Comment Résoudre La Crise Des Relations Publiques?

Quelques jours seulement après l 'élection de Donald Trump à la présidence des états - Unis, les états - Unis ont connu une polarisation alors que New Balance a provoqué une grave crise des relations publiques à la suite d' un entretien avec son Vice - Président.

Le Vice - Président a informé le Wall Street Journal que leur marque (qui fabrique des chaussures de sport aux états - Unis) faisait confiance au Gouvernement de Tromp, qui, comme New Balance, avait des objections à l 'accord de partenariat commercial ppacifique (p - Pacific Partnership Trade Agreement).

Ce discours a été interprété de fa?on erronée dans les médias sociaux comme un geste de soutien à Trump, ce qui a amené le peuple américain à jurer de boycotter la marque.

Quelques jours plus tard, Daily stormer a annoncé que la marque était "chaussures officielles blanches".

à cette fin, New Balance a réagi rapidement en publiant une déclaration selon laquelle sa marque ? est une société guidée par des valeurs, axée sur l 'être humain, intègre, solidaire et respectueuse de la culture d' entreprise des peuples ?.

La forte résistance populaire à la marque s' est rapidement dissipée et n 'a pas causé beaucoup de dommages durables.

Mais cet événement a aussi donné aux marques une bonne le?on pour leur montrer qu 'une crise peut éclater rapidement dans un environnement social politisé où les médias sociaux sont omniprésents.

Aujourd 'hui, pour que les consommateurs achètent, les entreprises doivent faire preuve des mêmes valeurs que les consommateurs.

Aujourd 'hui, plus que jamais, les entreprises ont de grandes chances d' être vues et condamnées publiquement s' il n 'y a rien de mal à faire, et le compte Instagram Diet Prada, qui a beaucoup d' influence, n 'échappera pas à la possibilité de se faire frapper.

Cette montée de la cyberculture signifie que les marques de mode et de maquillage sont plus susceptibles d 'être confrontées à une crise des relations publiques qui, en l' espace de quelques heures, se pformera en une nouvelle mondiale.

Adidas est profondément touché par ces crises des relations publiques, comme celle de novembre dernier, lorsque Dolce & Gabbana a offensé les consommateurs chinois à cause de la publicité et des propos racistes, ou pour des raisons externes. L 'année dernière, le partenaire d' Adidas, Kanye West, a publié une série de déclarations controversées qui ont conduit à la crise des relations publiques.

La semaine dernière encore, un documentaire très controversé a repris les accusations d 'attentat à la pudeur contre des enfants de Michael Jackson, alors que Louis Vuitton, inspiré de la série de costumes masculins d' automne de Louis Vuitton, a immédiatement mis fin à ses relations avec Jackson.

La marque affirme qu 'elle ne produit plus aucun des articles de la série qui ont un lien direct avec Jackson.

Au cours des derniers mois, Prada et Gucci ont publié des produits similaires à ceux du visage noir, tandis qu 'en février, sur la table t de Burberry, un mannequin portait des accessoires en forme de corde autour du cou.

Par la suite, les trois sociétés ont présenté des excuses publiques et créé un Comité de la diversité.

En février, lors d 'un entretien à l' Institut d 'études Parsons, Marco bizzarri, Directeur général de Gucci, a exprimé ses regrets au sujet de la production par la société de pulls barackrava à lèvres noires troublantes, décrivant cet incident comme un ? avertissement ? et déclarant que ? Nous commettrons certainement des erreurs à l' avenir ?.

Par la suite, les marques sont tenues d 'examiner les fonctions de leurs entreprises et de revoir la fa?on dont elles fabriquent leurs produits et photographient la situation afin de résoudre la crise à l' avance.

Toutefois, en cas d 'erreur, les marques doivent également être prêtes à réagir rapidement et efficacement.

Voici un secret pour résoudre efficacement la crise qui menace la marque.

Suivre de près les déclarations relatives à la marque.

Des services logiciels tels que signal et trendkite peuvent aider les marques à suivre les déclarations en ligne et à obtenir des informations en temps voulu avant qu 'elles ne deviennent problématiques.

"C 'est ce qu' il faut surveiller tous les jours, c 'est un maillon du processus de la marque."

Au début du mois, Ted Max, associé de Sheppard Mullin et spécialisé dans des domaines tels que la propriété intellectuelle et les marques de fabrique, s' est exprimé lors d 'une conférence sur la réaction à la crise des relations publiques organisée au Siège de l' American Fashion Designers Association à New York.

Identifiez les messages de colère et vérifiez s' ils sont des clients de marque.

Les marques doivent prendre des mesures pour protéger leur propre réputation, que ce soit ou non, mais la nature de leur réaction peut varier.

"Dans le monde où nous vivons, ce n 'est pas parce que les groupes qui parlent ne sont pas vos clients que vous pouvez ne rien faire."

Jesse Derris, fondateur du Service des relations publiques, des marques et du contenu, a déclaré:

En de faux rapports n'ont pas été largement diffusé avant, et également clairement savoir quand la source, arrête de diffusion est également très important.

"Après l'équipe de chaque région a besoin de rappeler que la situation immédiatement au Siège.

Jonathan dit Hemus fondateur de la gestion de la crise de société d'insigne, "une fois que quelqu'un a contribué, ce traitement peut être difficile.

L'autorisation porte - parole rapidement interne et des chefs d'entreprise appropriée.

Idéalement, avant la crise, les marques doivent savoir à l'avance à l'intérieur de l'entreprise qui pour guider la réponse, et qui est autorisé à un dialogue avec les médias et le public.

Le Service des relations publiques du Ministère, la gestion, le Département des technologies de l'information, le Ministère de la justice, de la stratégie de la direction du Ministère des ressources humaines et le Ministère des finances a besoin de la pleine coopération de manière rapide et efficace les propriétés de guidage, attribuer des personnes dépend de l'événement.

"Pour la petite concepteur ou de petites marques, deux ou trois personnes peuvent être simultanément une pluralité de postes."

Max a dit.

Les orateurs doivent être crédibles et bien informés.

Marques de contact doivent avoir "compassion, et de Taishan à l 'avant de l' amour de haute couleur.

Comme l 'a dit Hemus, ? Il est essentiel qu' un porte - parole qui ne parle pas bien, qui est arrogant ou qui ne cesse de se défendre ?.

Si la crise se pforme en un avertissement lancé aux marques et que le moment est venu de prendre position - par exemple, en faveur du développement durable ou contre le harcèlement sexuel sur le lieu de travail - les dirigeants de l 'entreprise devraient faire conna?tre publiquement leur position.

La communication au sein de l 'entreprise est également une priorité.

La réponse de l 'entreprise doit être communiquée aux directeurs de magasin et aux représentants des services aux clients qui entretiennent un dialogue direct avec les clients.

Lors de l'apparition de la crise plus petits, tels que les clients de services ne sont pas en place ou la commercialisation inapproprié, de marque de Parties devrait également être la réponse.

"Une crise mais est un petit problème temporaire, ne doit pas devenir gros ennuis."

Max a dit.

Des excuses, c'est urgent.

Il n'y a pas de marque des excuses publiques indique quand la tactique, mais dans une marque présentant un comportement a été accusé de dénigrer ou considéré comme sur la culture traditionnelle insensible, de préférence encore prêt à m'excuser.

Des excuses sincères.

écoute comme excuse ou l'air réticent n'est pas bien, des excuses ne devrait refléter la société de marketing de tonalité.

Si la marque se positionne en tant qu 'ami de son client, alors la réponse du service public à la glace ne produit aucun effet.

"Ce que vous avez choisi de dire, ainsi que la fa?on dont vous avez parlé, le contenu et la manière dont vous l 'avez fait sont très importants."

Chris Giglio, de la société de relations publiques HL Group (Ministre de la Division HL Strategic solutions), a également pris la parole à la Conférence de l 'American Society of Fashion Designers.

Par exemple, après que Dolce & Gabbana eut lancé une pub en Chine, les vidéos d 'excuses publiées par Stefano Gabbana et Domenico dolce, architectes, ont été commentées par des internautes comme des objets d' art.

Les excuses doivent être simples et être publiées rapidement.

Les marques sont responsables de l 'incident, en plus de s' excuser et d' expliquer pourquoi elles ont commis une erreur, et de déclarer qu 'elles ne le feront plus.

Sur le terrain d 'automne 2019 à burberry, un mannequin porte une corde de pendaison qui sert de collier.

C'est une étrange accessoires non seulement les journaux, mais également pour de nombreuses personnes, y compris un modèle Burberry comprend profondément dérangeant, mais après avoir publié un bref Burberry claire des excuses de mettre fin à tout ?a.

Directeur artistique Riccardo Tisci Burberry a dit dans une déclaration: "Je promets de ne pas recommencer la même chose.

Maintenant, burberry, honorer cet engagement devient crucial.

Les marques ne devrait pas promis quelque chose qu'ils ne peuvent pas changer.

"Il y a eu un incident isolé ou un problème tant que votre attitude résolument de réponse, sophistiqué, et d'éviter au même endroit deux fois plus aux parties intéressées, le bénéfice normalement te pardonne".

Hemus dit "qui continue de l'erreur, parce que faire de mal a été poussé à l'orée de la société n'est pas susceptible d'être pardonné, et aussi plus de chances d'être, à long terme, en situation défavorable".

Ceux qui continuent à tort, toujours à cause de faire quelque chose de mal poussé à l'orée de la société n'est pas susceptible d'être pardonné.

Les marques peuvent être directement dans les médias de s'excuser, peut également dans les médias de publier le texte intégral des excuses, en tant que offensé client peut facilement voir des excuses.

Ne dramatisons pas.

Et ce n'est pas tout, la crise a besoin d'une déclaration publique ou une réponse.

Parfois, en ligne, dite de colère et de ne pas obtenir de sondage de marque de confiance du public, ou essaie de susciter la colère.

Puis à faire, c'est de la surveillance de ces pratiques, si l'événement n'est pas mise à jour peut être négligée.

Ou, si une rétroaction négative provenant de la personne, alors ce genre de problème peut être en privé m'excuser et à compenser pour résoudre efficacement.

Pour l'Ambassadeur tout comportement anormal, communication privée est également une stratégie efficace.

Giglio dit que ceux qui se plaignent souvent que ne sont pas respectés.

Il a dit: "on peut parfois par des activités de sensibilisation, de relations extérieures de messages de changement de mode de pmission et les marques rouillées.

Un autre cas important sans réaction excessive est la marque des délibérément prendre position controversée.

Nike signer les athlètes, avant Kaepernick Colin professionnelle quarterback NFL comme porte - parole, la marque a été critiquée par les conservateurs, parce qu'ils sont très mécontents de comportement à Kaepernick protester contre la violence policière.

Mais cette marque est d'avis qu'un client souhaite marque avec clarté des valeurs de temps, avec un risque clair de valeurs en fait plus de retour.

"Parfois, tu dois prendre une décision.

Demandez - vous, nous avons l'intention de porter la violente attaque? Ce genre d'attaque vraiment faire attention à bien nous faire? ", dit le Directeur général de la stratégie de communication, Molly Kekst CNC, elle aussi, lors de la réunion de l'Association américaine de couturier a la parole.

"La publicité souvent comme sur la corde raide, ci - après aussi."

Matériau d'examen des problèmes potentiels.

Des parties de marque aujourd'hui besoin de beaucoup de différentes parties prenantes, respectivement proviennent du Ministère de l'intérieur et à l'extérieur, et à procéder à un examen de la création de produits de l'entreprise.

Et ?a signifie également que les dirigeants d'entreprise de l'emploi devrait être plus pluraliste, afin de donner aux entreprises plus bénéfique d'un point de vue.

Le Comité recommande la création d'un Hemus "créativité pessimistes", avant de commencer les activités de marketing et n'a pas encore produit de libération de photos, de problèmes potentiels de critique sur leur évaluation.

L'inspiration vous cette saison, il y a un problème? Si tel est le cas, soit la question de matériaux en public avant d'être "groupe" de création de pessimisme à arrêté, soit entreprise au moins sur le potentiel de la crise à la préparation, ce qui permet de suivre la réaction du marché.

De trouver la marque la plus vulnérable à une attaque.

Suivre de près les affaires et engager un dialogue sérieux au sein de l 'entreprise.

Qu 'est - ce qui risque d' être mal compris?

Si une marque se vante qu 'elle met l' accent sur le développement durable, une fois qu 'un scandale éclate dans un domaine connexe, elle peut en souffrir davantage.

"à moins que tu n 'aies fait le pire des plans, tu seras stupide."

Hemus a dit.

La crise.

Faire de ce qui est arrivé à ses concurrents de marque une situation d 'exercice et mettre au point des mesures appropriées.

Après la crise, de prise de décision si important de marque sont nécessaires pour assurer leur besoin de quoi que ce soit, dans un premier temps peut facilement accessible, des informations de base, y compris des moyens de contact de tous les détaillants et de gestion de réseau.

"L'élaboration de plans de mise en ?uvre non seulement contribuer à des programmes et de l'assurance et de ne pas les provoquer au procès".

Max a dit.

Mais pas deux fois le même plan de crise est, par conséquent, ne peut rester inchangée.

"Face à la crise, il ne faut pas dans la planification perdu".

Giglio dit.

Trump