米ファッションブランドCOACHが電子商取引に進(jìn)出

授権問題、代理購入詐欺、偽販売を知り、國內(nèi)の高級品電子商取引は次々と試練を経験している。內(nèi)憂の黒雲(yún)はまだ晴れていないが、外患はまた雪の上に霜を増してきた。Thecorner.com、Net-A-Porterなど海外の高級品電子商取引のリーダー企業(yè)が中國に進(jìn)出した後、米國のファッションブランドCOACHが今後6-12カ月間、國內(nèi)で自主経営の電子商取引プラットフォームを発売することが明らかになった。國際的な大手ブランドが二三線都市を配置した後、電子商取引は次の進(jìn)出市場となり、中國で全面的に発展した。ラインからラインまで降りて、ぜいたく品中國市場を深耕する戦略はすでに明らかになり、贅沢品が深い中國化時代に向かうことを予告している。

　　大手自社ECプラットフォームのぜいたく品計畫が中國を深く耕す

COACH國際部のビクターLuis総裁によると、COACHは今後6 ~ 12カ月以內(nèi)に國內(nèi)に電子商取引プラットフォームを構(gòu)築する予定で、米國や日本の電子商取引プラットフォームとほぼ一致している。

業(yè)界関係者によると、COACHは昨年末に天貓商城を手にした「天貓旗艦店」（微博）を計畫しており、國內(nèi)の電子商取引市場への進(jìn)出を準(zhǔn)備しているという。

COACHと天貓の提攜について、ビクターLuis氏は「私たちと天貓の提攜は主に中國市場をよりよく理解したいと考えている。例えば、中國の消費(fèi)者がどのようにオンラインショッピングを行っているのか、彼らはどこにいるのか、私たちの商品に対する反応はどうなのか、そして物流、支払い制度などのセットになっている狀況を理解したい」と述べた。

これについて、贅沢品研究家の周婷氏は、COACHハイエンドファッションブランドとして、その視聴者は主に若者であり、現(xiàn)在の若者の隨時オンライン狀態(tài)は、電子商取引プラットフォームを発展させる有利な條件でもある。電子商取引プラットフォームは販売の手段である以外にも非常に良い宣伝方法である。

記者によると、現(xiàn)在では多くの大手サイトに中國語版ページがあり、また以前の「シンプル」なスタイルに比べて、現(xiàn)在のページデザイン、製品情報などは外國語公式サイトに匹敵しており、一部は本土の公式サイトよりも美しく魅力的であることが分かった。

周婷氏によると、現(xiàn)在、多くの高級ブランドが中國市場を見ており、中國市場に進(jìn)出して數(shù)年後、彼らは中國市場を深耕しようとしている。これは贅沢品の深い中國化と言える。その一つの主な表現(xiàn)形式は、流通の中國化である。多くの大物が獨(dú)自の流通ルートを計畫し始め、電子商取引モデルは大勢の赴くところと言える。

　　経営拡大、偽物ぜいたく品の根絶國內(nèi)電子商取引を狙う

記者によると、COACHは2001年からアジア市場內(nèi)の複數(shù)の國の小売事業(yè)を段階的に回収し、代理店から経営権を回収し、自主経営に変わった。

これに対して、Victor Luis同社が代理権を回収することを決めたのは、主に商品やサービスなどの各方面をよりよくコントロールするためだと述べた。

周婷氏によると、COACHが代理権を回収するのは、中國で電子商取引プラットフォームを構(gòu)築するのとは異なる點(diǎn)があり、ブランド管理、商品、サービスなどの面での効果的なコントロールを高め、利益を高めるためだという。また、ブランド公式サイトで商品の販売を行うことは、中國の消費(fèi)者により近い窓口でもあります。

周婷氏はまた、ぜいたく品市場の人気のため、多くの人がこの市場の注意を打ち始め、超A、高次模倣が市場の隅々にあふれ、電子商取引は多くのぜいたく品の新興販売ルートとして、混雑していると述べた。偽物の出現(xiàn)を防止することは、大手企業(yè)が自営電子商取引プラットフォームを開設(shè)する重要な原因でもある。

感情マーケティング、完全サービスぜいたく品の多元発展の利器

COACHが自社で構(gòu)築した電子商取引プラットフォームの物流段階では、第三者と協(xié)力するモデルを選択するが、どの物流會社とビクターアイリスを提攜するかについては明確な回答を得ていないことが分かった。

業(yè)界関係者によると、現(xiàn)在、國內(nèi)の電子商取引環(huán)境は大物の健全な成長にはあまり適していないという。例えば物流は非常に重要な問題であり、物流を自建するとコストが高く、これは大物が利益を譲らざるを得ないことに相當(dāng)し、第三者物流會社を選ぶと一連の問題が発生する可能性がある。UPSとフェデックスが國內(nèi)事業(yè)の経営を許可されたことはCOACHにとって朗報だ。

デジタル100市場研究會社の消費(fèi)者向けネット通販ぜいたく品に関する調(diào)査データによると、消費(fèi)者のネット通販ぜいたく品は內(nèi)在的な要素を重視している「正規(guī)品保証、品質(zhì)保証」が76.9%に達(dá)し、配送がタイムリーで安全で、アフターサービスが行き屆いていることが56%を占めている。

　　「商品の品質(zhì)とサービスは消費(fèi)者がネット通販プラットフォームを選択するための2つの重要な要素であることは間違いありません。COACHは自社の電子商取引プラットフォームを感情マーケティングのプラットフォームに構(gòu)築するだけでなく、マーケティング手段で若者の好みに注目し、顧客の體験性とサービスフォローアップの機(jī)能を強(qiáng)化し、顧客サービスを消費(fèi)者ショッピングの付加価値とし、獨(dú)特なのネットワーク販売上の利點(diǎn)を提供します。そして、消費(fèi)者がインタラクティブで共有できるコミュニケーションプラットフォームに構(gòu)築し、消費(fèi)者クラブを組織し、消費(fèi)者をCOACHとそのブランドが好きな潛在的な顧客に導(dǎo)き、リードすることを創(chuàng)造しなければならない。口コミ伝播メカニズムは、COACHに屬する専門消費(fèi)者を育成する。」COACHが獨(dú)自に構(gòu)築した電子商取引プラットフォームの中國での將來の発展の道について周婷は自分の提案をした。

業(yè)界専門家によると、顧客カスタマイズサービス、ワンストップサービス、アフターサービスセンターの技術(shù)部門を集約し、ブランドに影響を與える第三者パートナーを強(qiáng)化することもCOACHの將來において無視できない問題だという。

Victor Luis氏は、「カスタマーサービスは主に私たちのバックグラウンドにあるコールセンターを通じて、お客様は電話やメールで私たちとコミュニケーションを取ることができます。私たちの従業(yè)員はすべて良いトレーニングを受けて、お客様にオンラインとオフラインのようなカスタマーエクスペリエンスを提供できることを確保しなければなりません」と話しています。