贅沢ブランドのカルティエが品質の門に落ちた中國の不合格率は100%に達しました。

＜p＞2014年6月、浙江省工商局はゴールドジュエリーの追跡式抜き取り検査の結果を発表しました。その中で、「カルティエ」ブランドのアクセサリーの抜き取り5ロットを表示し、不合格5ロットで、不合格率は100%に達しました。

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＜p＞カルティエはフランスの有名な時計と寶石商で、傘下の＜a href=“http:/www.91se91.com/”の製品＜a＞は高級腕時計、ジュエリー、結婚及び婚約指輪、皮具などの高級品を含んでいます。業界でも有名で、イギリスの國王エドワード七世から「皇帝の寶石商、寶石商の皇帝」と譽められました。

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＜p＞しかし、この「皇帝の寶石商」が最近、多くのメディアに消費者から苦情を受けている事例を次々と暴露されました。

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＜p＞これに対して、贅沢品業界の専門家は、多くの高級品ブランドが國內で大量にお金を吸い上げる過程で、消費者に相応のサービスと體験を提供していないと思っています。

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＜p＞＜strong＞次から次へのクレーム＜a href=“http://www.91se91.com/”イベント＜a＞＜strong＞＜p＞

＜p＞2014年5月、瀋陽の消費者劉さんは5.2萬円で購入したカルティエの女性用時計を3年間使って、5回連続で時計の針が止まってしまいました。

カルティエは腕時計の品質に問題があることを否定しました。

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＜p＞2014年3月、南昌市の消費者雷さんはカルティエの男性腕時計を18萬元余りで買いました。2ヶ月未満で腕時計の首が抜けました。

そのため、雷さんはカルティエの腕時計売り場を見つけて返品を要求しました。

協議の上、返品を斷られました。有料の修理だけに同意します。

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＜p＞2014年3月、長春市の消費者鄭さんが韓國から買った30萬元のカルティエの腕時計は、鏡が2年未満で脫落した。

腕時計が期限を過ぎているので、全世界の共同保険を斷っています。鄭さんは自分で修理の費用を負擔します。

鄭さんは、商品引渡しの日から數えても、まだ2年のグローバル保證期間を超えていません。

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＜p＞2013年1月、消費者の楊さんがソウル特別市新羅免稅店からカルティエブルーバルーン女史腕時計を買いました。楊さんが帰國した後、偶然に光を迎えていたところ、カルティエブルーバルーン腕時計の文字盤の中で9時方向、黒い時間の目盛りに異物がありました。

測定したところ、カルティエはケースを開けて時計盤の異物を除去する必要があります。

その後、楊さんはカルティエ中國のアフターサービスと韓國新羅の免稅店をそれぞれ見つけました。

カルティエの中國のアフターサービスの態度はとても強硬で、楊さんに腕時計を修理させて、中國でいかなる返品と賠償を行うことができません。韓國の新羅免稅店の方面では、楊さんに近いうちに韓國に行って交換手続きを行わせます。

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＜p＞腕時計以外にも、カルティエの他の製品は近年、品質問題にさらされています。

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＜p＞2012年6月、ハルビンの消費者苗女史は11350元を費やしてカルティエの赤色の高級バッグを買いました。封を開けたところ、カバンの端の縫い目のところの皮が明らかに折れていて、白い裏地が見えました。

売り手は商品の交換ができると言いましたが、返品を拒否しました。この製品の品質には問題がないと言い張っています。

苗さんが店員にこのカバンの品質検査の合格証を見せたところ、斷られました。

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＜p＞2011年7月、消費者の孫さんは5000元のカルティエベルトを購入しました。1ヶ月後に皮のボタンが問題になりました。

後は2000元を使って修理します。荷物を受け取る時に、ベルトの上にもう一つの汗がなくなっています。

調整した結果、カルティエ側はベルトの品質とアフターサービスの修理には問題がないと考えています。

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＜p＞＜strong＞発展戦略が＜a href=“http://www.91se91.com/”に問われました。＜a＞＜strong＞＜p＞

＜p＞それと同時に、記者が昨年から、カルティエは中國の閉店店10社と中國本土での販売が初めて減少したと報道しています。

その後、カルティエは閉店の情報を否定しました。

しかし、カルティエの中國での発展戦略には疑問がある。

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＜p＞専門家によると、昨年から多くの高級ブランドが中國で続々と店舗を減少させてきた。一部のブランドは盲目的な開店はブランドに大きな損害を與え、管理コストと運営コストが高いことを発見した。

高級品としては単獨店舗の運営効果を高めることに重點を置いて、既存店のアップグレードをしっかりと行い、大量の開店はブランド価値の深刻な下落を招くだけです。

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＜p＞カルティエの上述の「品質扉」及び中國での発展戦略が問われる問題について、「経済參考報」の記者は先日カルティエ広報に手紙を送りました。

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＜p＞＜strong＞3つの要因により、高級品ブランドが次々とサービスに欠けています。＜/strong＞＜p＞

＜p＞カルティエ製品の品質とサービスに関する問題について、有名な高級品専門家、フォーチュン品質研究院の周婷院長は記者の取材に対し、中國市場は多くの高級品ブランドのために大量の利益を創造したと述べました。

しかし、お金を吸い上げる過程で、多くの高級ブランドは中國の消費者に相応のサービスと體験を提供できませんでした。

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＜p＞「製品自體の品質に欠陥がある一方で、返品サービスに問題があり、メンテナンス時間が長く、コストが高すぎて、サービス態度も『人を見て料理を注文する』などで、消費者がお金を払っても、あるべき尊重を得られなかった」

周婷が直言する。

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＜p＞業界関係者によると、カルティエのような高級品ブランドは國內でたびたびサービスが不足している狀況がある。三つの原因に帰結できる。一つは企業がわざわざ優良品質のサービスを作る希少性で、消費者に大きなブランドのサービススタイルだと思わせている。もう一つは高品質のサービスを提供することによってコストが増加する。多くの高級品ブランドは中國市場だけを「お札機」と見なして、投入を拡大したくない。

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＜p＞短評：「皇帝の寶石商」だけではなく、「消費者の寶石商」を目指すべきです。

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