マーサマーソビジネス男裝：「忠誠信頼」サービスを信じる道

　　知名度の高いオンラインハイエンドとしてビジネス紳士服ブランド、MasaMaso（マサマソ)は近年、高い口コミ、高品質、高サービスで、大衆消費者に愛されているブランドとなっている。MasaMaso（マサマソ）がなぜこのような成功を収めたのかというと、MasaMaso（マサマソ）は「忠誠と信頼」というサービスの道を信じてきたということだ。?

2008年、MasaMaso（マサマソ）ブランドが設立された。PPGや凡客などのオンラインアパレルブランドとは異なり、MasaMaso（マサマソ）はミドル?ハイエンド路線を歩んでおり、アパレルの位置づけから他のブランドと差をつけている。ますます理性的な消費者層に直面して、どのように大衆に自信を持って購入しようと試みるかは、MasaMaso（マサマソ）のコアチームが考える問題だ。そのため、ページデザインのような小さなディテールでも、お客様に直感的な印象を與えるためにMasaMaso（マサマソ）は工夫を凝らしています。製品の研究開発設計であれ、生地の選択であれ、MasaMaso（マサマソ）は全力を盡くして、ショッピングモールの高級紳士服に比べて、MasaMaso（マサマソ）の価格はより庶民的であることを目指している。コンセプトやプロモーションを重視したネット紳士服と比べて、MasaMaso（マサマサマソ）の品質はますます向上している。その特有の製品の詳細な紹介はさらにMasaMaso（マサマソ）の勝利の寶となり、顧客が製品に対してより細かく、より全面的に理解するのを助ける。これにより、MasaMaso（マサマソ）は一躍業界內のダークホースとなり、都市部のホワイトカラーに人気のハイエンドビジネスメンズブランドとなった。

2009年の逆市場から上昇し、2010年初めには世界最大のVCの1000萬ドルを獲得したドル?レベル投資、そして鳴り物入りの初のオフライン実店舗がオープンした。MasaMaso（マサマソ）は控えめな姿勢で著実に前進している：製品で顧客と直接対話し、相互の信頼を構築することは、MasaMaso（マサマソ）の獨特な點であり、最も大衆に尊重されている場所でもある。

忠実な守り

MasaMaso（マサマソ）はシーズン1の新作セーターの試著活動を終了し、幸運な試著者30人からの試著報告書を全數回収した。報告書によると、試著者のほぼ9割がMasaMaso（マサマソ）の新シーズン製品に満足しており、生地、服のデザイン、快適さ、価格のアイデンティティから高い評価を受けている。また、MasaMaso（マサマソ）のサービス態度は従來通りの質の高さも試著者の重點表彰対象となっている。

試著者の黃さんは返信報告書に「MasaMasoに入ると、ガイドの親和的な態度はとても快適です。試著中、ガイドのサービス態度はとても良くて、丁寧で辛抱強くて、製品を詳しく紹介してくれるだけでなく、試著も手伝ってくれて、とても満足しています！」と記録している。長期にわたってMasaMaso（マサマソ）をネット通販してきた試著員の黃さんも、MasaMaso（マサマソ）公式サイトのカスタマーサービススタッフのサービスは常に丁寧で、顧客の質問に辛抱強く答え、顧客の注文修正や配送狀況の問い合わせにタイムリーに対応するだけでなく、さらに貴重なことに、これまでMasaMaso（マサマソ）は顧客の體験を重視し、著払い、無料返品の政策を堅持してきた。このような顧客の本性的なニーズへの満足、顧客への高度な重視は、MasaMaso（マサマソ）設立當初は顧客の信頼を勝ち取っていたが、現在はMasaMaso（マサマソ）が顧客に忠実であることの表れである。

MasaMaso（マサマソ）の孫弘社長はインタビューで、「MasaMaso（マサマソ）の成長期には、必ず良いものを作り、口コミ育成を重視しなければならない」と指摘した。孫弘氏によると、急速に発展している業界ほど競爭が激しく、無敗に立つことができる企業は、製品、サービスの2點にほかならないという。不完全な統計によると、現在、MasaMaso（マサマソ）の毎日のPVは數千萬で、常連客のリピート率も50%に達している。これは業界內では、國際的な大物でもあまり見られない狀況だ。これは、MasaMaso（マサマソ）製品に対する顧客の自信を示しているだけでなく、MasaMaso（マサマソ）が顧客に忠実で、製品で直接顧客と握手する販売戦略の成功を側面から証明している。このような直接的な顧客とのコミュニケーション方法は、余裕のある率直な気品であり、どのオンラインアパレルブランドも制御できるわけではありません。

　　現在、MasaMaso（マサマソ）の新シーズンの秋冬服はオンライン上、オフラインで同時に販売され始めているが、今回、同社の上下の注目は顧客の製品に対する認知度と満足度だけではない。孫弘氏は、MasaMaso（マサマソ）は実際の行動で顧客への責任と絶対的な忠誠を表明し、顧客との長期的な信頼関係を構築し、アパレル業界全體の歩みに良い推進と誘導の役割を果たしたいと考えている。