アパレル業(yè)界に切り込んだテンセントのスマート小売は、どのように小売ルールを再構(gòu)築するのか。

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ベストセラー『ブラックスワン』は、発生確率が極めて低い事件や予測(cè)不能な『ブラックスワン』の事件が、世界中のほぼすべてのものの身に起こることを教えてくれている。『ブラックスワン』の著者タレブには、『反脆弱性』という別の本があり、彼は『反脆弱性』の中で不確かな世界における生存法則を教えてくれた。

彼は「反脆弱性」という種類のものを見つけ、定義した：すべてのものは波動(dòng)から利益を得たり、損失を受けたりする。脆弱性とは波動(dòng)と不確定のために損失を受けることを指し、反脆弱性とは自分にこれらの損失を回避させ、混亂と不確定から利益を得ることを指す。

変動(dòng)と不確実性は、現(xiàn)在の実體経済の現(xiàn)狀を形容するのに適している。今年8月末、捜狐財(cái)経の「會(huì)社深読み」欄が24の上場(chǎng)銀行の半年報(bào)を分析したところ、製造業(yè)、小売業(yè)平均不良率は5%を超え、最高を記録した。

注目されるのは、小売業(yè)が受動(dòng)的または能動(dòng)的にモデルチェンジの時(shí)代に入っていることに違いない。伝統(tǒng)的な小売大手の立地ラインでは、インターネット大手各社が小売業(yè)に進(jìn)出している。テンセントのスマート小売、アリの新小売、京東の無(wú)界小売、合わせて橫になることで小売ルールを再構(gòu)築しようとしているのではないだろうか。

アパレル業(yè)界にとって、オフラインのアパレル実體業(yè)界は、利益の大幅な下落、顧客の流出が深刻で、賃貸料コストの上昇などの問(wèn)題が各大手業(yè)者を悩ませている。中國(guó)だけでなく、海外の実店舗の閉店ラッシュも常態(tài)化している。

デロイトは「グローバルリテールパワー2018：変革への転換、復(fù)興への道」という報(bào)告書（以下、報(bào)告書）の中で、2017年12月1日現(xiàn)在、米國(guó)では6885店が閉店?休業(yè)していると述べた。米小売大手Macy’s J.C.Penney、Sears/Kmartおよび複數(shù)の衣料品売り場(chǎng)が大規(guī)模な閉店を発表した。グローバルストアの多くは同じ運(yùn)命に直面しており、小売業(yè)者は利益の高い將來(lái)性の高い販売地域を中心に、不採(cǎi)算店舗を次々と閉鎖する。

だから、デロイトは、世界の小売業(yè)者が急速に共通認(rèn)識(shí)を形成していることを提案している。つまり、消費(fèi)者にとって、ショッピングは実店舗とネットショップの間のゲームではなく、異なるルートの間の爭(zhēng)いでもない。小売業(yè)者にとって、シームレスなショッピング體験を構(gòu)築することは、花を添えるのではなく、必要なことである。そのため、世界各地の小売業(yè)者はネットワーク端末とデジタル化に力を入れている。

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1つのメリットは、インターネット大手たちはすでに豊富なツールサポートを提供しており、小売業(yè)者たちが変革の準(zhǔn)備と実行力を持っていれば、すべてはそれほど難しくないということです。私たちは、大から永輝スーパーまで、中から喜茶のようなネット有名チェーン店まで、小から雑貨屋まで、デジタル化の経験があることを見てきました。例えば、それらはすべてウィチャットの支払いや支付寶をサポートしています。また、ユーザーは小売ブランドの公衆(zhòng)番號(hào)やウィジェットに注目し、オンラインで購(gòu)入し、オンラインで列に並び、サービススタッフがウィチャットと1対1で交流することもよくあります。どの小売ブランドも人格的な存在です。

一方では伝統(tǒng)的な小売業(yè)がインターネットツールを積極的に抱擁し、他方ではスマート小売が各分野のベンチマーク企業(yè)と連攜して、絶えずソリューションを最適化している。まさにこのような革新と協(xié)力により、脆弱性と不確実性のある小売環(huán)境がますます明らかになり、協(xié)力の雙方は不確実性の中からデジタル生存法則を見つけ、ビジネス利益を得ることができる。

衣食住とは、に服を著せる私たちの日常生活の優(yōu)先順位の上位にランクされ、アパレル業(yè)界の発展の変遷も全體の小売業(yè)界の歴史の縮図である。テンセントグループの林璟驊副総裁は今年の中國(guó)アパレル大會(huì)で、アパレル業(yè)界は過(guò)去20年以上の発展の中で、「ミシン」から「ウィジェット」への飛躍を?qū)g現(xiàn)したと述べた。「検索」時(shí)代と「プラットフォーム電子商取引」時(shí)代を経て、アパレル業(yè)界も小売のデジタル化の発展に伴い「モバイルソーシャル」時(shí)代に入った：ユーザーと小売ブランドのオンライン?オフラインの接點(diǎn)が増え、人と商品の全時(shí)間的な相互作用が重要な特徴となり、消費(fèi)、経営は時(shí)間と空間の制限に縛られなくなった。

アパレル業(yè)界はどのように変化の時(shí)代に、より正確なデータ、より安定したトラフィック、より良いサービス體験を得ることができますか？テンセント?スマート?リテールは、「スマート2階」を構(gòu)築するという経路を提案した。

「オフライン1階」、つまり実店舗では、テンセントのスマート小売スマート化ツールを利用して消費(fèi)者の買い物體験をアップグレードし、オフラインの顧客に対してより効果的なタッチアップを行うことができる。消費(fèi)者が退店した後、商店は公衆(zhòng)番號(hào)、ウィジェット、會(huì)員などの能力を通じて退店した消費(fèi)者と接続することができ、オンラインとオフラインの多接點(diǎn)接続、リアルタイムの相互作用を?qū)g現(xiàn)することができる。

この1階と2階のコアをどう理解しますか。

テンセント?スマート小売戦略協(xié)力部の田江雪副社長(zhǎng)は、「自分の能力の活性化」という説に言及した。つまり、スマート小売が提供するのは、微信パブリックプラットフォーム、微信支払い、ウィジェット、テンセントソーシャル広告、テンセントクラウド、汎娯楽IP、企業(yè)微信の7つのコア能力を含むデジタルモデルチェンジインフラだ。

業(yè)者はこの基礎(chǔ)の上で、自営陣地を構(gòu)築し、ユーザーのデータ資産は自分のもので、流量も自分のもので、主導(dǎo)権は完全に自分の手にあり、長(zhǎng)期的に沈殿すると深い消費(fèi)データの洞察を得ることができ、それによって服裝の生産と販売の各段階を指導(dǎo)し、同時(shí)にサプライチェーンのデータ化を支援する。

田江雪の言葉で言えば、テンセント?スマート?リテールはこの中で水力発電用石炭の役割を果たしており、7つのツールが具體的な業(yè)界と対話と「翻訳」を結(jié)ぶ役割でもある。商店によって異なる「言葉」があり、空港のファストフード店とアパレルチェーンは異なり、アパレルチェーンでは下著、スポーツ、ファストファッションも異なる。テンセント?スマート?リテールが行っているのは、企業(yè)がブランドと消費(fèi)者の間でより効率的な相互作用を構(gòu)築するのを支援することです。

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知恵「1階+2階」の効果はどうでしょうか。テンセントと模範(fàn)的なアパレル企業(yè)の提攜から、一二を垣間見ることができる。

一、會(huì)員システムの再構(gòu)築

都市麗人の例では、會(huì)員が微信決済を利用すると、企業(yè)の微信公衆(zhòng)番號(hào)に注目することが推奨される。都市麗人は會(huì)員を微信プラットフォームに統(tǒng)合し、會(huì)員システムをデジタル再構(gòu)築し、1カ月で130萬(wàn)人の微信會(huì)員が追加され、公衆(zhòng)番號(hào)のファンは10倍に増え、8月の追加來(lái)店売上は1000萬(wàn)人近くに達(dá)した。

以前は流動(dòng)的で不確実性のあるユーザーが、小売業(yè)者と深くリンクした粘性消費(fèi)會(huì)員になっていた。

二、個(gè)性的なショッピング體験

スキャンコード購(gòu)入と試著室スキャンにより、テンセント優(yōu)モールシステムは店舗に対して消費(fèi)者データは収集、選別、分析、研究を行い、業(yè)者が経営狀況、ユーザー畫像をよりよく理解するのを助け、オフライン行為データを収集するなど、店舗の製品とサービスをより精確、個(gè)性化させる。また、VR試著、スマートインタラクティブな大畫面などの遊び方もあり、消費(fèi)者の粘性を高めている。

小売店の內(nèi)部設(shè)置の変更は、ブランドと消費(fèi)者の間の感情的なつながりを強(qiáng)化した。

三、社交的相互作用は効率的な転化をもたらす

綾致グループを例に、顧客マーケティングウィモールを構(gòu)築することによって、ウィジェット上にイベント、推奨コーディネートなどのマーケティングツールを構(gòu)築し、ガイド業(yè)績(jī)照會(huì)機(jī)能に合わせて、ガイドオンライン上でユーザーを経営できるようにし、最高15%の増量を?qū)g現(xiàn)し、そのうち85%の販売はモーメンツから來(lái)ている。

また、企業(yè)の微信と微信の相互接続はテスト體験中であり、これは「微信+ウィジェット+ガイド」のモデルをより便利に実行することができる。店舗ガイドは、企業(yè)の微信を使用して消費(fèi)者を追加し、企業(yè)の微信を通じて顧客に専屬顧客の1対1サービスを直接プッシュすることができる。

上記のケースは、一定の參考と參考の意味を持っていますが、それらはスマート小売の氷山の一角にすぎません。

今後、より多くの小売業(yè)者がデジタル規(guī)模化管理のソリューションに參加し、ブランドと消費(fèi)者の社交性を強(qiáng)化し、統(tǒng)合コミュニケーションの閉ループを形成すると信じています。結(jié)局、デジタル化、社交化、メカニズム化こそ、小売業(yè)がブラックスワン事件や反脆弱性に対応する法則である。