お客さんは店に入って勘定を買いませんか。店舗の成約率が低い3つの理由を明かす

　　店舗営業(yè)の基本的な営業(yè)データには、2つの一般的な指標があります。

1つは入店客數で、毎日何人のお客さんが入ってくるか、

2つ目は成約率で、入ってきた顧客グループの中で、実際に購入成約している顧客がどれだけいるかということです。

この2つのデータは、すでに購入して成約した顧客に対して、客単価を上げる方法、付帯販売を行う方法、どのように購入率を高めるか、

しかし、成約を購入していない顧客については、さらに研究の重點であるべきである。結局、顧客はすでに入店しているが、購入していないので、この中には必ず問題があり、無視できない。これらの未成約のお客様に対して、私たちはこれを2つのケースに分けることができます。

1つは今日は買わないが、次回も入店して選ぶ可能性がある、

もう1つは、より多くの潛在顧客を阻害する未成約の顧客です。

ではなぜこのような狀況になったのでしょうか。

本來ならば、お客様はすでに入店している以上、それ自體に一定の購入意欲があるということ、あるいは、店に成約の機會を與えているということです。

では、いったい何が原因で顧客が購入計畫を放棄したのでしょうか。一般的に、お客様が入店しても買わなかったのは、基本的に3つの理由があります。

　1、チーム內で悪性競爭が形成される

一部の店員は、個人の業(yè)績の問題で競合関係にある他の店員を中傷することがある。同じ顧客を奪い合うこともある。

このような行為は店自體のイメージに非常によくありません。店員同士の悪意のある競爭は自分自身に影響を與えないからですが、お客様の心の中では店自體が極めて専門的ではなく、自分では買わないだけでなく、周りの親戚や友人を連れて一緒に買わないようにする可能性があります。

2、有効顧客が少ない

まず、有効顧客とは何かを説明します。有効顧客とは、企業(yè)に直接的または間接的な利益をもたらす顧客のことです。

例えば、當店の製品を直接購入した顧客は有効顧客であり、直接購入行為は発生していないが、店舗のために宣伝しており、その顧客の宣伝を通じて購入した顧客も有効顧客である人もいる。

成約率が低いのは、直接購入する顧客が少ないという表面的な理由だけでなく、店員の紹介などが顧客に興味や印象を與えず、顧客が去った後に忘れてしまい、口コミ宣伝の効果をもたらさないからかもしれない。

3、ガイドの學習能力が悪い

ここでのガイド學習能力の差とは、ガイドの製品に対する理解、技術の習得、突発的な狀況に対応する反応能力などが比較的に悪いことを指す。ガイドは直接顧客と向き合う存在として、全面的に自分の能力を高めてこそ、顧客がサービスセンターで喜んで注文を受けることができる。