インドの電子商取引flipkartが第三者に渡した物流の小包量は2倍になった

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　　インド.大手電子商取引プラットフォームFlipkartは、今後1年間で第三者物流會(huì)社に納品される配送量が2倍になると予想している。お客様のサービス體験を向上させるために、Flipkartは物流アウトソーシングの形式で配達(dá)速度を高めつつ、一部の大都市では3時(shí)間配達(dá)のサービスも提供される可能性がある。

1月12日付の報(bào)道によると、インド最大の電子商取引プラットフォームFlipkartは、次の年にはフェデックスとBlueDartを含む第三者物流會(huì)社に納品される配送量が2倍になると予想している。この戦略的変化は、物流チームを付加価値サービスに専念させ、返品時(shí)に顧客により優(yōu)れた體験を提供するという會(huì)社の長(zhǎng)期的なビジョンを強(qiáng)調(diào)している。

「Uberタクシーでかつて起きた女性乗客がレイプされたことを電子商取引の分野には起こしたくない」とWSリテールとイーカー物流の責(zé)任者であるサキ?コーマ氏は言う。

「現(xiàn)在、85%の物流輸送はekartによって行われています。次の12ヶ月間、私たちは60-70%の輸送サービスを自分で負(fù)擔(dān)し、30-35%を第三者に渡しています?，F(xiàn)在、ekart物流の12,000人の従業(yè)員が300都市で85%のFlipkart商品をユーザーに屆けています」と彼は言った。

　　“宅配會(huì)社返品には參加していません。返品はEコマースにおける大きな問(wèn)題です?！攻ぅ螗嗓坞娮由倘∫忠挨歉?jìng)爭(zhēng)が激しい業(yè)者、Flipkart、アマゾン、Snapdealのような大手企業(yè)は、商品を顧客に迅速に屆けることが會(huì)社の際立った強(qiáng)みになると信じている。

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このため、多くのオンライン小売業(yè)者はすでに大都市の當(dāng)日配達(dá)サービスを提供しており、Flipkartは3、4の大都市で、一部の製品に対して3時(shí)間以內(nèi)に配達(dá)するサービスを提供する実行可能性計(jì)畫(huà)を評(píng)価している。そのため、電子商取引會(huì)社は次々と物流チームを強(qiáng)化している。アマゾンの物流チームは現(xiàn)在の6000人から7月の14000人に2倍以上増加する。一部の専門家によると、物流會(huì)社にアウトソーシングされたサービスは、電子商取引會(huì)社のサービスをより最適化することができるという。

「Flipkartは率先して第三者と協(xié)力し、すでにこのサービスのために巨額のコストを負(fù)擔(dān)している。オンライン小売は効率にこだわっているので、第三者専門オペレータは効率を高め、コストを削減している」とバンガロールIIMの戦略?企畫(huà)教授Raghunath Subramanyam氏は言う。

「Flipkartのようにより多くの資本調(diào)達(dá)やビジネス運(yùn)営に専念している企業(yè)は、物流の質(zhì)、注文の完了、顧客サービスの強(qiáng)化にもっと注意する必要があります。多くの企業(yè)が提供している物流サービスはekartと似ていますが、問(wèn)題はそれらが『返品』の面でよくないことです」とKumar氏は述べた。