改變心態(tài)把上司的批評當“梯子”

　　初涉社會時作為下級人員，工作中出現(xiàn)了差錯而被上級領(lǐng)導(dǎo)批評，是經(jīng)常發(fā)生的事情。雖然良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行，但多數(shù)人是很難以積極的態(tài)度對待批評的。美國學(xué)者戴爾卡耐基通過多年的觀察、研究表明，任何教訓(xùn)、指責，都會使人感到傷了自尊而處于自我防衛(wèi)狀態(tài)，并且往往會激起他極大的反感，促使他竭力為自己辯解。可以說，聞過則喜者少。喜表揚，惡批評，是一種普遍存在的心理現(xiàn)象。

　　一個明智的下屬，應(yīng)當怎樣對待上級領(lǐng)導(dǎo)的批評呢?

　　強化組織觀念，提高思想認識

　　在組織系統(tǒng)中，領(lǐng)導(dǎo)對下屬有著法定的監(jiān)督、控制、指導(dǎo)等權(quán)力。當下屬出現(xiàn)與組織的統(tǒng)一運作相背離，或不協(xié)調(diào)、有誤差的行為時，領(lǐng)導(dǎo)有責任對其進行批評指正，這是勿庸置疑的。如果任其而為，那就是領(lǐng)導(dǎo)的失職。他就會因此而受到更上一級領(lǐng)導(dǎo)的批評、懲處。所以說，領(lǐng)導(dǎo)是在履行職責，是對事不對人。作為下屬應(yīng)當具有這種起碼的組織觀念，被批評時不應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)故意找自己的碴，跟自己過不去的想法。這種想法不但于改正錯誤無益，還會形成抵觸情緒，影響與上級的正常工作關(guān)系和同志感情。

　　進行換位思考

　　當上級批評自己時，如果感到難以接受，這時換個位置，設(shè)身處地地從領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮一下：如果我是領(lǐng)導(dǎo)，會怎樣對待犯了這種錯誤的下屬?能夠喪失原則、放任自流、姑息遷就嗎?這樣一來，往往就會心平氣和了，就會正視自己的缺點錯誤了。只是局限于自我的角度考慮問題，常常會感情用事，陷入狹隘、偏執(zhí)、片面的泥潭難以自拔。實際上，對于許多問題的思考，適時轉(zhuǎn)換思維角度，會進入別有洞天、豁然開朗的境界。

　　不要過于計較領(lǐng)導(dǎo)的批評方式

　　英國學(xué)者帕金森說：“即使在私下，不破壞和諧融洽氣氛與親密合作的批評都是很難做到的。”批評確實是件不容易掌握的事情，既要對方認識到錯誤的危害性，又要做到不傷其自尊，欣然接受之，還要以此增進雙方的信任感，往往很難同時做到這一切。由于每個領(lǐng)導(dǎo)的工作方法、修養(yǎng)水平、情感特征各不相同，對同一個問題的批評方式就會表現(xiàn)出明顯不同的差異。和風細雨式的批評好接受，而疾風驟雨式的批評就讓人難以忍受。然而，作為下級，不可能去左右上級的態(tài)度和做法。應(yīng)當認識到，只要上級的出發(fā)點是好的，是為了工作，為了大局，為了避免不良影響或以免造成更大的損失，為了幫助你、挽救你，哪怕是態(tài)度生硬一些，言辭過激一些，方式欠妥一些，作為下級也要適當給予理解和體諒。不去冷靜反思、檢討自己的錯誤，而是一味糾纏于領(lǐng)導(dǎo)的批評方式是否對頭，甚至當面頂撞，只會激化矛盾，更加有損于自己的形象。

　　不可推卸責任

　　有了錯誤，給工作造成了損失，不從自身找原因，強調(diào)客觀，極力推諉，是最為愚蠢的做法。不管客觀情況怎樣，你畢竟是當事人。也許對你的批評有些過頭，讓你承擔的責任有些過重，但隨著調(diào)查的深入，情況的進一步明了，是非曲折終會澄清的。一開始就急于為自己辯白、解脫，結(jié)果會適得其反，給人以避重就輕、逃避責任的印象。恰當?shù)淖龇ㄊ牵航邮芘u，并積極著手解決造成的不良后果。之后，當上級進一步調(diào)查原因時，認真配合，逐步搞清真相。這樣，你該承擔什么責任，他人該承擔什么責任，什么是客觀不可避免因素，終會有個公正的結(jié)論。要知道，任何問題的處理都要有個過程，應(yīng)當學(xué)會耐心等待，否則，往往是欲速不達。

　　知錯即改

　　從錯誤、失敗中汲取教訓(xùn)，及時改正，這樣的下屬會很快得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解和尊重，以及同事的贊許。據(jù)心理學(xué)家觀察，當人們看到犯了錯誤的人痛心疾首、懊悔自責的態(tài)度，并且竭盡全力去改正時，大都會因此而生惻隱之心，減輕對其錯誤的譴責和反感心理，同時還會給予熱情的關(guān)注和由衷的幫助。這樣一來，也許會成為你人生轉(zhuǎn)折的一個契機。很多人就是在跌了一次跟頭后，幡然悔悟，由此得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事和親友的信任幫助;從此走上自強自新之路的。應(yīng)當看到，化被動為主動，變不利因素為有利因素，事物就會向著好的方向轉(zhuǎn)化。

　　力戒消沉

　　犯錯誤終歸不是件愉快的事情，所以多數(shù)人的反映是悔恨不已。心理素質(zhì)健康的人，能夠很快通過提高思想認識，振作起精神，進行積極的自我調(diào)適，重新開始起步，以努力工作來洗刷過失。但是一些性格內(nèi)向、自尊心過強、敏感多疑、對挫折耐受力低的人，會把問題看得過于嚴重，擔心別人會看不起自己，領(lǐng)導(dǎo)今后也會用“有色眼鏡”看待自己，前途無望了，從此一蹶不振。如果你是屬于后一種類型的人，可以嘗試著從這樣幾個方面調(diào)整心態(tài)：

　　一、是回溯動因。自己確實不是有意而為，上級和同事也已經(jīng)明了這一點，這樣想往往心理上就會輕松、寬慰一些。

　　二、是在與他人的參照比較中，求得自我原諒。人無完人，偉人也會犯錯誤，何況自己乃一凡人?這樣心里就會平衡一些，坦然一些;

　　三、是不要把自己看得過于重要，以為別人都在注意你。實際上，每個人都有著以自我為中心的生活領(lǐng)域，是不會為那些與己無關(guān)的事過多地操心的。你不是也如此嗎

　　四、是把這次過失作為一次接受教訓(xùn)、磨練意志的機會。勇敢地面對它，深刻地反省自己，重新振作起來，力爭做一個生活中的強者。

　　五、是爭取領(lǐng)導(dǎo)和同事們的諒解和幫助。把批評看作是對自己的關(guān)懷和提醒;主動與領(lǐng)導(dǎo)和同事們交流思想、征求意見，會使他們盡快地改變對你的看法，重塑自己在他們心目中的形象。

　　英國學(xué)者利斯特曾說過：“我能想象到的人的最高尚行為，除了傳播真理外，就是公開放棄錯誤。”是的，錯誤并不可怕，批評也不可伯，關(guān)鍵在于你怎樣去認識它們、對待它們。從錯誤中吸取教訓(xùn)，從批評中汲取營養(yǎng)，這樣，你就會逐步走向成熟，走向成功。么責任，什么是客觀不可避免因素，終會有個公正的結(jié)論。要知道，任何問題的處理都要有個過程，應(yīng)當學(xué)會耐心等待，否則，往往是欲速不達。