??? ?? ??? ?? ?? B2C ??? ??? ???

??? ??? ??????, ??? ????? ??? ??? ?????? ?? ???? ?????? ?? ???? ?? ???? ???? ?? ???? ??? ?? ???? ???? ?? ???? ??? ??, ???, ???? ? ???? ?? ??? ?? ? ?? ??? ? ?? ??? ??? ? ???, ?? ???? ?? ??? ?? ????? ??? ????.

? ?? ????? ??? ??? ?? ??? ???? ???.

???? ??? ??? ?? ??? ????? ?? ???? ???? ???? ??? ???.

??? ??? ?? ? ?? ??? ???, ??? ?? ???? ???, ?? B2C ????? ??? (?? ?? ???, ?????) ? ????.

2007? 8? ??, ???? ??? ??? ???? ????.

?? ??? ??? ???? ??? ?? ??? ???? ?? 2000? ??? ??? ?? ?? ???.

2008? 4? 10?, ??? ?? ??? ?? ?? ???? ??? ?? ?? B2C ??? ????.

?? ???? ??? ???: ?? ????? ??, ?? ?? ?? ?? ??? ???, ?? ???? ?? ???? ?? ????.

?? 6? ?? ?? ??? ???? ?? ??? ??? ?? ???? ?? ??? ???? ?? ??? ???? ??? ??? ??? ?? ????.

?? 2006??? ??? ???? ??? ??? ????. ?? ???? ?, ???? ?? ??? ???? ?????, ?? ?? ??? ???? ?????? ? ? ??.

?? ? ? ?? ??? ??? ??, ?? ?? ?? ? ?? ?? ??? ???? ?? ?? ??? ?? ??, ??? ?? ??? ??? ??? ??, ?? ??? ?? ??? ???.

?? ?? ??? ?? ??? ??? ??? ??? ??? ????.

?? B2C ??? ?? ??? ??? ?????

     1、 信息優(yōu)勢：B2C模式通過掌握大量個人和客戶的信息，甚至購買習慣和個性需求，開展有針對性的網(wǎng)上促銷和個性化服務。

     2、 短渠道優(yōu)勢：B2C越過了銷售渠道的重要環(huán)節(jié)――傳統(tǒng)的代理商，這使得一些廠商或超大型的MALL公司利用傳統(tǒng)的商品價格及物流倉儲優(yōu)勢，通往網(wǎng)絡實現(xiàn)銷售給最終用戶，這樣的邊際利潤率相對較高。

     3、客戶忠誠度優(yōu)勢：有一項調(diào)研顯示：客戶對網(wǎng)絡的品牌知名度的認同感要超過對傳統(tǒng)行業(yè)。也就是當一個大型的購物網(wǎng)的忠實客戶也可能瀏覽其他購物網(wǎng)頁內(nèi)容，但很難讓他嘗試購物。這是因為“流程”、“安全性”和“品牌信任感”這三大要素會直接導致忠誠度和習慣。所以，客戶能記住某一個方向的最好的一兩個網(wǎng)站，客戶很難記住第三個網(wǎng)站，如果沒有新意，很難獲得PAGEVIEW。

     4、貼近客戶需求優(yōu)勢：某些公司在時機成熟時，逐漸提供了下列服務：公司所有的商品，實時的、個性化的交互式導購員，以及“大家一起購物”（能夠使不同地點顧客在網(wǎng)上交談）系統(tǒng)和購物廣告。這些技術和服務，進一步擴展了目錄購物方式給消費者帶來的購物體驗，這個網(wǎng)站上活生生的導購專家，可以通過網(wǎng)上聊天方式來幫助你找到自己想要的商品。B2C的技術決不是為技術而技術，而是以顧客為中心采用技術。

5 、??? ?? ??

B2C ? ?? ???? ?? ? ??? ?? ???.

?? ??? ????? ???? ????? ?? ??? ???? ?? ???? ?? ??? ?? ??? ??? ?? ??? ?? ????.

??? ???? ??? ??? ???? ??? ??? ? ??, ??? ??, ??? ?? ??? ???? ? ???? ??? ???? ?? ??.

????? ??, B2C ??? ??? ??? ?? ????? ??? ????? ??? ?? ??? ??? ?? ????? ???, ?? ?????? ???? ?? ??, ??? ??? ??? ??? ???? ????, ?????? ? ?? ?? ??, ? ?? ?? ?? ? ? ?? ??? ??? ? ??.

?? ??? ??? ??? ??, B2C ??? ??? ??? 5?? ??? ???? ??.

     1、控制力問題：B2C需要面對無數(shù)的客戶群體的不同需求，無論從網(wǎng)站的技術上，還是銷售的物流上，都面臨一個失控的危險。每一個成熟客戶都是潛在的再次消費者，但問題是每一個客戶對B2C模式的期許是完全不同的，有相當?shù)囊徊糠挚蛻魰で蟾哔|(zhì)量的服務，因為網(wǎng)上的銷售服務不能比網(wǎng)下購物差。

     2、在線人數(shù)問題和實際網(wǎng)絡購買力：在國內(nèi)，雖然每年網(wǎng)絡人數(shù)以翻倍的數(shù)字增長，但相比較網(wǎng)下業(yè)務的實際購買能力，只是很小的一部分。從CNNIC的報告中可以看出，上網(wǎng)人群中具備中高級別購買力的人群還只占35％左右。

     3、物流問題：B2C模式多數(shù)是要送貨上門。國內(nèi)的物流配送環(huán)境相對較差，如果自己作物流，雖然容易控制和協(xié)調(diào)，但從企業(yè)的核心價值來看，這一塊做壞的可能性非常巨大，而且維護和管理物流的費用相當驚人。但如果用第三方物流做配送，國內(nèi)還沒有非常完善的物流公司來操作，特別是小件多屬性的商品，由于網(wǎng)絡公司和物流公司的溝通協(xié)調(diào)很難完全同步，所以客戶常常面臨送錯貨的問題。而從法律上，如何清晰的判斷這種模式的責任也是一個大問題。

     4、庫存問題：B2C模式的庫存管理是最困難的。因為商品種類通常很繁多，而且一些網(wǎng)絡零售店或網(wǎng)絡超市，他們要面臨近千種商品，數(shù)百個大類。每種商品的流通周期都不相同，淡季旺季的需求曲線也不相同，至少每個大類商品需要一個產(chǎn)品經(jīng)理來協(xié)調(diào)廠商進貨和定購。這樣庫存問題不僅牽涉到物的庫存，人的庫存問題也帶來很高的管理成本。特別是有一個流程問題是B2C很難完全解決的。但問題是B2C模式中，產(chǎn)品經(jīng)理對網(wǎng)上銷售情況的判斷只可能是憑經(jīng)驗，或是上幾個月的平均情況。但B2 C的過程是非常難控制的，很有可能在某一個時刻，網(wǎng)上就連續(xù)下了12套訂單，沒有任何理由和跡象。這時就造成了缺貨現(xiàn)象，也就是必然有2個客戶的訂單要延期處理或取消。

    5、銷售控制和資金管理問題：B2C可以通往網(wǎng)上的促銷和廣告宣傳來擴大銷售額和主推產(chǎn)品，這和傳統(tǒng)銷售相同。但問題是傳統(tǒng)模式利用渠道銷售時，對廠商和分銷商可以通過很多手段對銷售額和銷售進度進行控制和管理，針對不同的情況采用不同的策略。更重要的是當銷售的進度和量可以估計和測算時，資金管理問題也變得簡單和有據(jù)可查。所以，網(wǎng)上對最終客戶銷售雖然有回款快的特點，但由于產(chǎn)品線過長和安全庫存量的提高，B2C銷售的資金占用也是非常嚴重的問題。

? ?? ??? ??? ?? ??? ???? ???? ??? ?? ??? ??? ??? ? ???.

?? ??? ??? ??? ???? ?? ??? ???? ???? ? ? ??. ?? ???? ?? ??? ??? ?? ??? ?? ? ? ??.