この鍋はH&Mが背負うべきではないでしょうか。

世界のアパレル靴帽子ネットによると、多くの人が靴を買うときに「サイズの基準は？」と聞くかもしれないが、今では多くの顧客が入っているファストファッションブランド店で服を買うときも、このように質問したい。

ここ數日、FacebookやTwitterなどのSNSで話題になっているのがH&Mの服のサイズはさすがに標準的ではない。この話題の発端は、あるイギリス人女性客がH&MのFacebookページに自分の買い物歴にツッコミを入れたことにある。このお客様は通常UK 12サイズの服を著ていますが、ワンピースを試著するときにUK 16サイズを著る必要があるとは思いませんでした。これは彼女の自信にショックを與え、特に體重と外見から見て、彼女は自分が太っていないと思っている。

このメッセージが出ると、多くの英國のネットユーザーも自分のSNSアカウントに飛び出して、H&Mで遭遇した類似の狀況を語った。このサイズ上の偏差はもちろん、異なるデザインやデザインがサイズの大きさに與える影響に由來する。私たちは前にも報道したことがありますが、あまりにも「標準的なスタイル」の陳列偽モデルは、顧客のショッピング選択にも影響を與えることがあります。しかし、核心的な原因はやはりH&Mには獨自のサイズ設定システムがあり、表示されているサイズは標準的な英國サイズに見えるが、歐州サイズと一緒に見ると、H&Mの英國サイズは全體的に小さいことがわかる。

英國のある新聞は、わざわざH&M側に対応を求めた。H&Mの公式発言者によると、ブランドが世界66市場に提供している製品のサイズは一致しているが、「世界には統一されたサイズ基準がないため、通過しない」ブランド地域によってサイズ表が異なりますが、H&Mブランドは地域市場の平均サイズに応じて製品のサイズ表記を調整しています」。

英國サイズ、歐州サイズ、H&Mブランドの2つのサイズ変換テーブルは、変換されたH&M英國サイズが通常のサイズよりも小さいことを示す。

実際、似たようなサイズの問題はグローバルな問題と言える。英國市場だけでなく、米國ではネイティブブランドAmericanEagleは最近、同様に顧客の機嫌を損ねている。アメリカでアメリカの0サイズをよく著ている女性客がAmerican Eaglesで4サイズを著る必要があると、彼女も同様に怒ってSNSで聲を上げた。

「サイズは本當にランダムな感じがすることがある」と、米國は顧客の話として、「ユニクロのSサイズTシャツを著ることができますが、Zaraのオーバーサイズ（XL）のシャツさえ著られないかもしれません。実店舗では試著室でこのトラブルを解決することもできますが、ネット通販をしようとすると気が狂ってしまいます」

これはZaraネットショップが先ごろオンラインになった新しいサイズ予測ガジェットを思わせる。ウェブサイトは顧客のサイズデータと購入履歴を収集し、データ分析を通じて、次の顧客にサイズ上の購入提案を提供する。

しかし、多くの場合、H&Mが言うように、世界的に権威のある衣料品のサイズ基準がないため、顧客が國際ブランドの衣料品を購入するのは往々にして困惑することがあり、異なる國のサイズを認識しようとしても、表示習慣には各國市場にも異なる規則があるため、工夫が必要である。これにより、グローバルビジネスをしたいブランドは、困難に特に注意して対応する必要があります。ちょっと油斷すると、お客様はブランドにマイナスの感情を抱いてしまうので、クレームは著用効果だけでなく、感情的なものが多い。

例えば、ASOSは最近、Webサイト上でUK 10を「大きいサイズ」の範囲に入れたことで、多くの人の心を傷つけ、Twitter上で悲鳴を上げている。ファッション業界ではここ數年、「大きいサイズのモデルも美しい」、「モデルはそんなに痩せるべきではない」という宣伝が絶えないが、多くの顧客、特に女性客は、自分が「大きいサイズ」のラベルをつけられることを望んでいない。

これは今回のサイズ口コミ波紋の背後にある論理と一致している。もしブランドが提供するサイズが顧客に自分が痩せていることを感じさせるものであれば、多くの顧客はかえってブランドに好感を持つかもしれない。しかし、そんな中、「政治の正しさ」を追求する一波がまたブランドを包囲攻撃するようになるかもしれない。

もっと素晴らしい記事は、世界の服裝の靴帽子ネットに注目してください。