「スマートプルリスト」機(jī)能は事業(yè)者の累計(jì)挽回金額1890萬(wàn)

アリババ顧客體験事業(yè)群（略稱(chēng)：アリCCO）はこのほど、消費(fèi)者が返金を開(kāi)始した後、最初に引き止め動(dòng)作を行うことで、アフターサービスレベルを向上させ、顧客の粘性を強(qiáng)化し、効果を高めることができる「スマート引き止め」機(jī)能を発売した。

アリCCOソリューションチームによると、「スマートプルリスト」機(jī)能は毎月3000萬(wàn)元以上、1年で2億近くを稼ぐことができると予想されている。將來(lái)的には、完全なインテリジェント化のための引き止めも実現(xiàn)し、事業(yè)者の労力削減を支援します。

調(diào)査によると、「スマートプルリスト」の操作経路は、消費(fèi)者が返金申請(qǐng)を提出した後、プラットフォームはスマート識(shí)別、返金原因の照合、業(yè)者の慰留案を通じて、消費(fèi)者が返金注文のケア慰留に適しているかどうかを識(shí)別する。

條件に合った注文は識(shí)別され、プラットフォームはカードの形式で消費(fèi)者の意見(jiàn)を?qū)い汀⑾M(fèi)者が業(yè)者が提供する慰留案を採(cǎi)用することを明確に表明すると、業(yè)者は顧客サービスを手配して消費(fèi)者に連絡(luò)して処理することができる。

アリCCOデータによると、この機(jī)能のオンラインテストは1カ月で、100社以上の業(yè)者のために累計(jì)1890萬(wàn)円を挽回した。その中で、家財(cái)?shù)谰摺ⅴⅴ靴欹搿⑾M(fèi)電子業(yè)界の挽回率は上位3位だった。