Pradaが上海に上場します。品質はしばしば疑われます。

香港に上場したばかりで、中國市場に力を入れようとしているイタリアの有名な贅沢品です。ブランドPrada先日は頻繁に製品の品質に遭遇しました。苦情を申し立てると疑問を投げかける。

6月24日、プラダは香港取引所に上場しました。これを利用して大中華區での知名度を高め、市場を開拓したいです。最近、國際的に有名な高級ブランドが香港に売り出されたのも、そのためです。

中國市場はPradaの重要性について、その出資書から一目瞭然です。大中華地區の販売は全世界の比重を占めてすでに19%に達しました。それに対して、プラダは故郷のイタリアでの成長率が1%しかないのに対し、北米は0.8%しかない。過去3年間、Pradaの売上高はアジア太平洋地域での年間複合成長率は51%で、將來性は無限で、主に中國市場に押されています。大中華圏での売上高の年間複合成長率は52%に達した。

Pradaが中國市場に力を入れようとした時、その製品はしばしばクレームを受けています。中國の消費者はだんだん贅沢なブランドの「現金引き出し機」になっている今、誰が消費者の利益を保証しますか？

　製品がしきりに疑われて源を探る。

Lily Qimは今年5月30日にドイツのフランクフルトでPradaのカバンを買いました。6月に帰國した後、彼女はある有名なブランドの革亮浄剤で鞄の表面を拭いていました。思いがけないことに、明るい黃色の羊皮質のバッグは拭いたら、大幅に色が落ち始めました。

このカバンはまだあまり使ったことがありません。Lily Qimは記者に言いました。「この革の洗剤はいつも各種の皮を拭くために使われています。その中には他のブランドのバッグもあります。これまで何の問題もありませんでした?！褂浾撙悉长韦郡幛薖radaのスタッフに問い合わせたところ、相手は「私達のカバンはすべて自分で勝手に革の洗剤で拭いてはいけないので、専門のバッグ保養センターに送ってください。」

「1100ユーロ相當のバッグです。革の洗剤を軽く塗ると色が落ちるということは、とても言えないでしょう」とLily Qim氏は憤慨して記者団に語った。この皮革亮潔剤ブランドの関連責任者は記者に対し、「具體的にはカバンを見ていないので結論を下すことはできませんが、個人的には十數年このブランドの皮革亮潔剤を使っています。こんなに深刻な狀況に遭遇したことはありません?！?/p>

実際、プラダにおいては、このような品質問題に関する紛爭が絶えず発生しており、色落ちと摩耗に関する論爭が特に目立っている。以前、浙江瑞安工商部門と消保委員會は共同でブランド服飾品質の抜き取り検査を行い、73ロットの服飾品を抜き取り検査する中で、合格率は5割しかないとメディアが暴露しました。不合格品の中にはプラダという一流の贅沢ブランドが含まれています。工商部門は、不合格品の販売を停止するよう命じ、検問所を設置した。

「國內のぜいたく品の多くは國內労働者です。これは価格と正比例しません?！工ⅳ敫呒壠窐I界のベテラン従業員は記者に語った。以前にもメディアが指摘したように、Pradaの8割は國內労働者で、ゴールドマン?サックスは製品の品質リスク要因として挙げています。

理由はもちろんです。プラダは明らかに中國市場をよく見ています。その募集書によると、2007年1月に、プラダは中國に直営店が8軒あり、2011年1月までに18店舗に増加し、2014年1月までに直営店は30店に増加すると予想されている。中國の経済は持続的に成長しており、さらに多くの中國都市に進出するのに有利です。

アジアをはじめとする新興市場のシェアを早く確保するため、プラダは最近アジア市場の店舗開設のスピードを加速しました。Pradaは前年度までに319店舗を直接経営しており、ニューヨーク、ロサンゼルス、東京にあるPradaスーパーフラッグシップショップと18店舗のディスカウントストアを含み、2012年1月31日までの財政年度に80店舗の直営店を再開する予定で、そのうち約25店舗はアジア太平洋地域にあるという。

業績の伸びが強い

2010年10月には、Pradaが香港に上場する計畫を伝えていましたが、これは10年以內に5回目となりました。Pradaは最近の試みは2008年で、當時の世界的な金融危機がその上場計畫を水泡にしました。

Prada募集書によると、今回香港に上場する業務は主にPrada及びMiu Miuの皮具、既製服、靴履及び特許契約を通じて提供されたメガネと香水、そしてChurch's及びCar Sheeブランドが小大衆の貴重な靴市場をねらう業務を含む。

株募集書によると、2009年から2011年にかけて、プラダアジア太平洋地域の売上高の全體的な比重は毎年上昇しており、歐米地域では連年下落している。このため、アジア市場に直営ネットワークを開設することが、2011年度の投資ポイントとなります。

2009年の初め、アジア太平洋地域の貢獻率は歐米アジアの3つの地域の中でまだ最も低くて、甚だしきに至ってはイタリアの1國の貢獻率に及ばないです。しかし、わずか二年後のアジア太平洋地域の売上はすでにPradaの世界売上高の32%を占めています。中國のパフォーマンスは19%を占め、同期の日本は11%を占めています。

公開資料によると、Pradaグループは現在、Prada、Jil Sander、Church‘s、Helmut Lang、Genny、Car Shoteなどの有名な國際ブランドを持っており、Miu Miuブランドの獨占許可権を持っている。

Pradaは6月24日に港渡し所に上場します。本紙の記者発表まで、香港メディアからの最新ニュースは、Pradaが予想していた20億ドルから30%増加し、最大26億ドル、203億香港ドルに相當すると予想しています。バーバリーやLVMHなどを全部後ろに置いて、市価は千億香港元を超えます。

これはPradaの去年の人気者の販売実績と無関係ではないです。Pradaの株式募集書によると、今年1月31日現在の2010年度のPradaの営業収入は20.5億ユーロに達し、純利益は同150%増の2.5億ユーロに達した。売上高は20億ユーロの大臺を突破し、前年同期比31.1ポイント増となりました。

市場から見て、歐米市場の景気回復の誘因を除いて、アジア市場の強い需要の駆動はますます重要な要素になりつつある。

　贅沢ブランドの「ATM」

2010年の世界の高級品業の総売上高は1720億ユーロで、全體の伸びは12%で、金融危機前の2007年の1700億ユーロを上回りました。イタリアラグジュアリー協會A ltagam m aは2014年末までに2140億ユーロ以上に成長すると予測しています。

ゴールドマン?サックスの報告によると、2010年の中國のぜいたく品消費は65億ドルに達し、3年連続で世界一の伸び率を記録した。フランスのリヨン証券が発表した予測報告書によると、中國は2020年までに世界でぜいたく品を買う価値は1700億ユーロ近く、世界の44%のぜいたく品は中國人に買われ、アメリカを抜いて世界最大の高級品市場になるという。

その中で、アジア市場はこの2年間ずっとぜいたく品集団の成長の巨大なエンジンであり、ベルンコンサルティング會社が発表した「中國2010年贅沢品市場調査」によると、高級品サプライヤーは昨年1年間に中國人のポケットから684億元を引き出した。

2010年、中國の去年のGDPは10.3%に達し、長年にわたって二桁の経済成長を続け、多くの若い富豪を輩出しました。10億元に達した人數は2000年の24人から2010年の1363人に増え、平均年で50%増加し、ぜいたく品の中國人の顧客は平均的に外國人の顧客より15歳若い。

新貴層の臺頭に伴い、中産階級は絶えず拡大し、消費需要は次第にエスカレートし、國內ではPradaを代表とする贅沢品が、その忠実さは絶えず拡大されている。ぜいたく品も過去のごく少數のエリートしか持っていない排他的消費財から中産階級の大衆消費品に変わった。ますます大規模な観光客の數と新興富裕層が利益増加の主な駆動力となっている。

関連の研究報告によると、中國市場をはじめとするアジア市場は、すでに高級ブランドの「ATM」となっており、中國社會科學院はこのほど、2011年中英語版「ビジネスブルーブック」を発表した。中國の高級消費者の増加に伴い、中國のぜいたく品消費力は維持される。2015年前に中國は或いは世界最大の高級品市場になりました。巨大な市場潛在力は中國を多くの高級ブランドが競っている新戦場にさせます。戦場も一線の都市に止まらず、二、三線の都市を新たな目標とする「沈下式」の発展戦略も同様に贅沢品業界の発展計畫に入れました。

一方、6月15日、商務省の姚堅報道官は、中國が輸入関稅の一部を含む中高級商品の関稅をさらに引き下げたいと表明しました。ぜいたく品輸入稅が引き下げられた後の最も直接的な結果は、巨額のぜいたく品消費を國內に殘して內需にすることであり、國內のぜいたく品市場の発展をさらに刺激することである。{pageubreak}

　ぜいたく品サービスは早急にエスカレートする必要がある。

急激な販売実績とは対照的に、ぜいたく品の國內でのサービスは平凡だった。

今、各高級ブランドは次々と國內市場に進出しています。將來の競爭戦略の中で、優れた品質とサービスはブランド競爭力を高める突破口となります。しかし、今は贅沢品の品質が拷問されて、アフターサービスが心配です。業界関係者によると、消費者の権益がどのように表現されているかは、深く考えるべき問題となっている。

専門家によれば、多くの消費者はぜいたく品の高価さから、ぜいたく品を「品質は絶対に厳しい」と理解しているようです。しかし、購入後すぐに品質問題を発見しました。メーカーとの交渉の過程で、多くの時間と労力がかかり、権利維持のコストが高すぎて、最終的には解決できなくなります。

「商品自體はまだ重要ですが、今の消費者は『體験』を重視しています。買い物の中での禮儀やアフターサービスなどを楽しんでいます。ある贅沢なブランドの店の主管者は記者に教えます。

このような苦情を除いて、國內の贅沢品のアフターサービスは同様に人を失望させます。國內では、高級品が享受するブランドの地位の特別な栄譽と、それとは違ったサービスは最終的に発展を制約します。現在、第一線ブランドのPradaであっても、アフターサービスはまだ向上していない。

本論文で述べた事件の中で、Pradaスタッフは記者に対しても言及しています。現在大陸の店舗でアクセサリーの修理だけを提供しています。バッグ自體に品質問題があったら、修理とメンテナンスは海外に返してもいいです。一回のプロセスは二ヶ月間に達するかもしれません。

関連データによると、2010年6月現在、ヨーロッパの高級品市場の消費総額の65%は中國人である。成熟しつつある中國の消費者は中國で歐米市場との相対的なアフターサービスを獲得したいと望んでいます。さらに海外で購入した製品に対するアフターサービスも含まれています。そのため、中國市場にアフターサービス施設を建設し、それに応じてサービスの質を向上させ、中國の消費者のために購入した各種製品は、國內で購入した製品に限らず、サービスを提供することが重要である。

ベルンコンサルティングが提供した「2010贅沢品市場研究」では、お客様関係管理システムを構築し、完備させ、世界的に中國のお客様を管理することは、日増しに成熟している中國の消費者グループに対応する有効な方法であり、全世界一致の優れたお客様の體験を提供することも贅沢品サービスの日増しに成熟していくシンボルである。