ネット通販毛皮の抜け毛消費(fèi)者の権利維持に2月は成果なし

業(yè)者が活動しているうちに、萬元をかけて十?dāng)?shù)枚の毛皮をネットで購入したが、商品を受け取った後、服の毛が落ちていることに気づいた。品質(zhì)監(jiān)督部門が服裝材料を鑑定した結(jié)果、検査された服裝材料は業(yè)者が主張しているラッコのウサギの毛ではないと報告された。

　検査レポート表示

ラッコウサギの毛皮ではありません

2012年11月下旬、済南市長清區(qū)アイビー団地に住む親友の劉英と劉麗の2人は、天貓商城でヴィッカブランドのラッコウサギ毛皮草のショート丈コートを購入することについて相談していた。劉英は2012年11月29日に1枚を先に撮影したが、劉麗は人に送るために13枚をもっと買いたいと思っていたため、業(yè)者は出荷を延期し、12月11日に服を撮影した。

12月1日に劉英は自分が買った商品を受け取った後、毛皮のコートに毛が落ちているのを発見し、服を手に取って震えると毛が落ちてきて、手で觸ってまた少し落ちてきた。「ラッコウサギの毛の服は毛が抜けないそうだが、このコートはどうやって毛が抜けるのか？」劉英は査天貓の権利維持細(xì)則を調(diào)べたところ、品質(zhì)監(jiān)督部門が必要だという報告を見て、彼女は友人に頼んで、服を北京國家皮革製品品質(zhì)監(jiān)督検査センターに送って検査したところ、間もなく品質(zhì)鑑定報告書を受け取った。劉麗さんは12月20日に買った13枚の毛皮を受け取り、包裝を開けた後、服の毛が抜ける問題も発見した。

今年2月28日、記者は長清區(qū)アイビー団地で劉英と劉麗が買ったヴィッキーカードのウサギの毛を見た毛皮のコート、服のハンガーは外しておらず、ハンガーに貼られた合格証には「毛皮服裝……生地材質(zhì)：ラッコウサギ毛皮」。十?dāng)?shù)枚のコートが積み上げられており、ある包裝袋の隅には抜け落ちた毛が見える。二人が提示した小さな束の領(lǐng)収書の販売先名は、いずれも「海寧市慕名服飾貿(mào)易有限公司」だった。

彼女たちは、すでに受け取っているすべてのに服を著せる開けてみると、毛が抜ける問題があった?！竾移じ锲焚|(zhì)監(jiān)督検査センター」の赤い印鑑が押された「A 12-487」という鑑定報告書も出した。検査の結(jié)論欄には「検査の結(jié)果、この毛皮検査服の生地毛皮材質(zhì)はウサギ毛皮（ラッコウサギ毛皮ではない）」と書かれている。

メーカーはネット業(yè)者を探すように言った

2か月間権利を維持しても成果がない

「春節(jié)前に人にプレゼントしようと思っていた服を十?dāng)?shù)枚買ったが、毛が抜け落ちて品質(zhì)に問題があり、これ以上送るのもよくなかった」と劉麗の夫は感嘆した。その後、彼らはまた銀座ショッピングモールに行って単価3000元近くのラッコのウサギの毛のコートを何枚か買ったが、そのコートは觸るとネットで買ったものとは違った。

劉英、劉麗氏は記者団に、彼女たちは12月28日からメーカーの海寧市慕名服飾貿(mào)易有限會社に連絡(luò)し、メーカーのカスタマーサービススタッフは彼女たちに直接天貓商城を探して処理させた。そのため、彼女たちはまた同じコートをネットで購入し、宅配便を手に入れた後、証明のために箱を開けなかった。

そして、彼女たちは天貓商城に連絡(luò)して権利擁護(hù)を申請した。「天貓商城のホームページには『7日以內(nèi)に返品交換する理由はない』と書かれていますが、私たちが権利保護(hù)を申請してから15日後、彼らは処理してくれました」と劉麗氏は述べた。彼女は身分証明書、鑑定報告書、出荷書などの書類を提出した後、商城のカスタマーサービススタッフからまたメールが來て、鑑定報告の受取人は検査人と一致しておらず、48時間以內(nèi)に受取人、検査人の二重証明書（身分証明書、戸籍簿）を要求し、商品は北京検査の出荷宅配便番號と検査員の名前と連絡(luò)先をメールアドレスに送り、期限を過ぎても提供されていない場合は、権利擁護(hù)は完結(jié)処理を行う。
劉麗はその後、買い手の身分証明書、戸籍簿、送検人の身分証明書などの各種資料をアップロードし、送検人の戸籍簿1項だけを差したが、結(jié)局天貓商城は処理せず、権利を維持して完結(jié)処理をした。

　目を覚ましてネット通販の権利を維持するには、業(yè)者の所在地の商工業(yè)協(xié)調(diào)を探すことができる

その後、記者は海寧市慕名服飾貿(mào)易有限會社に連絡(luò)した。関係者によると、このモールの旗艦店の権利擁護(hù)は天貓モールを直接探せばよく、モールは第三者としての調(diào)査がより公正になるという。天貓商城の顧客サービス擔(dān)當(dāng)者は、商品は買い手本人が検査したものではないため、商城の規(guī)定に基づいて身分証明書と戸籍簿を提供しなければならないと説明した。これは情報を確認(rèn)するためだ。これまでの劉さんの権利擁護(hù)に対する完結(jié)処理は完全に終了したわけではなく、消費(fèi)者が要求通りに受取人、検査人の二重証明書などすべての材料を提供できれば、「処理を続ける」。

これに対し、済南市工商局のあるスタッフは、ネット通販の権利保護(hù)は確かに面倒なことであり、購入する際には警戒心を高めるべきだとバイヤーに注意したと述べた。工商部門は屬地管理を?qū)g行し、消費(fèi)者はネット通販後に問題に遭遇し、もし商店がまだ経営していて、しかも商店の位置を確定することができれば、領(lǐng)収書、ネット通販の出荷書、鑑定報告書、商品問題の記述などの各種材料を用意して、商店の所在地の工商部門に苦情を訴えて協(xié)調(diào)解決を求めることができる。