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Cette année, l'Association chinoise des consommateurs a réalisé une étude sur la typologie des atteintes aux droits des consommateurs en direct sur Internet.Le 6 novembre, alors que le "double 11" se développait dans les ventes en flammes, l 'Association des consommateurs de Chine a publié sept grandes catégories de ventes en direct sur Internet qui portaient atteinte aux droits des consommateurs, rappelant à la majorité des consommateurs que le carnaval en direct était le "double 11", identifiant Les options commerciales, la consommation rationnelle et protégeant légalement leurs intérêts.

D 'après l' étude de la typologie des atteintes aux droits des consommateurs réalisée par l 'Association chinoise des consommateurs en 2020, une analyse approfondie des ventes en direct sur le Web a permis de dresser un tableau systématique et de typer les violations des droits des consommateurs.Les principaux types d'atteintes aux droits des consommateurs dans les sept catégories de ventes en direct sur Internet, à savoir les consommateurs, les incitations à des transactions hors site, les abus de termes restrictifs, les transmissions en direct illégales, etc.

Publicité mensongère

On entend par ? publicité fictive ? un acte par lequel un exploitant, dans le cadre d'une activité commerciale, utilise une publicité ou d'autres méthodes pour faire de fausses informations sur des biens ou des services qui ne correspondent pas à leur contenu réel et qui induisent en erreur le consommateur.D 'après l' enquête en ligne sur la satisfaction des consommateurs d 'achats en direct, publiée par l' Association en mars, les consommateurs sont les moins satisfaits de la cha?ne d 'achat en direct, avec 64,7 points de pourcentage seulement.Il est évident que la fausse publicité est un problème majeur dans les achats en direct.Selon le contenu de la propagande mensongère, la publicité mensongère dans les ventes en direct sur le Web comporte deux types de comportement: l 'un est le manque de cohérence graphique et l' autre le défaut de conformité physique des produits recommandés.Deuxièmement, il s'agit d'une propagande exagérée, dénuée de tout fondement, qui exagère l'efficacité des produits.

Difficultés de retour

En vertu de l'article 25 de la loi sur la protection du consommateur, les produits diffusés en direct, qui constituent un nouveau type d'achat en ligne, doivent être restitués sans justification pendant sept jours.Dans la pratique, certains fournisseurs de services de diffusion en direct sur le Web ne respectent pas cette disposition pour diverses raisons et les conflits de consommation qui en résultent, tels que le refus de vendre, les restrictions à la restitution et le refus de la restitution, portent gravement atteinte aux intérêts des consommateurs.Selon l'enquête en ligne sur la satisfaction des consommateurs d'achats en direct, le taux de satisfaction des consommateurs est de 72 points après la phase de promotion.

Vente de produits prohibés

Il n'est pas surprenant que les cha?nes de télévision en direct proposent divers types de produits, même pour la vente de produits prohibés, qui fournissent des sols fertiles.Un certain nombre d'articles dont la vente est interdite ou restreinte en ligne sont acheminés sur le marché par l'intermédiaire d'opérateurs de diffusion en direct sur Internet.Il s'agit principalement de la vente publique d'animaux sauvages par certains producteurs d'électricité en direct, en violation de la loi sur la protection de la faune et de la flore sauvages; de la vente arbitraire de médicaments prescrits par des distributeurs d'électricité en direct qui n'ont pas les qualifications requises; et de la vente de médicaments contrefaits par certains distributeurs d'électricité en direct, qui met directement en danger la santé des consommateurs.

Utilisation de ? Liens spéciaux? pour induire en erreur les consommateurs

Les liens spécifiques du vendeur sont des liens d 'achat de marchandises.à l'heure actuelle, certains opérateurs de services de radiodiffusion en direct utilisent des ? liens spéciaux ? pour induire en erreur les consommateurs et violent leurs intérêts légitimes.Notamment:

Le premier est l'absence de description détaillée des produits dans le lien.Les produits vendus en direct ne sont pas accompagnés d'une page d'information précise décrivant la nature, la qualité et les paramètres des produits, mais sont vendus en direct uniquement en utilisant des liens de seconde génération, des liens de tarification, voire des liens de prix.

Deuxièmement, il y a une contradiction grave entre les marchandises vendues et la description de la marchandise par le lien avec le bébé.Le présentateur peut présenter le produit a dans la salle de diffusion en direct, mais il demande au consommateur de prendre un lien avec le produit B pour des raisons telles que l'impossibilité de le connecter; ou il présente plusieurs articles dans la salle de diffusion en direct, mais seulement une description de l'un d'entre eux.Ce n 'est pas la même chose que dans les plates - formes d' achat en ligne habituellement rencontrée par des liens de frais d 'affranchissement, des liens d' appoint, etc.Dans le cas d'achats en ligne non en direct, certains biens achetés par des consommateurs ne sont pas présents dans les produits de l'entreprise, à ce moment - là, les consommateurs peuvent contacter l'entreprise et, si les parties conviennent d'un commun accord, les entreprises proposent des liens spéciaux aux consommateurs, ce qui est conforme à la réglementation.

V. facilitation des transactions hors site

Les transactions hors site de télédiffusion en direct sur le Web sont les transactions effectuées par les diffuseurs en direct sur des plates - formes de logiciel social telles que les microtélécommunications, qui permettent aux consommateurs d'être transférés directement ou indirectement dans un studio de radiodiffusion en direct à l'extérieur d'une plate - forme commerciale de radiodiffusion en direct sur le Web, par le biais de la langue, du texte, de l'image, de l'animation, de l'action, etc.Les consommateurs d'opérations hors site éprouvent souvent de grandes difficultés à faire valoir leurs droits, notamment en ce qui concerne la capacité de la preuve, la détermination du sujet et le partage des responsabilités.Les consommateurs devraient donc s'efforcer d'éviter les transactions hors site et, lorsqu'ils constatent l'existence d'un diffuseur incitant à des transactions hors site, de conserver les éléments de preuve pertinents en temps voulu, par exemple sous forme d'écrans, de vidéos, etc., et de transmettre les plaintes en temps voulu aux plates - formes d'opérateurs de télécommunications en direct sur le Web afin de purifier l'environnement général de consommation.Les plates - formes de diffusion en direct sur le Web devraient également renforcer l'éducation et la réglementation des diffuseurs et renforcer la répression des violations commises par les diffuseurs.En outre, les plates - formes de diffusion en direct sur le Web devraient également mettre en place des mécanismes de secours adaptés aux besoins des consommateurs et continuer d'optimiser l'environnement des ventes en direct sur le Web.

Abus de terminologie restrictive

Les termes extrêmes sont des termes extrêmement descriptifs tels que "* *", "premier", "* *", qui ne sont pas eux - mêmes des critères d'évaluation uniformes et risquent fort d'exagérer la fonction et la valeur du produit et d'induire en erreur les consommateurs.Dans les cha?nes de télévision en direct, les consommateurs désavantagés en matière d'information sont souvent guidés par des mots tels que "shooting size", ce qui incite les présentateurs à utiliser le vocabulaire de la publicité extrême pour les yeux et les ventes.

Prohibition de la diffusion en direct

Les opérateurs de diffusion en direct sur le Web ont les deux caractéristiques suivantes: ? l'électricien ? et ? la diffusion en direct ?, en tant que nouveau secteur d'activité, se trouvent encore dans une phase de barbarie prolongée et irrégulière, ce qui nuit à leur développement sain.Par exemple, certains téléspectateurs diffusent des émissions en direct afin d'améliorer la popularité, d'attirer des flux, d'obtenir des capitaux et de diffuser des contenus pornographiques.Bien que des réglementations ou réglementations aient été promulguées dès les premiers stades du développement de l'industrie de la diffusion en direct, peu de résultats ont été obtenus, de nombreux marchés continuent d'exister pour les contenus vulgaires et vulgaires et une tendance à se répandre dans les cha?nes d'électricité.

"Deux - dix - un" à venir, les opérateurs d 'électricité en direct "brillant, les présentateurs, les promotions préférentielles, toutes sortes de produits en direct sous la forme de" fleurs partout ", a suscité une nouvelle vague d' enthousiasme à la consommation et a attiré un grand nombre de fans à lancer des milliers de dollars.En tant que nouvelle économie dynamique, les opérateurs de radio en direct sur le Web s' appuient sur des caractéristiques telles que l 'interaction forte et la diffusion étendue de l' Internet pour faire exploser rapidement le rouge, non seulement en devenant une nouvelle p?le de croissance économique, mais aussi en améliorant considérablement l 'accessibilité à la vie de la population.Toutefois, les problèmes de consommation qui en résultent apparaissent également.à cet égard, l 'Association des consommateurs de Chine rappelle à la majorité des consommateurs que la diffusion en direct du carnaval en deux fois un, à la fois quantitativement, rationnellement consommé, en contournant les circuits commerciaux, mais aussi en essuyant les yeux, en mettant l' accent sur les droits de l 'homme, l' auto - protection juridique et en tirant réellement parti des avantages offerts par ce festival.