エルメスが「検品してフランスに行く」と謝罪

「検品ゲート」事件は多くの消費者の「苦い記憶」を引き起こした

今日午前、工商部門によると、エルメス虹橋店の商品源疑惑について、上海工商管理局空港支局は虹橋空港エルメス専門店の経営者を緊急に會談し、その企業(yè)に証明書と関連書類の提出を要求した。また、エルメスは「検品してフランスに行く」と謝罪した。

內(nèi)部調(diào)査を?qū)g施しました

初歩的な調(diào)査を経て、虹橋空港の専門店は恒隆、國金の専門店と同じ店舗販売システムではなく、エルメスの東南アジア地域本部がデュフォ英明社に直接権限を與えて経営し、エルメスの世界販売ルートの中の「観光小売市場」の部分に屬している。現(xiàn)在、同社はライセンス経営書と海外直輸入商品の通関証明書を提供している。工商部門は関連狀況をさらに調(diào)査している。

今日の午前中、エルメス中國の広報部スタッフの曹さんは記者に、會社側(cè)は一昨日掲載された関連記事を非常に重視していると伝えた。現(xiàn)在、エルメス側(cè)は「フランス警察がエルメスの偽物を破壊した」というニュースにも対応しており、偽物は公式ルートを通じて流出したのではなく、エルメス側(cè)が監(jiān)視できない販売の「グレーゾーン」、例えばネット販売プラットフォーム、中古店などを通じて流出した。曹さんによると、現(xiàn)在、上海側(cè)の3つの専門店の商品源には問題はないという。しかし、虹橋店の従業(yè)員が「検品してフランスに行く」と言ったことについて、曹さんは、専門店は確かに検品を提供していないと述べた。しかし、空港店の従業(yè)員が記者にこのように答えるのは適切ではなく、會社側(cè)は現(xiàn)在調(diào)査を行っている。

　　ぜいたくなブランド本當(dāng)に検品できないのですか？これについて、業(yè)界関係者は、「彫刻が細(xì)かく、手作り、ユニーク」と自負(fù)してきたエルメスたちにとって、どの商品にも獨自のコードと偽造防止マークが必要で、パソコンのキーボードを數(shù)回押すだけで消費者に「安心丸」を食べさせることができると考えている。贅沢ブランドが傲慢な冷たい顔をしているのは、中國の消費者の「責(zé)任感」の深刻な欠如であり、サービス上の歐米と中國の「差別」のいわゆる「二重基準(zhǔn)」が明らかになったからだ。

アフターサービスは「苦痛」が多い

數(shù)日間、エルメスの「検品ゲート」事件は発酵を続け、多くの人が贅沢ブランドのアフターサービスに対する「苦い記憶」を引きずってきた。ネットユーザーのニャース氏によると、彼女は數(shù)萬元をかけて贅沢ブランドのバッグを購入したことがあり、家に帰って色が自分の新しい服に合わないことに気づき、専門店に行って交換したという。しかし、相手は本社に送って検証しなければならないと言って、1ヶ月待ちます。消費者が他のデザインに変更した場合、価格が元の商品より低いものは返金されません。

中國の消費者に対して」ぜいたく品ブランドは買いやすくて養(yǎng)いにくい」という苦情が相次いでいるが、ある専門家はアフターサービスにおけるいくつかの「罪」を挙げている：

■人定基準(zhǔn)を見る多くのブランドは異なる顧客に対して、態(tài)度と基準(zhǔn)が異なり、差別的なサービス、「差別的」な待遇が明らかになっている。

■約束は履行できない製品を購入する時、清潔メンテナンスサービス、返品サービスなどを提供できると約束したが、さまざまな口実で言い逃れた。

■返品交換品の內(nèi)外にはレシートで返品交換しない外國があるが、國內(nèi)の消費者はレシートでなければならず、レシートがあっても返品できるかどうかは狀況を見なければ判斷できないブランドもある。

■修理価格が高すぎる國內(nèi)の修理ポイントは限られており、修理費用は特に高い。

■修理時間が長すぎる修理は一般的に本社に屆ける必要があり、早ければ1、2月が遅いと半年になる。

「高貴な品質(zhì)、高い価格、必要なのはハイエンドなサービスだ」と中國で尊敬されている贅沢ブランドたちは、身をかがめて消費者の聲をよく聞くことができるだろうか。