インターネットを抱擁し、実店舗を「インターネット+実店舗」に変える

ネット通販の衝撃で、実店舗は経営が難しい。

高い家賃と勢(shì)いのある電子商取引に挾まれて、蘭州の実店舗はかつてない冬に直面しており、長年経営してきた老舗も衝撃に耐えられず、譲渡と賃貸の張り紙をすることができなかった。小売業(yè)者の苦境は上流の卸売業(yè)者、伝統(tǒng)的な卸売業(yè)者にも及んでいる市場(chǎng)昔の火は見えにくい。実體経済は経営難に直面しており、多くの人が原因をネットショップの衝撃に帰しているほか、消費(fèi)者の買い物習(xí)慣の変化、実體店の経営圧力、経済大環(huán)境の影響も無視できない。実店舗が苦境から抜け出すには、サービスの質(zhì)を高め、潮流に合わせて調(diào)整する以外に、肝心なのはやはり自分の位置づけを正確にし、長所を発揮し、経営をずらすことだ。

1ネット通販で消費(fèi)習(xí)慣が変わる

実店舗での買い物に比べて、ネット通販便利で、迅速で、価格が優(yōu)れているだけでなく、取引時(shí)間や場(chǎng)所に制限されていません。また、価格がさらに低く、物流配送サービスがますます充実していることも、多くの人、特に若者がネット通販を選ぶ重要な理由でもある。

蘭州市統(tǒng)計(jì)局からのデータによると、2015年、蘭州市の消費(fèi)財(cái)市場(chǎng)は全體的に安定した成長態(tài)勢(shì)を維持し、既定の発展目標(biāo)をほぼ達(dá)成したが、消費(fèi)財(cái)市場(chǎng)は全體的に下落傾向にあり、その主な原因の1つはネット通販が急速に臺(tái)頭し、実店舗の小売店が衝撃を受け、購買力の分流が深刻であることだ。

ますます巨大化するネット通販消費(fèi)の衝撃デパート、スーパーマーケット、自営業(yè)者、に服を著せる、日用化粧品、電子製品、食品などの分野の小売額は電子商取引によって殘酷に分流されている。

これについて、ある業(yè)界関係者は、実店舗が電子商取引の指揮棒に従って歩き続けると、將來の見通しが心配だと考えている。

　2インターネットを抱擁し、実店舗を「インターネット+実店舗」にする

「伝統(tǒng)的な小売業(yè)はインターネットの優(yōu)れた遺伝子を?qū)g店舗の管理に結(jié)び付け、消費(fèi)者により良いサービス體験を提供し、自分のために市場(chǎng)を勝ち取らなければならない」と蘭州市商務(wù)局の劉自強(qiáng)副局長は述べた。実店舗では、消費(fèi)者のオフラインの試著室で購入する問題に悩むよりも、売り場(chǎng)をネット通販の「試著室」として徹底的に開放するとともに、オンラインモールを自ら建設(shè)し、同じ商品をより安い価格で販売することで、消費(fèi)者により良いオフラインのインタラクティブな消費(fèi)體験をもたらすことができる。

海外や國內(nèi)の一部の大都市では、伝統(tǒng)的な小売基準(zhǔn)を破ってチケットを販売する形で、店舗をプライベート試著室に設(shè)計(jì)している業(yè)者がすでにあることが取材で分かった。消費(fèi)者は友人たちとさまざまなテーマの個(gè)室で自撮りをしたり、さまざまなスタイルの「著せ替えゲーム」を試したりすることができ、1対1の専門イメージ指導(dǎo)を受けることもできます。このような消費(fèi)者をドアの外に「斷る」ような設(shè)置は、店を閑散とさせるどころか、消費(fèi)者の好奇心をかき立てる。

また、微信マーケティングも多くの実店舗が「インターネット+」を抱擁する重要な方法となっている。多くの顧客資源を持つ実店舗にとって、微信サービス番號(hào)は自社専用の攜帯電話端末のオンラインモールになるだろう。

同時(shí)に、実店舗は専用の攜帯アプリを開発して消費(fèi)者を安定させることもでき、消費(fèi)者は関連アプリをダウンロードすれば、実店舗で攜帯電話の支払い、店舗探し、WIFI接続などの機(jī)能を楽しむことができ、実店舗は低コストで大きな価値を得ることができる。

急速に発展している宅配業(yè)界では、実業(yè)者も便乗することができる。インタビューの中で、蘭州市の一部の宅配企業(yè)の責(zé)任者は記者に、蘭州市の既存の宅配會(huì)社は、基本的に同城宅配便の翌日配達(dá)、さらには當(dāng)日配達(dá)を行うことができると伝えた。宅配會(huì)社の契約顧客は同城で1キロ以下の荷物を発送し、宅配料金は10元以下で、実業(yè)者にとってコストは高くなく、消費(fèi)者のサービス體験を向上させる役割は明らかだ。

　　3體験型サービス「消費(fèi)者はインターネットを通じて靴、服、家電を買うことができるが、映畫を見たいなら映畫館に行き、外食を考えたらレストランに行かなければならない」というのが実店舗の発展の重點(diǎn)だ。蘭州市のデパートでマーケティングに従事している李寧凱氏によると、インターネット時(shí)代、電子商取引が直接取って代わることができなかったのは飲食、娯楽施設(shè)、オフライン體験サービスだという。これは將來の実店舗のモデルチェンジ発展の重點(diǎn)地域にもなるだろう。例えば飲食業(yè)では、レストランで食事をする感覚は、ネットを通じて出前を呼ぶことでは體験できない。実店舗を作るには、かけがえのないサービスをするには、體験類のプロジェクトをする必要があります。オンライン上での消費(fèi)はすでに基本的な買い物需要を満たしている前提の下で、消費(fèi)者が必要とするのは人と付き合う空間であるため、伝統(tǒng)的な実店舗または商業(yè)総合體は全體的に計(jì)畫的に転換し、統(tǒng)一的に配置し、店舗機(jī)能をレジャー體験型に転換させる必要がある。簡単な商店街の集積地から、飲食?遊び、文化蕓術(shù)科學(xué)技術(shù)を一體とした異業(yè)業(yè)態(tài)の集積化、プロセス化、大型工業(yè)化総合體に発展してこそ、より多くの消費(fèi)者の集積を誘致することができる。しかし、都市総合體を建設(shè)する過程でも「一群の蜂」を避けるべきだ。地方の実際と結(jié)びつけて、體験型消費(fèi)に基づいて、消費(fèi)者の高品質(zhì)な消費(fèi)ニーズを満たすために、さらにスマート化ショッピングセンターを構(gòu)築し、オフラインで選択し、オンラインで支払うスマート化ストアを構(gòu)築しなければならない。

蘭州大學(xué)聶華林教授は、近年ネットは実店舗に大きな衝撃を與えているが、ネット通販が実店舗に完全に代替することは不可能であり、実店舗にとっては、伝統(tǒng)的な座店経営方式を打破し、サービスと競(jìng)爭(zhēng)力を高め、経営観念を変え、自発的に外に出て、消費(fèi)者により便利で良質(zhì)な買い物體験を提供しなければならないと考えている。

　4位置決めを正確にして位置ずれ経営を?qū)g現(xiàn)する

インタビューでは、実店舗の従業(yè)員であれ専門家であれ、電子商取引と実店舗の2つの経営モデルにはそれぞれ長所と短所があり、それらの間には代替関係ではなく、相互補(bǔ)完的な共存関係があると考えている。実體経営を良好に発展させ、より多くの発展機(jī)會(huì)を獲得するには、やはり自分の位置づけを正確にし、長所を発揮し、位置ずれ経営を?qū)g現(xiàn)しなければならない。

聶華林氏によると、電子商取引の強(qiáng)みは低価格で便利で、家を出ずに簡単に買い物ができることだという。しかし、実店舗の良好なショッピング環(huán)境、実際の體験、商品を受け取るのがよりタイムリーで、サービスがより適切であるなどの利點(diǎn)も仮想的なネットワークプラットフォームとは比べものにならない。將來的には、オンラインとオフラインの有機(jī)的な結(jié)合が必要であり、多種多様な経営形態(tài)は市場(chǎng)の持続可能な発展を刺激するだけでなく、公平で秩序ある商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)も消費(fèi)者に有利である。

また、多くの実店舗の店主も関連部門に実店舗への支援を強(qiáng)化するよう呼びかけている。ある実店舗の経営者は、実経済は國民経済の基礎(chǔ)と重要な支えであり、納稅者であり、実経済が崩壊すれば、一連の反応と厳しい結(jié)果を引き起こすに違いないと述べている。そのため、彼は政府が実體経済の稅負(fù)擔(dān)を減らし、電子商取引の管理を強(qiáng)化し、不正競(jìng)爭(zhēng)に打撃を與えるなど、実體経済が電子商取引と一緒にオンライン競(jìng)爭(zhēng)できるように実體経済を奨勵(lì)し、支援する政策と措置を打ち出すことを呼びかけた。