Dry Cargoquelle Importance Y A - T - Il Dans La Gestion Des Services à La Clientèle?New Age Business Comment Management

Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!

Quel est le but de l 'opération?Pour profiter aux consommateurs, les commer?ants doivent savoir que les produits sont vendus ou non, la demande des clients est la plus importante.Les consommateurs sont à la fois des contributeurs aux ventes de produits et des réactionnaires efficaces à la question des produits, la recherche de problèmes auprès des consommateurs est un élément important de la solution du problème.

Beaucoup d 'hommes d' affaires rencontrent de nombreux problèmes lorsqu 'ils gèrent des magasins, mais la plupart des hommes d' affaires qui sont prêts à commencer à les résoudre ou qui sont déjà sur le point de le faire ignorent souvent un problème - celui des services à la clientèle, mais celui des services à la clientèle est un élément important.

Certains commer?ants pensent que le service à la clientèle n 'est qu' un poste pour traiter les questions de pré - vente et de post - vente et discuter avec les consommateurs sans trop de contenu technique.Mais, en fait, le service à la clientèle de contact quotidien avec des acheteurs de différents besoins, est le plus proche des groupes de consommateurs et le plus connu des consommateurs de services.

Lorsqu 'ils rencontrent des problèmes de volume, les commer?ants prennent généralement en considération la nécessité de réaménager les pages du magasin, le fait que l' emballage des produits n 'attire pas suffisamment les consommateurs, la nécessité d' accro?tre la rigueur de l 'autobus direct et la nécessité d' acheter des places pour les diamants, etc., mais aussi le fait que les consommateurs tirent profit non seulement de leurs propres magasins, mais aussi de leurs services à la clientèle de l 'autre c?té.

Avant que les consommateurs ne posent des questions sur les produits et les services de consultation, je pense que les consommateurs ont déjà vu le produit, ont une certaine connaissance du produit et ont l 'intention d' acheter.Qu 'est - ce que les consommateurs s' intéressent à ce moment - là?Il est probable que ce ne sont pas des produits de base, mais des services d 'attitude et de réponse à des questions sur la spécialité des produits

Souvent, à ce moment - là, les consommateurs souhaitent obtenir des informations par le biais de consultations qui les aident à décider s' il convient ou non d 'établir une liste.Si, à ce moment - là, la réponse du service client au produit n 'est pas assez professionnelle, la réponse n' est pas assez rapide, ou le service client est en présence d 'un langage de réponse aux fluctuations émotionnelles avec une attaque, etc.

Demande de taux de conversion élevé et faible avec le service à la clientèle de la rapidité de réponse, l 'attitude de service, les connaissances spécialisées, les techniques de vente et ainsi de suite.Si une équipe de service à la clientèle est dispersée sur le plan de la gestion et du service, alors les commer?ants ne sont naturellement pas sur le volume des ventes et sont bloqués dans une période difficile à résoudre.

La question des services à la clientèle semble être une solution simple, mais en fait, les commer?ants sont souvent incapables de le faire.Habituellement, les commer?ants peuvent trouver des problèmes dans les fichiers d 'appels passés entre le service à la clientèle et le consommateur.Mais si votre magasin est très attentif, bien vendu, de retour, des centaines de milliers de conversations par jour, si vous continuez à suivre cette méthode de retour, vous perdez beaucoup.

Nous devons consacrer notre temps à répondre aux besoins des clients et à l 'amélioration des produits, plut?t qu' à regarder le dialogue historique.En outre, il n 'est pas possible d' examiner avec beaucoup d 'attention les multiples dialogues, ce qui représente non seulement une perte de temps mais aussi une perte de main - d' ?uvre considérable.Cette méthode traditionnelle de détection est inefficace pour les progrès scientifiques et technologiques actuels.

Certains commer?ants commencent à s' inquiéter. Qu 'est - ce qu' on fait?étant donné que les méthodes traditionnelles de détection sont difficiles, pouvons - nous nous concentrer sur la science et la technologie?Ne pensez pas que la technologie est loin de nos commer?ants, il y a beaucoup de produits scientifiques et technologiques à nos c?tés.Faire en sorte que la qualité et la gestion du service client ne sont plus difficiles.

Quel genre d 'intelligence puis je vous donne un peu de simplicité.

Quelles sont les plates - formes de contr?le de la qualité pour les technologies modernes?Est basé sur l 'intelligence artificielle de traitement des langues naturelles de la recherche et le développement d' un service intelligent de contr?le de la qualité et de gestion de la plate - forme de service.

L 'intelligence artificielle est peut - être connue de tous, mais peut - être n' est - elle pas si bien comprise que l 'intelligence artificielle est un programme ou un robot qui permet de prendre des décisions et d' accomplir certains travaux de manière automatique.Il y a moins d 'hommes d' affaires dans le traitement des langues naturelles, c 'est - à - dire une technologie de l' intelligence artificielle qui permet aux ordinateurs de comprendre notre langue humaine et, en fin de compte, de communiquer avec l 'homme.On peut dire que la technologie de traitement des langues naturelles joue un r?le essentiel dans la mise en ?uvre d 'un service de qualité intelligente et de gestion.

En réponse à la question posée plus haut sur la difficulté d 'accès rétroactif à de multiples dialogues historiques, la nouvelle génération de gestion intelligente de service client a déjà sa réponse.Pourquoi est - ce que c 'est une nouvelle génération, parce qu' elle ajoute des solutions à de nombreux problèmes dans l 'intelligence artificielle?Il y a un moment.

En résumé, comment résoudre le problème difficile de la recherche rétrospective des multiples dialogues historiques?Les gestionnaires (commer?ants) ont accès en temps réel à la plate - forme de gestion intelligente des services d 'embarquement pour voir les activités de dialogue des clients, ainsi qu' un accès systématique aux enregistrements d 'appels historiques pour n' importe quel siège de service.

L 'administrateur va avoir des questions. C' est tout?Ce n 'est certainement pas le cas si l' on veut résoudre le problème en examinant le dossier, mais si l 'on veut trouver le problème dans ces nombreux dialogues difficiles, c' est là le point de départ de notre solution.

La configuration du service client, après l 'administrateur de la plate - forme d' accès, peut être définie sur la plate - forme pour la configuration irrégulière du service client.Avant de dialoguer avec le consommateur, les gestionnaires de services à la clientèle créent des irrégularités de base.Par exemple, le nombre moyen de mots de réponse, le seuil de défaillance de réponse lente, la durée moyenne de réponse, la durée de réponse initiale, etc.Lorsque le service client enfreint l 'un quelconque des éléments d' une configuration irrégulière, la plate - forme de contr?le de la qualité émet une alarme, et l 'administrateur peut voir dans un premier temps l' état de dialogue du client qui vient de commettre une erreur au cours d 'un dialogue avec le consommateur ou fournir une base pour l' évaluation ultérieure du comportement professionnel.

Bien entendu, la plateforme n 'est pas seulement les paramètres de configuration, mais le prochain mot est "nouveau" est son unique.

Alerte émotionnelle.Nous avons tous des influences émotionnelles, qu 'il s' agisse de paroles, d' actions ou d 'expressions écrites.The Platform Based on Artificial Intelligence analysis technique can Automatic Analysis of Consumer affection Values in Real - time Communication.Par exemple, lorsqu 'un consommateur donne des conseils à un client, il risque de ne pas être satisfait par l' absence de solutions satisfaisantes ou par d 'autres raisons, ce qui pourrait donner lieu à une telle exagération linguistique.

L 'avantage de l' analyse émotionnelle réside dans le fait que la plateforme peut analyser automatiquement l 'état émotionnel du consommateur ou du client lorsqu' il parle, que lorsque le consommateur part émotionnellement, la plateforme émet automatiquement un message d 'alarme et que l' administrateur peut voir en temps utile la scène de dialogue en fonction de l 'avertissement.Cela permet non seulement de voir rapidement ce qui provoque un tel langage chez le consommateur, mais aussi d 'éviter que le problème ne se reproduise ou de contacter en temps voulu le client pour lui donner la solution la plus satisfaisante.

Alerte.?a ressemble à une alarme émotionnelle, mais c 'est différent.La différence, c 'est que les administrateurs peuvent personnaliser les mots clefs dans la configuration de l' alarme par les mots clefs, par exemple: louanges, dénonciations, plaintes, attitudes médiocres, vous êtes trop lents, etc.En outre, lorsque le client touche un mot clé d 'alerte configuré, la plate - forme émet immédiatement la bo?te de dialogue d' alerte de message.

Statistiques générales.La plate - forme est présentée sous une forme de visualisation quantifiée sur la base des alertes générées par le dialogue quotidien entre les sièges et les consommateurs.Dans les statistiques générales, les administrateurs peuvent consulter des statistiques quantitatives spécifiques telles que les statistiques d 'alerte, les statistiques émotionnelles, les statistiques des mots clefs, etc., et définir des intervalles de temps et des sièges réservés aux clients.

Enfin, analyse de données importantes.The large data analysis has three major Features: Consumer affection, service pain Analysis, Consumer opinion radar.Ne vous inquiétez pas, nous allons faire une présentation.

Consumer affectionL 'analyse émotionnelle présentée ici est une raison.Le système identifie automatiquement l 'expression émotionnelle des mots clefs mentionnés par le consommateur au cours de l' appel, non seulement pour déceler les préférences du consommateur, mais aussi pour aider l 'administrateur à ajuster et à améliorer de manière ciblée les opérations ou les centres de produits.

Service pain point AnalysisSur la base de la période sélectionnée et de tous les mots clefs prédéterminés, la plate - forme peut produire un diagramme bidimensionnel basé sur la fréquence des mots clefs et la concentration émotionnelle des mots clefs lors de l 'alerte lors d' un dialogue en temps réel.Grace à la fonction axe de coordonnées, l 'administrateur peut détecter des problèmes cachés à partir de l' analyse de points de douleur de service lors de l 'analyse de problèmes passés et y répondre en fonction du problème.

Consumer opinion RadarLes gestionnaires peuvent saisir les informations souhaitées sur les pages du radar d 'opinion (par exemple, une marque, une catégorie, etc.) et la plate - forme recherche automatiquement les conjonctions les plus pertinentes dans tous les appels des consommateurs et les sentiments des consommateurs qu' elles contiennent.Les radars d 'opinion des consommateurs peuvent aider les gestionnaires à obtenir d' autres informations sur des produits autres que les leurs.

L 'analyse de données de grande envergure consiste à analyser et à organiser ces alertes de manière plus humaine, sur la base d' une configuration d 'alerte de départ, ce qui permet à un plus grand nombre d' administrateurs auxiliaires de déceler les problèmes et de les résoudre en temps voulu.Je suis un téléspectateur de rêves. Surveillez - moi. Si vous ne comprenez pas, appelez - moi.