アマゾンはどのようにして新舊の売り手が良性の成長を得ることができることを保証しますか？

2001年にプラットフォームを第三者の売り手に開放し、2012年には中國で輸出を展開する電子商取引業務は、現在に至るまで--10年以上の研磨譲アマゾン成熟したサードパーティプラットフォームシステムを構築しました。

アマゾンは公式に所有する販売者の數を明らかにしていないが、中國の輸出販売者たちのこのプラットフォームでの活躍ぶりや、近年中國で推進されている積極的な誘致戦略から、アマゾンプラットフォームは多くの販売者を蓄積し、より多くの販売者が參入していることがわかる。

しかし、どんなに大きなシステムが供給できる資源は常に限られている。新しい業者が続々と流入する過程で、プラットフォーム側はどのように資源を合理的に分配し、新舊の売り手が良性の成長を得ることができることを保証すべきか。これはアマゾンや各電子商取引プラットフォームが研究しなければならない課題かもしれない。

　既存ユーザーのニーズを継続的にマイニングして新たな成長を求める

新舊の売り手の販売臺數が持続的に増加することを保証するために、アマゾンが最も直接的な方法は、自身の売上高の上昇を促進することである。アマゾン中國副総裁とアマゾン「グローバル出店」アジア太平洋地域擔當の戴竫斐氏は記者団に、米國はアマゾンの成熟した市場だが、アマゾンの米國ステーションの成長は依然として著しいと指摘した。

アマゾンの今年第3四半期の財報データによると、今年9月30日までの第3四半期のアマゾンの北米地域からの電子製品やその他の日用品の純売上高は153.27億ドルで、前年同期の118.40億ドルから29%増加した。

一方、アマゾンの國際事業も高い成長率を維持している。第3四半期におけるアマゾンの國際地域からの電子製品とその他の日用商品の純売上高は80.56億ドルで、前年同期の59.01億ドルから36%増加した。

長年にわたって深耕してきた市場で多額の増加を得るのは容易なことではないため、アマゾンもより急速な成長を遂げるために積極的に新市場に參入している。そんな中、今月本格的に中國の売り手向けに発売された「AmazonBusinessの売手募集プログラム」はアマゾンが新しい市場の重要な実踐の一つである。

世界アパレル靴帽子網によると、Amazon Businessは2015年4月に米國で正式に発表され、アマゾンが企業や機関の顧客向けに設立したB 2 B電子商取引プラットフォームである。AmazonBusinessのサードパーティのビジネスディレクター、ロバート？グリーン氏によると、オンラインになってからわずか1年余りで、AmazonBusinessオンラインの成約額は10億ドルに達し、サービス企業や機関のユーザーは40萬人を超えた。

他の歐米の新興プラットフォームと比較しても、この成長速度は顕著である。設立5年の歐米のモバイルECプラットフォームWishは昨年、數十億ドルの年間売上を達成したが、AmazonBusinessはわずか1年でその3分の1のレベルに到達することができた。

注目すべきは、Amazon Businessが最初に設立された時は、新しいユーザー層を広げるためではなく、既存のユーザー層のニーズを掘り起こすためだったということです。

「アマゾンは、アマゾンの個人消費者のバイヤーでもあるビジネスユーザーが多いことに気づいた。これらのバイヤーがビジネス購入を行うと、いつのまにか個人消費者の購入経験をビジネス購入モデルにコピーしてしまう。アマゾンがAmazon Businessを発売したのは、この部分の顧客のニーズに応えるためだ」ロバート？グリーンはそう言った。

これはアマゾンが増量を得るために新たな市場を開拓する重要な方法の一つにもなっている。アマゾングローバル副社長エリック？ブルサード氏は記者団に、ユーザーにできるだけ豊富なオプションを提供することがアマゾンの価値の所在であるため、アマゾンもユーザーのニーズを掘り下げ続け、これによって売り手に新たなビジネス成長量をもたらすと述べた。

　　ユーザーに優勝劣敗を決定させる

注目すべきは、アマゾンが好調な販売成長を維持している一方で、一部の優秀な売り手の成長速度も非常に速く、プラットフォーム自體の発展速度をはるかに上回っていることだ。

今年に入ってから、中國で新三板看板を掲げた輸出電子商取引企業はこれを証明することができる。今年上半期、新三板看板輸出電子商取引企業の傲基電子商取引の売上高は前年同期比137.27%増加した。偶然ではなく、同じ新三板看板企業のペプシタイの売上高の伸びも111.72%に達した。今年8月に新三板の価格チェーンを掲げ、今年上半期の売上高の伸び率はさらに412.82%に達した。アマゾンプラットフォームはこの3つの企業のビジネスの中心である。

しかし、プラットフォームの年間総売上高の増加は限られており、2倍の高速成長を実現する売り手もいれば、落ちる売り手もいることを示している。電子商取引プラットフォームには、プラットフォーム內の売り手に優勝劣敗を行う仕組みが必要です。アマゾンが選んだメカニズムは非常に簡単で、購入者に決定を下すことができます。

「どのようにして良い売り手を殘し、悪い売り手を淘汰するかについて、最終的な決定権はユーザーの手にある」アマゾングローバル副社長のエリック？ブルサド氏は記者に、アマゾンのユーザーはマウスを使って、必要な良い製品を選ぶことを投票し、これらの製品を提供する売り手は良い売り手だと伝えた。

これにより、評価體系はアマゾンの優勝劣敗メカニズムの重心となった。年間1億元以上売れている輸出販売家は、中國の電子商取引プラットフォームと比較して、アマゾン上の商品評価はより真実になり、この評価システムを通じて多くのハイエンド消費者を蓄積していると分析している。

しかし同時に、上記の売り手は記者にその懸念を表明した：ますます多くの売り手がアマゾンに流入するにつれて、多くの売り手が自分のランキングをより上位にするためにコメントをブラシする方法を採用し始めて、これは他の売り手に影響を與えるだけでなく、評価システムに依存する買い手が流出することにもつながる。

もちろん、アマゾン自身もこの評価體系を守るために全力を盡くしている。

世界アパレル靴帽子網によると、アマゾンは今年9月、米國で商品評価の新政策を発表し、購入者はクレジットカードやデビットカードを通じてアマゾンで最低50ドルを消費しなければコメントできない。明らかに、アマゾンは評価のハードルを高めることで、製品の評価をより信頼できるようにしたいと考えている。

このほか、世界アパレル靴帽子網によると、アマゾンは今年11月、最近3萬2000件を超える製品と約6500萬件のコメントを分析した結果、サイト上の「インセンティブ性」評価（incentivizedreviews）を削除した。インセンティブコメントとは、電子商取引サイトでの後者の肯定的な評価と引き換えに、売り手が買い手に無料または割引製品を提供することです。

　　重心は製品品質売り手タイプで構わない

実際には、プラットフォーム內の売り手の品質を向上させるには、最も良い方法は、企業誘致の際に敷居フィルタリングが要求に合わない売り手を設立することであるかもしれない。

実際、アマゾンは今年後半にも、製品の品質をより管理できるメーカーにオリーブの枝を伸ばし始めた。アマゾンは今年9月、アマゾンのグローバル出店「製造+」プロジェクトを開始し、メーカーに対して専門的なサービスと運営支援を提供し、M 2 Cモデル（Manufacturestocustomerメーカー直通消費者）を正式に配置すると発表した。さらに多くの製造企業が越境電子商取引ルートを通じて海外市場に進出することもアマゾン中國の「グローバル出店」2017年の4つの戦略的重點の1つとなっている。

ある業界関係者は、現在、中國の輸出電子商取引業者のグループは簡単に貿易業者、メーカー、ブランド業者などのモジュールに分けることができると分析している。その中で、貿易商は輸出電子商取引の売り手グループの中でより高い割合を占めている。アマゾンが「製造+」プロジェクトを展開することで、一部の貿易業者は、プラットフォームがメーカーに注目し、資源が傾くのではないかと懸念し始めている。

これに対し、戴氏は、「製造+」を発表したのは、アマゾンが中國の製造企業と貿易業者のニーズが異なることを発見したためであり、メーカー自身は貿易業者ほど豊富なブランド運営経験がなく、運営面でより多くの助けが必要であるため、アマゾンが企業により全面的なサービスと運営支援を提供する必要があるからだと強調した。

しかし、この一連のサポートはサービスサポートにのみ屬しており、トラフィックリソースのような傾斜はありません。戴氏は、この方式はプラットフォームの公平性を損なうと考えており、アマゾンは依然として製品価格と顧客からのフィードバックやクリック率などのデータを通じて消費者と商品をマッチングさせることを堅持しており、人為的に操作することはないと考えている。

「良い製品は依然としてアマゾンの重點です。質の高い製品であれば、ブランドやメーカー、貿易商から來ても、アマゾンは歓迎します。質の高い売り手であり、顧客體験を重視する売り手であれば、アマゾンは注目します」と戴氏は言う。アマゾンが売り手を選ぶ根本的な原則は品質であり、売り手のタイプは重要ではない。

しかし、資源を利用した支援は依然として國內の電子商取引プラットフォームが売り手グループをマクロ制御する主流の方式である。「天貓のように、プラットフォーム業者は膨大な數があるが、天貓は旗艦店の資源を優先的に與え、この方法でブランドの公式親天貓が旗艦店を開設することを奨勵し、プラットフォーム全體の信頼度を高めたい」とベテラン電子商取引業界関係者は言う。

もちろん、市場グループ、規模、製品の性質にかかわらず、各プラットフォームは異なる。売り手グループに対して資源配分とマクロコントロールを行うかどうか、そしてどの準則でコントロールを行うかによって、異なるプラットフォームは異なるやり方を生む可能性がある。どのやり方が最終的に成功するのかは、時間の検証を待つしかないかもしれない。

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