Le Processus D'Identification Du Marchand De Luxe De Seconde Main Est Gravement Compromis.

La plate - forme américaine de luxe de seconde main, connue pour son authenticité, a récemment été bombardée par un processus d'identification qui présente de graves risques et des problèmes de contrefa?on.La valeur de réalisation de la realreal s' est rétrécie d 'un quart au cours des 20 derniers jours.

Le 5 novembre, la CNBC (Consumer News and Business Channel des états - Unis) a publié son premier rapport sur la question.La CNBC a interrogé près de 36 anciens employés de la realreal et obtenu des documents internes.Il ressort de l'enquête que sur la plate - forme realreal, toutes les marchandises ne sont pas certifiées par des experts et qu'une grande partie de l'inspection des produits est confiée à des bureaux de documentation.

Un diagramme interne de 2018 montre que parmi les articles de luxluxe de seconde main re?us par la rearreal, tous les produits de Chanel (Chanel Chanel) ont été identifiés par une équipe professionnelle; les sacs à main, portefeuilleet sacs de Prada (Prada) ont également été identifiés par une équipe professionnelle, tandis que l'exécution des chaussures et des vêtements ont été certifiés par des documents; les vêtements et chaussures Hermes (Hermes) et les chapeaux, foulards, ceintuet chaussures de Gucci ont également été identifiés par des experts; et les chapeaux, les écharpes, les écharpes, les ceiet les chaussures de guicci (Gucci).La marque (Dior) n 'est que Le sac à main de la femme par une équipe professionnelle, le reste par le texte.

Les auteurs ont indiqué qu'ils n'avaient pratiquement pas été formés à l'identification des contrefa?ons et qu'ils avaient été recrutés pour rédiger des descriptions de marchandises sur le site Web.En règle générale, l'industrie du luxe n'a pas de formation ou de certification formelle pour les opérateurs de produits de luxe.

En outre, la realreal fixe des objectifs opérationnels stricts pour les affaires, et les documents internes indiquent que si la charge de travail journalière ne dépasse pas 50% du niveau prescrit, ils font l'objet de sanctions disciplinaires.Par exemple, selon un document intitulé ? mise à jour au 1er février 2019 ?, la charge de travail journalière dans la catégorie des vêtements est de 105 pour les huit heures de travail et de 131 pour les 10 heures de travail.Cela signifie qu'en raison de la charge de travail, il leur est difficile d'examiner attentivement les marchandises.

La CNBC a également examiné près de 1 400 commentaires des consommateurs et a constaté que les fausses marchandises, les dommages et les mauvais services aux clients étaient les problèmes les plus fréquents.Par exemple, des erreurs de taille ou des photos sur le site Web sont trompeuses et ne correspondent pas à l'apparence physique des marchandises.

　　Après la publication du rapport, la realreal a répondu en reconnaissant qu'il pouvait y avoir de fausses marchandises sur son site Web.Et indique que son texte doit recevoir au moins 30 heures de formation à l 'authentification des produits de luxe et qu' il n 'évalue que les marques "à faible risque".Les produits à haut risque, tels que le paquet Birkin d 'hermes, sont envoyés aux professionnels certificateurs.

Julie Wainwright, fondatrice et Directrice générale de la realreal, a déclaré: ? Nous recherchons la perfection, mais peut - être pas toujours parfaite ?.

Le 12 novembre, Julie Wainwright a déclaré, lors d'un entretien avec la CNBC, qu'elle utilisait l'intelligence artificielle et l'apprentissage par la machine pour mettre à jour ses modèles d'exploitation et réformer en profondeur ses procédures d'authentification de ses produits afin de prévenir et d'éliminer les contrefa?ons sur le site Web.D'ici au premier trimestre de 2020, le modèle de certification sera très différent.

Nous utilisons des données, des technologies et des combinaisons manuelles pour piloter le processus d 'accréditation.Ce que nous devons faire maintenant, c 'est d' authentifier les objets, de prendre des photos et d 'extraire tous les attributs de l' intelligence artificielle.Les postes de bureau n'écrivent plus, ils passeront à des postes de contr?le. ?

Selon la realreal, le mois dernier, son équipe de certification a traité plus de 490 000 marchandises et examiné environ 4 000 fausses marchandises.Quelque 140 autres produits ont adopté une authentification authentique, mais en raison de la qualité ne peut pas entrer dans la plate - forme.

Mais le vent de la fausse marchandise n'a pas pu se calmer.Le 21 novembre, la CNBC a publié un autre document interne, copywriting faux et Tell, qui répertorie les articles de luxe falsifiés publiés et renvoyés chaque semaine sur la plate - forme realreal, ce qui prouve qu'il y a eu une grave erreur dans le processus d'examen.

Ce document couvre des centaines de fausses marchandises qui ont fui entre le premier et le troisième trimestre de 2019, soit un total de 227 pages.Par exemple, le texte autorisait le montage d 'une prétendue pince à cheveux louis vuitton, mais louis vuitton n' en avait pas fabriqué.Il y a aussi un UGG décoré d'une marque d'erreur et d'un n?ud papillon; un pantalon de sport moncler portant la mention ? t - shirt ?; un foulard Valentino portant la mention d'origine erronée; et une paire de chaussures Jimmy Choo portant la marque ? Jimmy ghoo ?.Il y a aussi une ceinture Gucci sans marque de fabrique, et le texte décrit l'emblème "Gg" comme "garish Gold".Parmi les autres problèmes liés aux produits, on peut citer les "vis de mauvaise qualité", "matériel incorrect sur les sacs", "erreur de police", "fil de suture interne épais", "forte odeur chimique", etc.

　　La realreal a été fondée en 2011 et a été ouverte pour la première fois le 28 juin de cette année.Elle a indiqué que plus de 11,5 millions de produits avaient été vendus depuis sa création.

Julie Wainwright a déclaré à maintes reprises dans des interviews de la CNBC que ? chaque marchandise a été vérifiée et certifiée avant d'être montée sur l'étagère ? et qu '? il n'y a pas de fausse marchandise sur notre site Web ?.Sur la page Facebook, la realreal déclare: ? il y a un expert derrière chaque marchandise et nous veillons à ce que chaque marchandise vendue soit authentique à 100%.En outre, plus de 100 gemmologues, horlogers et spécialistes de la marque ont été recrutés, ainsi que des centaines d 'experts formés.

Toutefois, le 5 novembre, après que la CNBC eut signalé pour la première fois l'existence de fausses marchandises, la référence à ? 100% réel ? sur le site Web de la société a été supprimée.

Dès l 'année dernière, la marque fran?aise classique de luxe CHANEL a intenté une action contre la realreal et l' a inculpée de fausse vente, affirmant qu 'au moins sept sacs de Chanel falsifiés avaient été vendus.L'affaire est actuellement examinée par le Tribunal fédéral du district sud de New York.

En avril dernier, Chanel a de nouveau ouvert le feu sur la realreal, affirmant que celle - ci avait souligné dans sa publicité aux consommateurs que ? 100% de ses produits étaient authentiques ?, mais que l'expertise de son équipe d'experts n'était qu'une ? opinion subjective ? et n'avait aucune force de persuasion décisive, Seule l'équipe d'experts de Chanel ayant la capacité d'identifier les marchandises authentiques.

En outre, Graham wetzbarger, le principal certificateur de la realreal, a quitté ses fonctions en octobre.Graham wetzbarger, représentant du secteur de la certification, était présent sur de nombreuses vidéos de la plate - forme pour promouvoir l'authenticité des procédures d'identification des produits de luxe et de la realreal.Graham wetzbarger a toutefois déclaré que son départ n'avait rien à voir avec la crise des congés de vente.

Les investisseurs craignaient que cette vague de fausses ventes ne compromette gravement la crédibilité de la realreal.à la fin du mois de juin de cette année, la realreal est entrée en bourse pour la première fois à NASDAQ et, le premier jour de sa mise en bourse, la realreal a ouvert avec 28 dollars, ce qui représente une augmentation de 44,5% par rapport au prix d'émission et une augmentation de 28,9 dollars par rapport à la valeur de réalisation de 2 milliards 390 millions de dollars.Au début de la semaine, la valeur de ses actions avait chuté de 25 à 16,36 dollars par rapport aux 21,73 dollars qui avaient précédé la publication par la CNBC, le 5 novembre, de ses fausses nouvelles, et la valeur de réalisation s' était réduite à 1,4 milliard de dollars.

Toutefois, d'après Julie Wainwright, 82% du produit brut de la société realreal provenait de réceptionnistes et 81% de revendeurs, ce qui témoignait d'un degré élevé de confiance.Selon un rapport de Cowen Equity Research, les états - Unis disposent d'articles de luxe d'une valeur de 200 milliards de dollars qui peuvent être revendus, et la realreal demeure la seule plate - forme de consignation capable d'offrir une certification à grande échelle des produits de luxe, et la realreal continue d'investir dans les essais de contrefa?on.