禮儀正しく接待をする

會社にはよくお客さんが來ます。會社の一員として、當然の義務があります。

どのようにして來客を丁寧に接待することができますか？仕事に影響がないでしょうか？これは來客の身分によって區別されます。

上司、

親戚や友達。

親切に応接室に入って、お茶を入れてください。「ちょっと待ってください。××がいないか確認します。」

セールスマン

このような人たちは一番多く出會うかもしれません。

その時はまず関係部門に電話してください。もし関係部門の意向や事前の約束があれば、そちらを案內してください。

予約をしていないなら、販売員はまた関連している指導者に會うことを堅持して、あなたも暗い顔で辭退する必要はなくて、婉曲に彼らに材料を殘してもらうことができて、後で指導(者)に目を通してもらいます。

指導者が興味があれば、また適時に、積極的に彼らと連絡してください。

お客様。

一部の取引先の來訪の問題はとても簡単で、指導者が出なくても解決できます。

彼らを紹介して関係部門の主管者や人員と交渉してもいいです。

でも、事前に彼のために連絡して、その部門の名前と位置を指定して、直接にお客さんを案內して行くのがいいです。

招かれざる客

このような狀況にあったら、相手に名前、會社、訪問目的などの基本資料を報告してもらい、指導者に指示してもらい、面會するかどうかは指導者が決めます。

このことから分かるように

狀況を把握し、具體的な狀況を具體的に処理してこそ、禮儀正しく、職場と來訪者との関係をうまく調整し、良好な職業人素質を示すことができる。

サービスマンが職場で接客や接客の準備をする時は、積極的に積極的にタイミングを合わせてください。

お客様に良質のサービスを提供することは、各サービスマンが責任を負うことであり、自分のサービスを効果的にするためには、立って適切に挨拶することが重要である。

所定の位置に立つ

一般的に、サービスマンは職場で立ってお客さんを迎えるべきです。

たとえ席に座れるとしても、お客さんが臨時に來た時は、立ち上がってお迎えします。

立ってお客さんを迎える時、一番重要なのは立っていることです。つまり、サービスマンが自分の擔當するサービスエリアを見守ってくれるだけでなく、お客さんを観察しやすく、お客さんの位置を近づけることです。

カウンターサービスを実行する時、いわゆる「一人が真ん中に立って、二人は両側に立って、三人は一線に立つ」と言います。

一つのカウンターがカウンターの真ん中に立っていなければならないという意味です。二人のサービスマンはカウンターの両側に立っています。三人以上のサービス員は同じ間隔でまっすぐに立っています。

カウンターなしのサービスを行う場合、サービスマンは入り口の近くに立つべきです。

立ってお客さんを迎える時、サービスマンは普通お客さん或いはお客さんの來る方向に向かっています。

歩き回ったり、私事に追われたり、雑談をしたりしてはいけません。

タイムリーなあいさつ

はい、

においては、サービスマンが自らお客様に挨拶するのが慣例となり、通常は「迎客の聲」と呼ばれています。

接客の最初の言葉として、「接客の聲」はサービスマンの第一印象に直接影響し、雙方の取引過程で重要な役割を果たします。

自分が本當に「お客さんを迎える聲」を上手に話すには、3つのポイントが必要です。サービスマンの注意が必要です。

お客さんに挨拶すべき時に、適時に相手に挨拶をしてこそ、相手が聞きやすく、また気に入るようになります。

二は言葉が適當です。

「お客さんを迎える聲」を話す時には、適切な呼び方、挨拶の丁寧さ、言葉の正確さに注意しなければならない。その時の言語環境にぴったり合うようにしなければならない。

また、マナーを崩さないように注意しなければなりません。

三は表現が適切である。

サービスマンがお客さんに挨拶する時には、自分の表情やしぐさで合わせなければなりません。

普通の情況の下で、お客さんに挨拶して、最も嫌な顔は表情がなくて、振る舞いは異常です。

正しいやり方は、笑顔で相手を見て會釈することです。