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和下屬談話多點頭
管理人員與下屬的單獨面談,是發(fā)現(xiàn)和解決問題、提高員工積極性的有效手段。可很多時候這類交談起不了應有的作用。
大山是某電腦公司的銷售經理,一大早剛到辦公室,就看到桌上放著客戶服務部轉來的一份投訴,稱銷售人員亞寧在向客戶推薦保修專業(yè)商店時,未推薦指定商店而私自找了一家資質不良的商店。這是明顯的違紀行為,大山大為惱火。
照他的脾氣,他會一通大吼,或者威脅利誘,但他咨詢了職場專家后,決定改變一下自己處理問題的方法。
首先,“問題本身”不應成為談話的目的,而“順利解決問題”才是談話的方向和目標。因此他要做的第一件事情就是冷靜下來,更清楚地了解事件的背景情況。然后他約了談話的時間。
下午一見面,大山就開門見山將發(fā)生的事情客觀地描述了一遍,并直接表達了談話的目的是尋找原因,防止再次發(fā)生。亞寧剛開始還在做一些解釋和辯解,但大山并沒有像以往一樣連珠炮似地發(fā)問,甚至恐嚇,而是學著培訓中的方法,耐心地傾聽,頻頻點頭,對亞寧的一些考慮和做法表示理解。這讓亞寧逐漸放松下來,覺得領導態(tài)度很誠懇,開始坦誠地與大山交流起來。
客觀地說,亞寧在這件事上并非沒有私心,但正因為老板沒有直接與他對質,才沒有引起他的消極對抗。
大山的態(tài)度讓亞寧感覺領導的目的不是批評他而是為了解決問題,交談也就更加配合,倆人很快就商量出了對策,包括亞寧需要做的道歉和改進。大山成功地進行了一次與下屬的交流。

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