アルマーニ：相次ぐ品質問題贅沢ブランドのイメージダウン

現在全世界中國の消費者は特にぜいたく品を買うのが好きで、中國もぜいたくブランドの利益率が最も高い市場の一つであることは誰もが知っている。しかし、多くのブランドの品質がこれほど高い利益に合うとは限らない。

浙江省工商局は今年6月、金寶飾品の追跡式抜き取り検査の結果を発表し、そのうち、「カルティエ」ブランドのアクセサリーを5ロット、不合格5ロットと表示し、不合格率は100%に達した。カルティエはフランスの有名な寶石商で、1847年に創立され、傘下の製品には高級腕時計、ジュエリー、結婚及び婚約指輪、皮具及びその他の贅沢品が含まれ、英國王エドワード7世に「皇帝の寶石商、寶石商の皇帝」と稱賛されたことがある。このようなブランドの製品の不合格率が100%に達するとは、彼らは何を言っているのだろうか。

カルティエスタッフ：実は一般的に私たちカルティエが売っている作品の品質は最高です。最新のニュースについては、しばらく調査中ですが、ニュースの出所と真実度については、現在こちらには提供できる情報はありません。

問題になっているのは実はカルティエだけではありません。山東省済南市の陳さんは、7月初め、デパートのアルマーニコーナーで2700元相當の男性用半袖シャツを選んだ。シャツは黒の胴體、白の格子狀の襟だった。家に帰ってから服を清水で洗い、洗うと色が落ち、服のホワイトカラーが青と黒に染まったことを誰が知っているだろうか。陳さんは不良品を買ったと思って、コーナーに來て返品を求めたが、斷られた。デパートの従業員によると、店頭で販売されている服はすべて正規の國家品質検査報告書があり、品質は絶対合格だという。服が色落ちするのは、お客様自身の洗濯の仕方や洗剤と関係があるはずです。

アフターサービスにおいてもカルティエのパフォーマンスは最悪だった。カルティエの消費者は問題のある製品を購入し、返品を要求したが、いずれも拒否され、最大で有償修理に同意したという報道が何度もあった。贅沢ブランドは本當に自分の顧客に対してこのように扱うのだろうか。

消費者1：実は私は2回、1回は掃除に行って、それから彼は私の簡単な掃除を手伝ってくれて、それはまだいいです。それから少し破損したところがあって、それから彼は処理できないと言ったようです。

消費者2：私は一度印象がよくありません。ディオールのベルトを買って、それから品質に少し問題があることを発見しましたが、中國のディオール店の規定は、一度専門店を出たら交換してくれないということで、これは契約書に署名しました。それから私は彼らになぜかと尋ねたが、彼らは偽物を恐れていると言った。多くの大手ブランドが中國で連帯保証をしていないのは、主に多くの人が買ってから偽物に変えたためで、彼らも見分けがつかないからだ。

では、贅沢ブランドに品質問題が頻発しているというニュースは消費者の心理に影響を與えるのだろうか。

消費者1：私はそのニュースをよく分析するかもしれません。私はニュースをしたことがあるので、私はこのニュースが客観的なのか、それとも少し故意な成分を持っているのかを見てみます。

消費者2：私も見たことがあります。私も時々わざと見に行かないことを選んでいます。なぜかというと、そんなにお金を使っていると思います。これを見るのは純粋に自分に渋滯を與えていると思います。私が自分で購入したブランドの中には、アルマーニのようなブランドの素材や材料は良いものがありますが、品質は一般的にはあまり期待していません。少なくとも他のブランドとの違いは感じません。買って帰ると壊れることはありません。せいぜい靴のように、しばらく履いていた部品が落ちて、それから彼らを探しに行きます。

カルティエ製品の品質がこれほど問題になっているのは、製品の生産方式や産地と関係があるのだろうか。カルティエ側によると、彼らの製品は絶対にヨーロッパ産だという。

カルティエスタッフ：私たちのすべての作品はヨーロッパから注文してきたに違いありません。そして、私たちのすべての作品にはヨーロッパのワークショップに関する印があります。

しかし、有名なぜいたく品専門家で財産品質研究院の周婷院長は、多くのぜいたくブランドの産地は実はブランド本國にはないと述べた。

周婷：確かにここ數年來、中國で明らかになった贅沢品の品質問題は特に多く、ジュエリー業界でもアパレル、バッグの分野でも、苦情の量が最も多い。これは、このような初級市場と発展中の新興市場では、利益率が最も高いため、このような市場で急速に稼ぐために、彼らは迅速に販売ネットワークを推進するからです。市場を拡大する過程で、製品量の増加は以前のように製品の品質を保証することは難しい。そして今、贅沢品業界ではまだ現実的な狀況があります。多くのブランドは、公開されていても公開されていなくても、中國にはその代工場があったり、南アジアなどの他の発展途上國にあったりするので、工場の量が大きくなっても製品の品質をコントロールするのは難しいです。

周婷氏はまた、中國市場は多くの高級品ブランドのために大量の利益を生み出しており、彼らにとって非常に重要な市場であり、これにより、カルティエを含む多くのブランドが中國に大量に出店して販売していると述べた。しかし、その金を吸う過程で、多くの贅沢なブランドは中國の消費者に相応のサービスと體験を提供することができなかった。

周婷：実は中國市場になると、贅沢ブランドのサービスには非常に大きな差が発生します。中國市場では、製品の価格が最も高いですが、中國の消費者や中國の消費者に提供するサービスは最悪だと思います。これは彼らの意識と関係があり、彼らは中國市場を紙幣印刷機として扱っているだけだ。中國の消費者は彼らに莫大な利益と売上高を貢獻したが、彼らは依然として心から中國の消費者を真に尊重することはできない。また、中國での販売量が大きく、ルートが多いため、サービスという分野に大きなコストをかけたくありません。彼らは販売面では中國市場と中國人を重視しているが、サービス面では中國消費者と中國市場を心から尊重していない。

　専門家のコメント

経済の聲：いくつかの贅沢なブランド、あるいは少なくとも國際的に有名なブランドと呼ぶことができて、普通はみんなはそれらに対して比較的に信頼して、こんなに高いものはとても良いはずだと思って、結局思いがけず花のシャツが洗って黒のシャツになって、どのようにこの情況を見ますか？

李新：第一に、贅沢品は耐久財ではないと思います。第二に、贅沢品が量を運ぶとき、もともとは1ヶ月に1件生産されていたが、今では1日に1件生産されているので、自然とアフターサービスの問題が多くなるだろう。