疫病の下、旗艦店から微商までの幻想的な漂流。

畫像ソース：中服網

小さい調査をします。どのぐらい買い物に行きませんでしたか？

2019年末、新冠ウイルス肺炎は武漢から全國に広がった。2020年1月29日までに、全國31の省（區、市）はすでに重大な突発公共衛生事件Ⅰ級の応答を開始しました。

疫病の影響を受けて、大衆が野菜を買いに行く時はマスク、ゴーグル、手袋が全部武裝しなければなりません。街をぶらつくという危険な運動はもちろん計畫書から決ります。無數の人が暇な時に街をぶらつく心を持っていますが、夢の中でしか綺麗な服、香水のカバン、美食のディナーと集まることができません。

お客さんは商店を懐かしがっていますが、商店はいつもお客さんを気にしているわけではありません。

「最初はお客さんが入ってきて、何人かの店員が先を爭って出迎えてくれました。後の疫病がひどい時は、一日中お客さんが入店するのを見られませんでした」と話しています。王寧さんは北京のスプリウスアウトレットモール內にあるブランドの服屋で働いています。

ほとんどの商店にとって、春節は営業ピークの時期ですが、今年突然やってきた新冠ウイルス肺炎はお客さんに家から一歩も出られなくなりました。

備品は倉庫に積み重なって、従業員の給料はそのまま支給して、座して死を待つのは不可能で、多くの商店は線の下から線の上に転じて自発的に顧客を探して、絶地に生き延びてできるだけ損失を挽回します。

このようにして、商店は旗艦店から微商までの幻想的な漂流を始めました。

　　これ以上ぐずぐずしていてはいけない。

この舊正月は商売が悪いです。

王寧さんは「デパートは毎日11時から18時まで営業しています。オーレはこの時期は人の聲が沸いていますが、今年の春節はオーレのバスは運行停止になりました」と話しています。

デパートに文句を言っているわけではなく、彼女もデパートがやむをえないことを知っています。

北京斯普瑞斯奧萊斯商城有限公司が発行した公文書によると、「従業員及び顧客の感染リスクを最大限に減らすため」というもので、デパートは「政府の呼びかけに積極的に応え、疫病の予防を厳格に行う」と決め、1月26日から営業を停止した。1月31日に営業を再開した後、デパートは営業時間を調整しました。一部の無料バスも疫病のため運行を停止しました。

「本來は季節が変わって倉庫がよく売れているはずです」というが、今年は「ほとんど収穫がない」というので、熊が墨を出して具體的な數字を尋ねた時、王寧は3つの字しか返事しませんでした。それに加えて、一日一日でお客さんが少なくなるのを見て、「店員さんの気持ちも微妙に変わってきました。」

これ以上ぐずぐずしてはいけない。

金曜日（2月7日）、私たちはグループを引き始めました。この日、デパートの公式公式ページには、「オンラインショッピング、オフラインで送ります。100＋ブランドは雲ショッピングに招待します。」という文章が掲載されています。100以上のブランドの店舗のWeChat QRコードが貼られています。

経営陣をラインの下からラインに変えて、どのように操作しますか？効果はどうなりますか？すべては未知です。王寧のある店舗は「オンラインの運営は全く経験がないので、今まで考えたことがありません。」普段はお客様からのWeChatを追加してから、たまに友達にメールを送るだけで、新しいニュースや割引のニュースをお知らせします。

今回のグループは、店にはこれまで2つの顧客のメンテナンスを専門に擔當していたWeChatがあり、2つのマイク信號の合計は1500人以上の顧客が追加されましたが、現在は200人以上が入っています。また、店內の販売員6人も含まれています。

次の販売も簡単で亂暴です。何の技術もありません。服の寫真を撮って、サイズを表示して、すべての商品を郵送して、7日間の返品と交換をサポートします。「寫真は店員が自分で撮っています。本當のことは普通です。パクリです。私たちもプロのモデルではありません。」

王寧によると、オーレの100以上のブランドはクラウドショップをオンラインで運営しているが、「オンラインで運営する機會がない店舗が多く、マイク信號は登録されたばかり」という。突然陣地を変えると、商店は多少の不適応があると考えられます。この點は熊が墨を出した後の観察で証明されました。

　　味が染みる

オーレより1日早く、2月6日、朝陽大悅城は同様のツイートを発表し、人々が密集している公共の場所から遠く離れ、デパート內の百軒のブランドの店舗の微信二次元コードを放出した。

朝陽大悅城內のある潮牌店の店主、浩兄さんは「多くの商品を売るために、基本的に思いつくものは全部使った」と話しています。

最も一般的なのは友達圏とWeChatグループです。熊出墨は、複數の店長からWeChatを追加しました。彼らの友達圏から共通點を見つけました。最近商品に関するダイナミックな更新頻度が明らかに上昇しました。そして、いくつかの詳細から指摘すると、企業がオンラインに移動する慌ただしさが分かります。たとえば、ある店主が発表した商品図には、「ここに參考価格を表示します」という表示が削除されていません。

WeChatグループは、十中八九やっています。秒殺群、福利群、VIP群、群名は百出で、各群內は數百人が多く、少なければ十數人がいる。ある商店は壯大な群のために話をしてまた新しい奨勵を引き延ばして、10人を引いて群に入って口紅の1本を獲得することができて、みごとな取引は香水の1本を獲得することができることを推薦します。

それから王寧と同じように商品を事前に用意しておくと術を群に張って、客を待っています。上半身の動畫を簡単に撮って、スカートをはいてレンズの前を二周します。動畫が群に入ったら、スカートを買うのではなく、「マスクをしてください」と、友達のグループが話しかけてきました。

「春が來たら、片方の靴はまだ遠いですか？超仙美かつ平価の春には靴が必要です。疫病が終わったら、一番きれいな靴をはいて、一番行きたいところに行きましょう。一番會いたい人に會いましょう。今は整理券を買います。

「分かち合います。鑑賞します。あなたが買いたいと思ったら、私はちょうどいます。宣伝だけして、邪魔しません。やり方がないのは、誠意だけです。」

皆さん、こんにちは、元宵節おめでとうございます。この群は***秒殺群です。疫病のため、會社は一時的に80%のラインダウン店舗を閉鎖しました。春の新品の消化に影響を與えました。今、會社の內部では一部の新商品を発売しました。3-4割引して、コストは販売しています。前例がなくて、従業員の中で購入した価格より低いです。

他の商店が微信群、友達圏で送っているニュースを見て、浩兄はやや冗談めかして、「內味がしました」。「內味」とは、微商のことです。知らず知らずのうちに、「私たちは微商になりました」と笑い、言葉の気まずさを隠そうとしました。

また、一部の上級者はオンラインに移ってから、小プログラム、ドトーンなどのツールを使っています。例えば、ある商店は毎日定時に震えて生放送しています。臨時のアナウンサーが口をついて出る「OMG」は判斷に難くないです。この店員は李佳琦の生放送を少なく見ていないはずです。動作、語気、表情はすべて學んで様子が似ていますが、殘酷なのは李佳琦の中継の間に千萬人の観衆がいて、彼女の観衆は十數人しかいません。

　　つらいですが、通じました。

絶えず苦労してもたらした疲労に比べて、商品とサービスをオンラインに移す機會がない企業は、もっと焦慮しています。

林林林は線下教育機構の創始者で、機構は主に美術、書道と英語の子供教育をしています。疫病はみんなが外出を減らして、機構はすでに営業を停止して、そして保護者に一部の冬休み授業の授業料をキャンセルしました。

休講になります。1月30日に休講してから數日間、林さんは仕事に入ることを決めました。つぼのお茶を飲んで、迅速に仕事の大綱をして、翌日林と機関の先生達はビデオ會議を開いて、その後2日間の2泊の時間を使って課程の體系をして、授業の研をします。

「暇な時はあれこれ考えるより、忙しくなって充実した時間を過ごしてみたいです。オンラインレッスンとはどういうものなのか、試してみたいです」

70時間の授業は毎日5時間で、美術、蕓術鑑賞、デッサン、書道などの內容が含まれています。林林さんが出しているオンライン授業はもとのオフラインの授業をオンラインに移すのではなく、無料で學生と保護者にプレゼントします。

服や靴、バッグなどの商品と違って、友達の輪やWeChatグループの寫真が続きます。英語などの語學教育と違って、生放送のプラットフォームを探して授業を続けます。美術コースという無形かつオフラインシーンに重度の依存性があるサービスは、短期間ではラインに移行しにくいです。オンラインに行っても、いろいろな制限があるので、授業の効果は大幅に割引されます。

熊は墨を出して別の1家の情況と似ている教育機関に連絡して、杭州龍湖浜江天街百貨店內のある琴行の責任者は表して、“演奏、演奏に関連するため、現場の與えることができる指導のオンラインの上できっと完成することができません。しかし、現在は特殊な狀況で、教研グループはオンラインの公益課程を導入しました。學生と保護者は無料で観覧できます。

実際には、このような行為は曲線救國と考えられます。既存のコースはオンライン化できませんでしたが、無料の福祉を通じて機関の口コミを蓄積し、學生を維持し、潛在的な學生を引きつけて、疫病が発生した後の経営にクッションを作ります。

観察によると、両方のオンラインレッスンは親の承認を得ていますが、ラインの下での転化効果はまだ確定されていません。線の下でいつから學校が始まりますか？その後の運営計畫はどうやって調整しますか？オンラインでの有料化ができるかどうかはまだ明確な答えがありません。

無料で授業をするとともに、オフラインの家賃や先生の給料などのコスト、退課による損失も負擔しなければなりません。「一ヶ月で十萬円以上の損失があるでしょう」と、林さんは不眠癥で數日間、「自分もつらいですが、納得できました。自分を説得しようと努力します。何でも悪い面だけではないです。」

　困難を共にする

特別な時期には、デパート側も商店に特別な配慮を與えました。前に述べたインターネットで宣伝してくれる以外に、確実な家賃の減免があります。

杭州龍湖浜江天街と朝陽大悅城を例にとって、前者は商店に対して家賃半減の優遇政策を実施しました。後者も減額されますが、具體的な方案はまだ確定していません。

困難な時を共有して、デパートと商店の雙方は努力していますが、実際の効果は予想より遠いです。

2月9日までに、オフラインで三日間、王寧店內の売上高の合計は平日ではない週末の半日の水準です。これはやはり1割引、3割引の一番安い秒殺特価を出して、やっと得られた「いい成績」です。初歩的な推計によって、三日間の間にWeChatグループは大體50種類以上のモデルを発表しました。

王寧もそうです。

しかし、他の企業の表現を総合して、業界の人が分析しています。このような結果はまさに「予想通り」です。線の下から線の上へ転換する過程で、商店は多くの共通性の問題があるからです。

まず、ラインの下に天然の流量プールがあります。ラインに移ったら、商店が再構築し始めます。しかも、構築するのは難しいです。

多くのオンラインエレクトビジネスのプレーヤーと違って、公開のプラットフォームとして、ユーザーは自ら商品を探しに行きます。ラインの下で商店がオンラインに移動して、多くは友達の輪とWeChatグループに頼って、制限性は明らかで、ユーザーも受動的に商店の発表の情報を受け取ることしかできません。

商品の豊かさについては、オフラインの商店はよくあるブランドの専門店です。ユーザーが複數のブランドを買いたいなら、自分で複數の対応のグループを追加します。群は多すぎる話をして、情報はオーバーロードして、1歩進んで普通の顧客に嫌がらせのリスクをもたらすことがいて、朝陽大悅城のある商店のWeChatグループはそのため群の成員の苦情を受けます。

また、再構築されたオンライン流量池のほとんどはライン下のお客様です。朝陽大悅城の屈臣氏の店を例にとって、店內の従業員の海は、疫病のために入店者數が平日より60%から70%減ったと話しています。屈臣氏の公式は1時間無接觸配送サービスを提供し、小プログラムを主な販売ルートとしている。しかし、オンライン注文は明らかに増えていません。つまり、オフラインで流出したユーザーは効果的にオンラインに移行できませんでした。それに対して、古い顧客は微信群や友達圏で直接注文して宅急便を送るという販売効果は「まだ大丈夫です」ということです。

前に打ったユーザーの基礎、このブランドに対してすでに一定の認識があって、線の下で商店はオンラインに転向した後に、彼らは依然として主力を買うのです。商人にとってこれは諸刃の剣で、商品は道があって販売することができて、同時に新しい困難を引き延ばして販売量が有限なことを招くことができます。

第二に、商品、顧客、取引はすべてオンラインに転送することができますが、ラインの下での販売の一環として完全にオンライン化されています。つまり、ラインの下での獨特なシーンの體験の優位性が移転できなくなり、販売効果に直接影響を與えます。

電気商がこんなに発達した今日、小売業の主な場は依然としてオンラインで降りています。明らかに線の下にオンラインでコピーできない特性があるからです。例えば、王寧の店の服はお客さんを引きつけて、主に版型と布地に頼って、線の下で店の顧客は觸れて感じられます。しかし、オンラインに行くと「寫真が全く映らない」という実感が、実體店の強みを劣勢に変えてしまいます。

これは実は分かりやすいです。外出できないに制限され、ますます多くのオフライン活動がオンラインに転送されています。事務、會食、さらには音楽祭まで、民衆の日常は次々に「雲」の文字を接頭語として加えた。発達したネットの基礎は、家に出なくても生活を徹底的に退屈させることはありません。しかし、スクリーンを隔てた生活も素晴らしいものを失いました。団體事務のチームの雰囲気、友達の會食の酒を飲みたいです。音楽祭で汗を流して、オンラインで再現できません。

　　おわりに

新型肺炎といえば、17年前の新型肺炎とは比べものにならないほど難しい。

新冠ウイルスとSARSウイルスは79.5%の類似度があり、発生時間はほぼ一致しています。また、2003年の新型肺炎の発生期においても、小売業は最も影響が大きい分野である。

當時のデータを振り返ると、新型肺炎の経済への影響は主に第二四半期に集中しています。北京統計局が発表したデータによると、2003年4月の北京百貨店19店舗の売上高は同17.6%減の3月より26.7%減少した。5月のデパートの売上高は引き続き下落しています。例えば、西単百貨店は同期比63.64%まで下落しました。

新型肺炎の流行が安定するに至って、消費はやっとリバウンドが現れて、2003年第3四半期に國內の各業界は上昇傾向を回復し始めました。

これは、今回の新型肺炎の発生経路について、國民がなぜこのように関心を持っているのかを説明します。松葉點は疫病が効果的に抑制されることを意味するだけでなく、生活が徐々に軌道に戻ってくることを意味しています。

経済発展のサイクルが違っていますが、今は昔と比べてもあまり良くないかもしれません。しかし、內在的に共通しているのは、前途が明るく、道が曲がりくねっていることです。これは長期戦です。

（王寧、浩哥、林林、海は仮名）