur la consommation, l 'exercice de fonctions conformes à la loi, l' innovation, la mise en ?uvre active de mesures de protection des droits et des intérêts des consommateurs et de nouveaux résultats.

Afin de dresser un bilan systématique des initiatives prises par les autorités nationales chargées de la réglementation des entreprises et des marchés pour protéger les intérêts légitimes des consommateurs, de rendre compte de fa?on plus complète à la société des activités menées pour protéger les intérêts légitimes des consommateurs et de les soumettre à un contr?le plus ouvert et plus pparent de la part de tous les secteurs de la société, la Direction générale de l 'industrie et du commerce a publié pour la première fois le rapport national sur la protection des intérêts des consommateurs dans le système commercial à l' occasion de la Journée internationale des droits des consommateurs (3.15).

Le rapport comprend six parties qui examinent et résument la protection des intérêts des consommateurs en ce qui concerne le renforcement de l 'état de droit, le renforcement de la réglementation et de l' application des lois, le renforcement des systèmes 12315, l 'orientation de l' information et de l 'éducation, le renforcement de la Coopération internationale en matière de communication et le r?le des organisations de contrepartie.

Les principaux éléments sont les suivants:

Renforcer l 'état de droit et investir dans l' amélioration des conditions d 'application des lois relatives aux droits à la consommation

I) Renforcement des dispositions législatives.

En 2015, la Direction générale du commerce et de l 'industrie a publié un programme de sanctions contre les atteintes aux droits des consommateurs dans le cadre de l' application pratique de la réglementation des entreprises et des marchés; en vue de promouvoir la cohésion sociale en matière de droits à la consommation, elle a publié un avis sur l 'amélioration du système de responsabilité et d' indemnisation des exploitants de cha?nes de consommation afin de protéger efficacement les intérêts légitimes des consommateurs.

Les trois provinces de Shanghai, Gansu et Jiangxi (ville) ont modifié leur législation locale sur la protection des droits des consommateurs conformément à la loi sur les consommateurs.

En ce qui concerne la mise en place d 'une réglementation et d' une réglementation de la qualité des marchandises dans le domaine de la circulation, la Direction générale du commerce et de l 'industrie a publié des directives sur l' amélioration de l 'alerte aux risques de sécurité de la qualité des marchandises dans le domaine de La circulation;

à la suite de la révision de la nouvelle loi sur la publicité, la Direction générale du commerce et de l 'Industrie s' est employée activement à réviser les règlements en vigueur et à modifier les règlements sectoriels tels que les règlements sur la publicité immobilière.

Promouvoir activement la révision des règlements d 'accompagnement, tels que les mesures provisoires pour la promotion et la gestion de la publicité d' intérêt public, les mesures provisoires pour la surveillance de la publicité sur Internet et le Code de conduite pour la publication de la publicité dans les médias.

En outre, la Direction générale du commerce et de l 'industrie a publié des règlements d' application de la loi sur l 'interdiction de l' abus des droits de propriété intellectuelle, les restrictions à la concurrence, les dispositions provisoires sur la réglementation centralisée des activités de promotion des biens et services en ligne et les mesures provisoires pour la gestion des listes d 'entreprises en infraction grave, qui renforcent la protection des intérêts légitimes des consommateurs dans de nombreux domaines tels que la législation antimonopole, la réglementation des pactions en ligne et le renforcement de la réglementation a posteriori.

Ii) Participation à l 'inspection de l' application de la loi sur la consommation.

La Direction générale du commerce et de l 'industrie, en collaboration avec l' Association des consommateurs de Chine, a participé à des réunions d 'information organisées par le Comité permanent de l' Assemblée populaire nationale et à des recherches dans les deux villes du Sichuan et de Shanghai.

En juin - ao?t 2015, l 'équipe d' inspection de l 'application des lois du Comité permanent de l' Assemblée populaire nationale s' est rendue dans sept provinces et municipalités de Tianjin, Shanghai, Zhejiang, Fujian, Jiangxi, Yunnan et Hainan pour y examiner l 'application de la loi sur l' incendie.

La Direction générale du commerce et de l 'industrie attache une grande importance à l' application de la loi sur la consommation par les autorités de réglementation des entreprises et des marchés.

La Direction générale de l 'industrie et du commerce, qui est chargée par le Conseil d' état, en collaboration avec les départements et services compétents, d 'étudier la mise en ?uvre du rapport d' inspection de l 'application de la loi sur les consommateurs établi par le Comité permanent de l' Assemblée populaire nationale, s' emploie activement à améliorer le système juridique de défense des droits des consommateurs et à promouvoir l 'adoption de règlements d' application de la loi sur les consommateurs.La mise en ?uvre de la Convention offre de solides garanties.

Iii) l 'étude formule des recommandations de politique générale.

Mener à bien l 'étude de thème du Bureau de la Direction centrale des finances et de l' économie sur les recommandations de politique générale concernant l 'augmentation de la demande de consommation à plusieurs niveaux de la population;

Conformément à la circulaire de la Commission du développement et de la réforme du Conseil des affaires d 'état sur les priorités en matière d' approfondissement de la réforme économique en 2015 § 13 § 10 § 26, l 'état a été déployé pour mener à bien l' Initiative de réforme visant à mettre en place un mécanisme d 'examen équitable et compétitif de la politique industrielle, en concertation avec les secteurs concernés.

Deuxièmement, le renforcement de la surveillance de l'application des lois, afin de maintenir l'ordre du marché de consommation

(A) la promotion des droits des consommateurs dans le domaine d'intervention.

L'un est de renforcer la surveillance de la qualité de la circulation des marchandises.

L'administration de l'industrie et du commerce a publié sur le renforcement des contr?les et de normaliser la qualité de réseaux de négociants d'avis "inspection" sérieusement de 2015 concernant la circulation des marchandises de qualité d'inspection dans la notification, de déploiement et de renforcer l'orientation dans des appareils électroniques et électriques, des vêtements, des matériaux de décoration, de télévision et de domaines clé électrique des moyens de pport, chauffe - eau, des enfants, des vêtements de laine cachemire de bicyclette de vêtements et de panneaux de bois, de la peinture, électrique, d'inspection de produit principal de frein tels que des comprimés, des sanctions conformément à la loi de comportement illégal de la vente de biens ne sont pas éligibles.

En 2015, l'échantillonnage d'un total de 11 à 35 millions à l'échelle du système des groupes; total et la consommation en cas d'infraction 86847 de pièces, dont des biens de consommation en cas d'infraction 69848, la consommation de service en cas d'infraction 16999.

La seconde est activement de rectification.

L'administration de l'industrie et du commerce a envoyé sur la notification des produits de qualité dans le domaine de la circulation de rectification, de déploiement a lancé des campagnes spéciales dans la qualité des produits pendant une période de trois mois.

Secteur autour du commerce et de l'industrie et de la surveillance du marché sérieusement la mise en ?uvre de l'administration de l'industrie et du commerce, à la demande de rectification de période, un total de contr?le de gestion 45,06 millions de ménages, d'enquêter sur les cas de violation de 1524, vaut 544.34 millions.

Le troisième est de promouvoir l'application du règlement des informations de publicité.

SAIC activement les travaux de construction du système de crédit, en fonction de la situation réelle de prendre la classification réglementaire de crédit, la publication "liste noire", la divulgation 12315 plainte des informations et d'autres moyens de renforcer contrainte de crédit pour les entreprises, la société de renforcer le niveau de contr?le.

(II) un code de conduite dans le domaine de la gestion active de services.

Le premier consiste à combiner les fonctions de régulation des entreprises et des marchés.

La Direction générale du commerce et de l 'industrie a publié une circulaire sur les mesures correctives spécifiques à prendre en cas de violation des droits et intérêts des consommateurs au moyen de clauses contractuelles, qui réglemente tous les types de clauses dans le domaine de la consommation dans tout le pays.

à la fin de 2015, 24 272 entreprises avaient été interviewées, 12 235 propositions administratives avaient été faites, 7 176 notifications avaient été modifiées, 14 651 dispositions de forme avaient été rectifiées, 3 834 affaires avaient fait l 'objet d' une enquête et 47 880 000 dollars d 'amendes avaient été infligés, et l' Utilisation du ? contrat hégémonique ? pour porter atteinte aux intérêts des consommateurs avait été efficacement découragée.

Deuxièmement, il s' agit d 'intensifier les enquêtes sur les violations des droits à la consommation et d' améliorer l 'application de la réglementation en la matière.

La Direction générale de l 'industrie et du commerce a donné des directives aux autorités locales pour qu' elles intensifient leurs efforts en vue d 'enquêter sur les cas de violation des droits des consommateurs, conformément à la loi sur la qualité des produits de la loi sur la consommation (Consumer Quality Act) (loi sur la qualité des produits).

A) par exemple, le Gansu a mis en place un système d 'incitations pour la dénonciation des infractions à la législation sur la vente de marchandises frauduleuses, qui encourage la participation active du public à la réglementation et à l' application des lois;

Troisièmement, il s' agit de promouvoir activement la collaboration sectorielle et de créer des synergies réglementaires.

La Direction générale de l 'industrie et du commerce, en coopération avec le Département d' état de la sécurité alimentaire, la Direction générale de l 'inspection de la qualité, la Direction générale de l' Inspection générale de l 'alimentation et des médicaments, le Ministère des pports et des communications, et d' autres départements, de mener à bien l 'évaluation de la qualité du travail dans les administrations provinciales, le contr?le de la sécurité alimentaire, l' entretien des véhicules, la divulgation de l 'information technique.

Iii) Renforcement de l 'application des lois antimonopoles et anticoncurrentielles.

Premièrement, il s' agit de faire avancer la lutte contre les monopoles.

Douze cas de monopole présumé ont été recensés tout au long de l 'année, concernant des problèmes sociaux tels que les télécommunications, l' approvisionnement en eau, les médicaments, le gaz, l 'électricité, l' assurance, la radio et la télévision, le sel, l 'industrie des points chauds et le secteur public.

, dans lequel cas suspect, le monopole de l'accord 4 pièces, soup?onné d'abus de position dominante sur le marché de cas 8.

II est de se concentrer sur l'amélioration de la concurrence déloyale.

En 2015, est de mener à se concentrer sur l'amélioration de la planification de la concurrence déloyale en trois ans de travail de la deuxième année, SAIC a déployé de se concentrer sur l'amélioration de l'air et de l'eau potable de purification et d'action spéciale de la vie des produits de soins personnels.

Les actions spécifiques en, le système national du commerce et de l'industrie de contr?les d'un exploitant 112364 ménages fois, la délivrance de produits promotionnels 99695 PHR, de surveiller la publicité 6403, administration des entretiens de 168, les orientations 1258, d'ouvrir 262, affaire classée de 49 pour 1.

En 2015, à l'échelle du système est d'enquêter sur les cas de concurrence déloyale de 2,5 millions de pièces.

(4) la publicité mensongère et augmenter l'intensité.

Une surveillance est de renforcer le contr?le de la publicité.

Le 28 avril 2015, SAIC Centre national de données de publicité officiellement ouvert, la réalisation de base de l'administration de la province, à partir du , 31 provinces sur la publicité de régulateurs de niveau 4 Bureau du comté de régions et municipalités) la publicité 3600 médias 332, de surveiller toute la journée.

La deuxième est de renforcer l'application de la loi en cas de manipulation.

L'administration de l'industrie et du commerce à l'échelle nationale et déployer des publicités typiques de concentrer son action sur les provinces et les villes, et de longue durée de libération 20 illégal de médicaments, d'aliments, de produits cosmétiques, pour déterminer l'affaire se concentre de collection de la publicité, l'enquête.

Concentrer son action au cours de la période considérée, des indices sur 20 affaires prioritaires dans le dossier, un total de 137, les amendes imposées 1007.13 millions.

Les données de surveillance montrent qu 'en décembre, le nombre de publicités illégales dans le pays a diminué de 26 878 par rapport à janvier 2015, soit 96,05%, et que le nombre d' heures publicitaires illégales a diminué de 34,98%, soit 96,63%.

V) Mise en place d 'une réglementation et d' une répression des pactions en ligne.

La première consiste à mener à bien l 'opération spéciale du bouclier rouge 2015, axée sur la lutte contre la falsification des droits.

De juillet à novembre, la Direction générale du commerce et de l 'industrie a organisé à l' échelle du système une campagne spéciale sur l 'épée du bouclier rouge 2015 visant à promouvoir le réseau de réglementation légale, le réseau de gestion en ligne, le réseau de gestion du crédit et le réseau synergique.

Les autorités de réglementation des entreprises et des marchés ont procédé à 1 911 000 inspections en ligne des sites Web et des magasins, à 198 000 inspections sur place des opérateurs de sites Web, à 75 000 suppressions d 'informations sur les marchandises illicites, à 12 554 demandes de modification de sites Web, à 2 170 demandes de fermeture de sites Web, à 1 134 demandes de fermeture de sites Web desservis par des plates - formes, à 6 737 condamnations de délits et à une meilleure réglementation des pactions commerciales en ligne.

Deuxièmement, il s' agit d 'approfondir les directives administratives et de réglementer la mise en ?uvre de la responsabilité principale de la plate - forme de pactions en ligne.

élaboration et mise en ?uvre de normes institutionnelles visant à renforcer le contr?le des qualifications, de l 'information et de la qualité des produits de base sur le Web, à améliorer les mesures de protection des consommateurs et les mécanismes de règlement des différends.

Vi) lutte contre les atteintes aux marques.

Dans le cadre du déploiement unifié de l 'équipe nationale de direction de la lutte contre la contrefa?on, la Direction générale du commerce et de l' industrie a élaboré un programme de travail pour l 'Organisation de l' opération ? Breeze ? sur une période de trois ans.

L 'amélioration de la gestion des produits de contrefa?on dans le domaine de la circulation s' est poursuivie dans toutes les régions axées sur l' exportation des marchés émergents et des zones d 'exportation de l' Afrique, des marchés arabes des produits de base, des zones de concentration, etc., et a permis de déceler Les infractions à la législation sur les exportations et de préserver l 'image de la Chine à l' étranger.

En 2015, le système national du commerce et de l 'industrie a enquêté sur 307 000 infractions à la législation sur les marques, pour un montant de 501 millions de yuan, et a renvoyé 164 affaires présumées à la justice conformément à la loi.

Vii) Renforcement de la surveillance après coup.

Renforcer le système d 'information de crédit des entreprises.

à l 'heure actuelle, le système national d' information sur le crédit d 'entreprise publie 77 470 000 dossiers d' enregistrement et de divers types d 'informations concernant 3 050 000 sujets du marché, dont la dissimulation de la vérité, la falsification de la publicité et l' impossibilité de communiquer par l 'intermédiaire de leur domicile (lieu d' activité), ce qui constitue une garantie solide pour l 'instauration d' un environnement commercial de bonne foi et le respect des droits à la consommation.

I) Renforcement des systèmes 12315.

Le premier est le renforcement de la normalisation du Centre 12315.

A) La Direction générale du commerce et de l 'industrie, dans le contexte de la réforme institutionnelle de l' administration des entreprises et des entreprises, a conseillé les bureaux extérieurs sur les fonctions essentielles de 12 315 entreprises, a renforcé la normalisation des centres 12 315 et a facilité l 'accès des consommateurs aux services d' assistance téléphonique;

En 2015, le système national des entreprises a utilisé la plate - forme 12315 pour traiter 7 778 000 plaintes des consommateurs, ce qui a permis aux consommateurs de recouvrer 1 milliard 860 millions de yuan de pertes économiques.

Deuxièmement, il s' agit d 'une adaptation positive aux nouveaux besoins de la protection des droits à la consommation.

SAIC sérieusement de mettre en ?uvre le règlement du Conseil sur le développement du commerce électronique à accélérer l'avis nouvelle puissance économique "(de [d'ici à 2015] 24) Répartition des taches, d'accélérer la construction de plate - forme 12315 national de l'Internet, à élaborer des programmes de technologie de la construction.

(II) le renforcement de l'analyse des données d'utilisation 12315.

Il est de renforcer l'analyse des données 12315.

La profondeur de la collecte de données d'analyse de l'administration de l'industrie et du commerce 12315 nationale afin de former l'analyse du rapport de consommation de l'autorité, l'analyse de la situation économique des services, et les résultats de l'analyse en temps voulu pour le public.

La relation étroite autour de biens et de services sur la vie quotidienne et les consommateurs en vue de l'analyse de quantification, publie régulièrement des rapports sur les données d'analyse 12315.

II est parfait 12315 de données standard.

Le rapport des données statistiques et la révision des normes 12315 a lancé la SAIC, après modification de spécification de réseau "shopping" augmentation de la protection des données à caractère personnel "," C. Renvois "et de nouveaux projets, à améliorer le système de normes statistiques en matière de protection des consommateurs.

Troisièmement, le renforcement de l'application de l'analyse de données 12315 de construction de système.

Le Groupe de l'administration de l'industrie et du commerce de l'Université du peuple de Chine pour analyse de modélisation mathématique et des données historiques pour 12315 depuis près de 10 ans, l'achèvement de l'analyse des données de modèle de tache 12315 des droits des consommateurs et de l'indice de système, a lancé la construction d'un système d'analyse de données de collecte 12315, associée à la promotion du sujet et des données de champ 12315, et d'autres données.

La quatrième est la mise en ?uvre de la liaison de la première demande de consommation de l'opérateur du système de compensation et de payer le système.

Septembre 2015, SAIC est maintenu dans la province du Jiangsu "le système national de développement de l'industrie et du commerce de la confiance des consommateurs créé les activités sur le terrain," la promotion de Jiangsu et de mener des activités de l'Organisation afin de créer la confiance du consommateur dans le pays, dans le cadre des activités Afin de créer la confiance du consommateur.

Exigences sur place du secteur autour du commerce et de l'industrie et de la surveillance du marché, conformément à la première demande de compensation afin de payer et la mise en ?uvre de la consommation de l'exploitant de deux systèmes de renforcer les droits des consommateurs, 12315 "cinq" "deux était un moment" Construction comme point de départ la construction de la société de consommation, la protection des droits de la cohabitation d'un nouveau modèle.

Quatrièmement, la promotion de la croissance de la consommation de guidage, visant à créer un climat social

L'un est la SAIC renforcer l'éducation des consommateurs de guidage.

Autour de délivré sur une première demande de la consommation de l'opérateur du système de compensation et de liaison de payer la protection effective des droits et intérêts légitimes des consommateurs organisent des conseils d'administration de deux, plus les effets à l'échelle nationale traditionnelle des entreprises de vente au détail et d'entreprises de plus de 20 fournisseurs invités à participer, pour l'interprétation de la politique de l'exploitant et de l'Organisation dans le pays le plus influent dix fournisseurs de l'entreprise à la société de consommation publique s'engage à s'acquitter de la responsabilité sociale des adultes, et d'élargir l'impact de la politique, de pousser l'exploitant afin de renforcer la discipline et la responsabilité de mettre en ?uvre le premier responsable de la protection des droits des consommateurs de l'opérateur.

La seconde est guidé à travers la consommation guidé activement de l'éducation.

Guidé à travers la SAIC à 12315 "cinq" et "un peu des deux stations de base de réseau de la position principale de la protection des droits des consommateurs", de développer, d'éducation à la consommation des masses populaires de mener l'activité.

Entier de télévision principale de lecture multimédia local de coordination "12315, tous les jours, 315" de la publicité et le gardien de votre c?té de la feuille promotionnelle 12315, continue d'élargir la compréhension sociale 12315 marque et d'influence.

Le troisième est de soutenir les forces sociales de développer l'éducation des consommateurs de guidage.

SAIC Unies les consommateurs chinois de journaux de démarrage "face nationale des consommateurs 12315 des droits des consommateurs de la base de connaissances" (édition de l'éducation à la consommation), le travail d'édition, de bon sens et de la protection des consommateurs pour la consommation de la popularité de procédé, de la législation et de l'éducation, et de renforcer le niveau de consommation de guidage.

V. Renforcement des échanges et de la coopération, d'améliorer le niveau de l'internationalisation de la protection des droits des consommateurs

(A) activement la signature d'un mémorandum d'accord de coopération.

C'est la signature d'un mémorandum d'accord de coopération dans le domaine de la protection des consommateurs, la Chine, la Corée du Sud.

Directeur de l'administration de l'industrie et du commerce accompagné le premier ministre Zhang Mao Li Keqiang en Corée lors de la visite, un témoin à Park Li Keqiang, le Premier Ministre et le Président de la République de Corée, la Commission coréenne de la concurrence a signé avec la République populaire de Chine à l'administration nationale de l'industrie et du commerce de la République de Corée et le Rapporteur va de la protection des intérêts des consommateurs dans le domaine de la coopération du mémorandum d'accord.

Les questions importantes entre les parties dans les pactions pfrontalières dans la protection des droits des consommateurs d'intérêt commun, tels que l'échange de vues et de renforcer la coopération, le marquage de la coopération dans le domaine de la protection des consommateurs, une nouvelle étape.

La deuxième est la mise à jour de l'Accord de coopération avec la Fédération de Russie de l'Office antimonopole.

Direction générale du commerce et de l'industrie et de la Fédération de Russie, signée à Moscou le Bureau antimonopole de la République populaire de Chine de l'administration nationale de l'industrie et du commerce de la Fédération de Russie et le mémorandum d'accord concernant la mise en ?uvre de l'autorité antimonopole (2016 - 2017), de poursuivre La coopération dans le domaine de l'application de la loi de la concurrence et de la réglementation de la publicité.

La troisième est la signature d'un mémorandum d'accord de coopération dans le domaine de la concurrence.

L'administration de l'industrie et du commerce et le Bureau de la concurrence du Canada à Ottawa la signature du mémorandum d'accord de coopération de la République populaire de Chine à la Commissaire à la concurrence SAIC et le Bureau de la concurrence du Canada, convenu de promouvoir antitrust et la concurrence déloyale, de coopération et de réprimer les comportements anticoncurrentiels et trompeur de la commercialisation, le niveau de coopération afin de renforcer la protection des intérêts des consommateurs.

(II) de participer activement aux séminaires internationaux.

L'un est le développement de pays émergents de projets de renforcement de la coopération en matière de protection des informations personnelles du consommateur.

L'administration de l'industrie et du commerce et le Ministère fédéral de la justice et de la protection des consommateurs, le Ministère de la justice du Brésil conjointement de l'état de droit et de protéger les informations personnelles, des informations de protection séminaire international sur les consommateurs individuels du système juridique international et de la pratique de la formation et de partager le travail de protéger les informations personnelles, la situation actuelle du problème de la protection des consommateurs des informations personnelles dans le cadre de la nouvelle situation.

Le deuxième est l'Allemagne à réseau de pactions de surveillance et de séminaires.

Des discussions ont été menées sur le développement et la réglementation du marché des réseaux en Chine, sur la stratégie du marché numérique en Europe de la Commission européenne, sur les pactions en ligne et la protection des données, sur les mécanismes de règlement des différends non contentieux et en ligne (ADR / ODR) et sur les droits des consommateurs, le r?le de la loi sur les pactions en ligne et le commerce électronique, les difficultés rencontrées dans les pactions en ligne, les faits nouveaux en matière de réglementation commune au niveau de l 'Union européenne et les nouveaux programmes.

I) participer activement à l 'élaboration des normes législatives et aux contr?les visant à promouvoir les actions en justice dans le domaine des biens collectifs de défense des droits à la consommation.

A) Participation active à l 'inspection de l' application de la loi sur la consommation organisée par le Comité permanent de l 'Assemblée populaire nationale;

Explorer la pratique du contentieux d 'intérêt public.

Parmi ceux - ci, les actions en intérêt public intentées par le Comité de protection des consommateurs de la ville de Shanghai au sujet de logiciels préemballés qui ne peuvent être déchargés et qui ne sont pas portés à la connaissance des consommateurs sont devenues la première affaire d 'intérêt public portée devant les tribunaux du pays.

Ii) d 'approfondir le processus de réception des plaintes et de s' employer à résoudre les différends relatifs à la consommation.

C'est de renforcer l'orientation sur l'Organisation de l'Association nationale d'accepter les plaintes des consommateurs.

La nouvelle combinaison de nouveaux domaines de nouveaux points chauds de formuler dans la consommation de 2015 plaintes de consultation de système d'exploitation manuel, une paire de données d'association de soumettre des plaintes de guidage et où un cas typique, la compilation de la médiation de l'Organisation de la série de cas de plainte de l'Association nationale.

Normatif pour renforcer le travail des plaintes, de l'élaboration et de la publication de l'Association des droits des consommateurs interrogés les opérateurs à faire ".

Le deuxième est l'utilisation de l'analyse des données de droits de guidage.

Résumé de l'analyse de la situation nationale de l'Association des organisations de consommateurs de plaintes, de publier des rapports d'analyse statistique d'analyse des plaintes et tout au long de l'année l'Organisation des statistiques sur les plaintes déposées trimestre Association nationale; dans le domaine de la consommation de focalisation, la publication de rapports thématiques.

En 2015, l'Association nationale des organisations ont accepté les plaintes des consommateurs près de 64 millions de pièces, de résoudre le problème de près de 55 000, le taux de résolution près de 86% pour les consommateurs de récupérer la perte économique de plus de 10 milliards de dollars.

(III) des moyens de surveillance de la protection des droits des consommateurs de l'innovation, de développer des activités d'orientation de la consommation.

C'est par le biais de "télé - achat de services d'évaluation" "- le suivi de la situation des prix des produits de base tels que" l'expérience de l'enquête, des moyens de contr?le de la protection des droits des consommateurs de l'innovation.

Qui, "des 24 provinces, municipalités de l'Association du circuit de la partie intérieure de l'expérience de résultats d'enquête à la suite de la publication, l'Office national du tourisme de jour en position sur le site officiel de réponse, de charger le délai d'applications sur le secteur du tourisme, le tourisme et à maintenir fermement les droits des consommateurs.

Les autorités locales et l'Agence de tourisme et voyages liés à la mise en ?uvre de la réforme de la zone active.

Le deuxième est d'organiser des essais comparatifs de produits.

Pour les produits de l'utilisation quotidienne des consommateurs ordinaires, est produit en fonction de la préoccupation pour les consommateurs, le projet d'indicateurs de performance important d'entreprendre des essais comparatifs.

Accomplir de grandes plaques de noyau, le masque de beauté, des chauffe - eau, de poudre de lavage, le liquide de lavage et de purification des produits pour les étudiants, sac à dos, test de comparaison de produits tels que le disque de mémoire flash, sur un total de 288 produits.

Nations Unies, Hebei, Shandong, Liaoning, l'Organisation de l'Association de la Mongolie intérieure, et machine à laver dans un humidificateur d'air et de test de comparaison, de pousser les essais comparatifs.

La troisième est la création de la Commission d'experts.

En 2015, la Commission d'experts a été créé des associations de consommateurs en Chine, un total de 90 experts et accepter la nomination d'avocats, les associations de consommateurs en Chine.

La Commission d'experts pour l'Association des consommateurs de s'acquitter de la responsabilité de la public de fournir des services de conseil professionnel, avocat de la Mission fournira des services de la pratique juridique pour la protection des intérêts des consommateurs, les associations de consommateurs en Chine.

2016 est de construire la première année de la phase décisive de la société, mais aussi de promouvoir une réforme structurelle de l'année.

Services à tous les niveaux de l'industrie et du commerce et de la surveillance du marché sera sérieusement la mise en ?uvre de la partie centrale, le déploiement de la décision du Conseil d'état, autour de "cinq" et "quatre complet" Présentation générale, le concept de "développement de la mise en ?uvre de cinq, Dans le cadre de la réforme structurelle du c?té alimentation, à saisir de nouveaux objectifs et taches dans des conditions normales de travail positif en matière de protection des consommateurs, la construction de la société en matière de protection des consommateurs au total de nouveaux mécanismes de gouvernance, de développement économique, de sécurité, de faciliter, de créer un bon environnement de consommation de bonne foi pour atteindre ? un bon départ de protection des intérêts des consommateurs treize cinq".

Merci à tous!