コンビニを統(tǒng)合し、小売業(yè)のO 2 O転換を推進(jìn)

コンビニは最初に家庭経営の方式で現(xiàn)れ、當(dāng)時はまだコミュニティの概念がなく、つまり家の前にタバコホテルを開き、商品住宅が居住団地を形成するにつれて、タバコホテルの商品とサービスは次第に豊富になり、コンビニの屬性、サービス周辺団地を備え始めた。その後十?dāng)?shù)年の間、コンビニは大手チェーンスーパーとの「戦爭」に敗れ、大量に取り押さえられたり、チェーンスーパーの看板に著替えたり、閉店したりして、頑張ってきたコンビニは少ない。ここ2年、1號店、天貓スーパーなどの電子商取引スーパーとO 2 Oコミュニティ電子商取引がコンビニの商売に目をつけ始め、二重の圧力の下で、コンビニの生存狀況はますます困難になっている。

慘憺たる経営をしているコンビニは実はO 2 Oの最高のパートナーであり、彼らは「ユーザーに最も近い」ビジネスユニットだからだ。

小売は最も一般的な伝統(tǒng)的な業(yè)態(tài)であり、スーパー、コンビニは伝統(tǒng)的な業(yè)態(tài)である小売業(yè)のキャリア、ある意味では、小売業(yè)の転換は商超のO 2 O転換である。大潤発は比較的早くから転換を始めた小売企業(yè)で、2013年に飛牛網(wǎng)を設(shè)立し、O 2 Oを借りて電子商取引を転換した。

大潤発のように、資金が豊富で、マスが大きく、全國的に大量のオフライン店舗資源を持ち、商品源ルートの優(yōu)位性と強い発言権を掌握する小売企業(yè)は多くなく、全國の総量は50社を超えず、大潤発の遊び方でO 2 O転換を行うことができる企業(yè)はもっと少ない。

チェーンスーパーのほか、小型コンビニも小売業(yè)の重要な構(gòu)成部分であり、全國にどれだけのコミュニティコンビニがあるかについては、効果的な統(tǒng)計をとるのは難しい。データによると、日本は1人當(dāng)たりのコンビニ保有數(shù)が最も多い國であり、日本人2800人に1軒のコンビニを保有している。中國、上海でコンビニ発展レベルが高く、平均3000人に1軒のコンビニを持っている。全體的に見ると、大部分の都市は1店あたり5000人以上のレベルで、一部の都市では2萬～3萬人が1店あたりだった。結(jié)論として、國內(nèi)のコミュニティコンビニの數(shù)は巨大である。そこで、大手スーパーがO 2 Oに転戦すると同時に、コンビニを統(tǒng)合してO 2 Oを作ることも小売業(yè)の転換の一つの考え方である。

コンビニは配送と自前を兼ね備えている」極速物流」、10分以內(nèi)に商品をユーザーの手に屆ける能力がある、コンビニはユーザーに最もなじみのある「スマートCRM」で、李さん、王さん、趙さんはそれぞれどんなブランドのタバコを吸っているのか、言うまでもなく、間違いを持ったことがありません。コンビニは「高評価店舗」で最も商品の品質(zhì)を保証し、前足が偽物を売ると、後ろ足の隣人が訪ねてくる。コンビニは、ユーザーに対して心から笑顔で接し、ユーザーを自分の友人と思っている「親切なカスタマーサービス」です。

要するに、彼らは最も究極のユーザー體験を提供する能力がある人たちであり、彼らに欠けているのは電子商取引の一環(huán)であり、O 2 Oの武器を持って大手スーパーや電子商取引とやり取りする人を連れてくる必要がある。