五輪ビジネスチャンス：アパレル市場は「國のためのもてなし」に忙しい

北京五輪の開催に伴い、異なる國から來て、異なる言語を話す國際友人が北京に集まり、中國の首都の風(fēng)貌を味わうことが増えている。中國の古い文化に惹かれて、秀水、雅秀などはとっくに國內(nèi)外の服裝市場が彼らの必著地となっており、中國のシルクと中國式服裝の注文制はさらに人気を集めている。「オリンピック証明書の看板」をつけ、首にカメラをかけた外國の貴賓がアパレル市場を行き來し、ガイドさんは流暢な外國語を操って親切にサービスし、調(diào)和のとれた忙しいアパレル市場は京の美しい風(fēng)景となった。

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オリンピック期間中の京城の重要なイメージウィンドウとして、世界に中國の商業(yè)的特色と風(fēng)貌を見せるために、これらの衣料品市場はさらに早めに著手し、一連の措置を打ち出してオリンピック接待の仕事が順調(diào)に行われることを確保した。その中には、市場のイメージとサービスレベルを向上させるために公布された「禁止令」もあれば、五輪に向けた販促迎賓活動や、商店やガイドに対する特別な訓(xùn)練もある。北京五輪期間中、冗談めかして五輪の「分會場」と呼ばれた衣料品市場の魅力が浮き彫りになり、「外國人」たちが次々と親指を立てた。

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ここ數(shù)日、ショッピングが好きな人たちは、天南海北から來た外國人がいつの間にか北京人の生活に入っていて、「アパレル市場に行ってみる」ことが必要なことになっていることに気づくだろう。彼らの中では、特に「五輪証明書」をつけている人が目立っている。記者が秀水服裝市場で見たところ、五輪証明書を身につけた外國人の多くが各種のカメラや撮影機(jī)材を手にして、市場の中を行き來し、「中國っぽい」商品を見て、手が離せないほど好きだった。紹介によると、秀水市場は五輪開幕を3日後に控えて1000人以上のこのような國際貴賓を接待するため、秀水街は五輪専用駐車場と賓客接待監(jiān)視活動をスタートさせ、客數(shù)規(guī)律の統(tǒng)計と五輪代表団員の買い物習(xí)慣に基づいて、営業(yè)時間を8月1日から午前10時から午後10時に変更し、當(dāng)日の顧客數(shù)に応じて適切に営業(yè)時間を延長することもできる。

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●「中國製」が人気●

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調(diào)査によると、シルク生地、中國式服裝のデザイン、中國人裁縫の「量體裁縫」の技術(shù)を好み、國際的な友人たちの大きな特徴となっている。このため、秀水市場は7月7日に三層シルク區(qū)に対して大規(guī)模な業(yè)態(tài)改造を行い、「老舗百メートルシルク街」を打ち出し、長さ百メートル、面積千メートル余りの大規(guī)模な服裝注文區(qū)を形成し、瑞蚨祥、紅都、內(nèi)聯(lián)昇、盛錫福、謙祥益の5つの中華老舗を含み、オリンピック接待に大面積、高級なショッピング場所を提供した。オリンピック期間中、ここも市場で最もにぎやかなフロアとなった。

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同様の現(xiàn)象は三里屯雅秀服裝市場にも現(xiàn)れた。雅秀の3階建てのシルク専門キャンプエリアは明らかに階下の數(shù)階より人気が高く、多くの「外國人」が生地を丁寧に觸って、「見聞きして聞く」、表情は格別にまじめだ。Susan Tailorのコーナーでは、これまで3度も同店で服を注文してきた「常連客」で國際オリンピック委員會（IOC）のロゲ會長の夫人アニー?ロゲ氏が今回も上京初日の午後に來店し、デザイナーに「大小17著もある」服を作ってもらい、フォーマルドレスのほかワンピースなどさまざまなスタイルがあると自慢した。Susan tailor店は、「基本的には手作業(yè)の費(fèi)用しかかからない」という古い友人に恒例の50%割引をした。ロゲ夫人が注文した17枚の服は、4000元以上しか使っていないことが分かった。

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雅秀市場もロゲ夫人に孫の兵法、影絵、箸など中國の伝統(tǒng)的な特色を持つ贈り物を贈った。

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中國は真珠を豊富に産出しており、現(xiàn)在の中國の真珠養(yǎng)殖業(yè)は日本の真珠の世界での覇者の地位に完全に取って代わっている。秀水市場における「宏瑞福」、「玉茜」などのブランドの真珠の品質(zhì)は、一部の國際ブランドと完全に勝負(fù)でき、価格が安いことから「外國人」に人気がある。昨年の中央アフリカフォーラム北京サミットの間、秀水の真珠はアフリカの貴賓たちの人気商品だった。今回もジンバブエのグレース?ムガベ大統(tǒng)領(lǐng)夫人が再び秀水街を訪れ、真珠のネックレスをいくつか選んだ。

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●サービスを深化させる情熱的な迎賓●

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五輪の接待を確保するために、各アパレル市場はそれぞれ高い手を加え、サービスを深化させている。

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7月31日、秀水市場は商店にオリンピック期間中の8つの禁止令を出した。商店はクレジットカードを與えない、態(tài)度が悪い、カード決済を拒否するなど、厳しい処罰を受ける。外國人に親切に挨拶して、中國人には相手にしない;試しすぎるとイライラする……もし消費(fèi)者が秀水市場でこのような冷遇に遭遇したら、その業(yè)者は1日休業(yè)して露店を閉鎖する処罰を受けることになる。

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今回出された8つの禁止令には、さまざまな理由で顧客のカード決済を拒否できない、顧客のカード決済に対する手?jǐn)?shù)料の徴収を禁止する、客引き禁止、客引き禁止、露店経営、態(tài)度の冷淡さ禁止などが含まれているという。現(xiàn)在、市場の1000以上のブースにはすでにpos機(jī)が設(shè)置されており、手?jǐn)?shù)料や入金が遅いなどの要因で、以前はさまざまな理由で顧客のカード決済を拒否していたが、これは多くのカード決済に慣れている國內(nèi)外の顧客に不便をもたらしている。そのため、市場では、業(yè)者は顧客のカード決済を拒否してはならず、カード決済手?jǐn)?shù)料を受け取ってはならず、顧客に「現(xiàn)金を使ったほうがいい」と提案することもできないと規(guī)定している。

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同時に、各業(yè)者が商品を販売する際には、自発的に顧客のために信用カードを発行しなければならず、品質(zhì)苦情が発見されれば、市場は業(yè)者にその場で処理する。一部の國內(nèi)顧客が提案した「肌の色を見て皿を下ろす」ことに対して、市場でも規(guī)定が行われており、業(yè)者は顧客の問い合わせに取り合ったり、イライラしたりしてはならず、違反者は1日休業(yè)して店を閉鎖する処罰を受けることになっている。

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オリンピックとパラリンピックの期間中、雅秀市場でも特別に「慶五輪三重