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    客服電話接聽技巧

    許多人都有這樣的經歷,與一位朋友或客戶經常通電話,但從未謀面,而一見面,就會發現他(她)與你想像的完全不一樣。這是為什麼呢?――因為人都有通過聲音去想像別人容貌的習慣。如果你說話時沒有笑,聽筒另一邊的客戶即使沒有看見,也同樣可以感覺得到。因此,你需要用全身心去說話,而不管是否面對客戶。人都有一種..

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