ダブル11足12電子商取引カーニバルは本當にお金を儲けましたか。

最近何人かの貓屋の友達とお茶を飲みましたが、私は彼らに3つの質問をしました。業者の指定席を歓迎します。

問題1：ダブル11の過去1ヶ月以上の間、あなたのオンライントラフィックはどうでしたか。

多くの天貓大戸は「商売が悪く、流量が少なくなり、転化率も低くなった」と一貫してフィードバックしている。

質問2：ダブル12は過ぎたばかりですが、今回のオンラインはどうですか。

一行は口をそろえて「ダブル12も割引になったが、ダブル11にははるかに及ばない」、唯一のオフライン商売をしていたファミリーマートの代理店はしばらくためらっていた?！弗昆芝?2オフラインのお祭り騒ぎだが、今年は少し商人のノリが良く、消費者の味気ない味がした。私たちの小さな商家は一般的に利益が薄く、大手商家のオンラインのように割引できない。10元安くて、ほとんどの人は列を見て行ってしまったが、結局は同じだった」。

質問3：ダブル11とダブル12、お金を稼ぎましたか。

「ネット全體では3%~ 6%の業者が稼いでいるだけで、殘りのほとんどは私たちを含めて損をして掛け聲を稼いでいるのではないでしょうか」。

「グローバル化」された電子商取引カーニバルは、200以上の國と地域の消費者をカバーしている。アリババとニューヨーカーが歌ったり踴ったりして歴史的な時を祝う一方、業者たちはお祭り騒ぎの後に一人で傷を舐めていた。

クライマックスの快感の裏には、過度な當座貸越がどれだけ辛酸の涙を流したことか！馬教主を非難する以外に、商家たちは手の施しようがないのだろうか。

実は、馬教主のアッラー?ゴールド?シルバーが割った2つのカーニバルは、一日中製品と販売量を見つめていた業者のオーナーたちに、商売を見直す視點を與えた。

伝統的なオフライン店とオンライン電子商取引は、顧客を中國語が話せる人と文字が當たる人に分割し、彼らは顧客が自ら「進撃」するのを待ちわびていたが、どのように客を迎えるかについては、何の手がかりもなかった。一部の伝統的な企業の社長は、彼らが天貓旗艦店を持っているので、私とインターネットの考え方を誇張して話してくれたが、あなたも場所を変えて株を守っているだけだ。

ダブル11とダブル12が本當に価値があるのは、ビジネス家たちに膨大な新しいトラフィックをもたらしたことであり、ダブル11の風當たりと壯士の斷腕の飛び降り価格がオンライン店舗に販売神話をもたらしたことであれ、支付寶の干父のお年玉が元の門可羅雀のオフライン店舗に長蛇の列を作ったことであれ、これらは大量の新マーケティング接點、新サービス接點、新販売接點を提供する創造的なものである。

視點を変えて、消費者のどこにもいない。これは必ず業者がルートの壁と制限を破って、本當に彼らを理解して、最終的に彼らの長期的な認可と支持を勝ち取ることを要求する。畫面を挾んで文字だけがヒットするアカウントではありません。彼らは実在の消費者、ユーザー、人です。

線上から線下までも、線下から線上までも、體の構造から相対的な完全性を確立するだけで、本當の魂の奧底の変化は、人の心です。人の心をつかむ、つまりユーザーのニーズを正確に理解することで、お客様を迎える方法、お客様を殘す方法、さらには新しいお客様を見つける方法を自然に知ることができます。

では、どのような手段で人の心を正確に捉えることができるのでしょうか。まず人の心を理解しなければ、人の心を得る者は天下を得ることができない。

まさか、馬教主のデータキューブからデータを買うだけではないだろうか」と定義し、「消費者か？カーニバルでさえペア12を持っているのに、タオバオショッピングのデータだけで人の心をつかむことができると信じているなら、それは本當にtoo youngだtoo simple。

カスタマーサービススタッフはオンラインでユーザーとコミュニケーションし、ユーザーの基本屬性特徴データを捉えることができ、活動範囲、教育程度、趣味などを含む。ユーザーがプラットフォーム上で検索した內容、発表された內容、製品ページの滯在時間、購入の記録などは、お気に入りのブランド、性格特徴、最近のニーズなどを整理することができます。

事業者はチャネルを見逃さず、各チャネルの靜的データと動的データ。これらのチャネルには、モバイルソーシャルネットワーク、電子商取引プラットフォーム、サードパーティ製app、オフライン店舗など、ユーザーと接続できるすべての接觸點が含まれており、ユーザーの特徴や行動の背後に隠されたデータが大量にあります。

チャネル全體のCRMを通じて、消費者の各チャネルでのすべての行動が可視化されます?！赶M者畫像」、つまり消費者情報のラベル化です。

もしあなたの消費者畫像に対する認識が、ネット上のユーザー情報欄に記入されている年齢、性別などに限られているなら、電子商取引の大家たちが最近何をしているのか見てみましょう。

アマゾンは今月初め、シアトル大學村に初の実店舗書店AmazonをオープンしたBooks。伝統的なビジネスはオフラインからオンラインに向かうのは容易だが、オンライン上で絶対的な優位性を備えたブランドがどのように根を下ろすかは非常に挑戦に直面している。それでも、當初は実店舗の電子商取引勢いよく帰ってきて彼らのオフライン店を作っている。偶然ではなく、國內の當當當網は今後3年間で1000店の実店舗書店をオープンすると高調し、オンラインブランドのインマン、御泥坊、アフ精油などの電子商取引もライン下で小売ネットワークを配置している。

お祭り騒ぎの後、ブームは後退し、販促で集まったオンライン?オフラインで數千萬人の消費者が新たに増加し、活発な會員になるにはどうすればいいのだろうか。どのようにして業者の顧客関係のアップグレードと正確なマーケティングを通じて彼らをリピーターにするのか。これらこそ商家たちの問題解決の道だ。

ニール?ポツマンは『娯楽は死ぬまで』という本の中で、文化精神を枯らす2つの方法があると述べている。1つは文化を刑務所にすること、もう1つは文化を娯楽から死の舞臺にすることだ。

もし商店たちが依然としてプラットフォームの自然な流れに託しているならば、各チャネルの消費者の情報データを積極的に打ち明けることはなく、盛大な宴會の後、自然は混亂している。

これらの電子商取引の大家たちは、オンライン取引に依存したインターネット製品は、オフラインと連絡を取ってこそ、比較的完全な生態チェーンを構築したと言えることを認識している。オンライン?オフライン?チャネルはよりよく有機的に結合し、ユーザーをトップダウンで貫通させなければ、顧客の転化率を大幅に高めることができない。

企業は全ルートのカスタマーサービスを通じて消費者の社會的屬性、生活習慣、個人の好みと消費行動などの主要情報のデータを収集し、分析した後、モデルの全方位的なデータ分析を通じて、立體的に1人の消費者のビジネスの全貌を抽象した。消費者畫像は企業に十分な情報基盤を提供し、企業の自分のユーザーに対する理解は自分の親友のように、適時に適切にユーザーを助けることができ、ユーザーの本當のニーズを理解することができる。