打電話應(yīng)該擁有的心態(tài)和法則

　　我認(rèn)為第一個(gè)接起電話之后首先第一個(gè)要有興奮度，要有興奮，興奮接起電話之后就非常尊重顧客，非常能夠把自己最佳的表現(xiàn)拿出來(lái)。

　　第二個(gè)最重要的關(guān)鍵就是投入，投入之后精力集中，而且非常富有感染力，并且在電話里面把產(chǎn)品和自己很好地推薦出去，第三個(gè)我們打電話的時(shí)候要注意非常好的聽(tīng)，聆聽(tīng)的時(shí)候可以聽(tīng)到顧客的心理的想法，他的潛臺(tái)詞以及顧客需求，各種問(wèn)題、各種反應(yīng)，知道顧客需要什么，給他什么，建立良好的氛圍。

　　第二個(gè)很重要的關(guān)鍵是過(guò)濾客戶，過(guò)濾個(gè)可以讓你找到準(zhǔn)顧客，過(guò)濾電話一定要記得打電話的時(shí)候，一定要重量才會(huì)有質(zhì)，重量就是說(shuō)我們要打足夠多數(shù)量的電話，比如說(shuō)我們規(guī)定我們的員工，比如說(shuō)我們的同事他們每天電話要打50遍，只有打50遍才能有五通或者十通好的電話，這樣對(duì)顧客才有好的幫助。

　　第五個(gè)很重要的關(guān)鍵就是打電話的時(shí)候，我們需要主動(dòng)出擊，很多的時(shí)候我們?cè)谑盏娇蛻舻拿蛘呤撬鸭娇蛻舻馁Y料，拿到客戶的資訊，我們等客戶跟我們聯(lián)絡(luò)，我們擔(dān)心害怕什么，或者也許顧客不在乎、不需要、不同意、不情愿，如果本人跟大家分享一下如果我們不主動(dòng)出擊，客戶如何知道要還是不要，何況沒(méi)有拒絕就不能贏得顧客。

　　另外八零二零法則，就是我們要花80%的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題、把20%的時(shí)間用來(lái)說(shuō)，或者是80%的時(shí)間用來(lái)聽(tīng)，把20%的時(shí)間用來(lái)講，或者是80%時(shí)間放在大客戶身上、20%時(shí)間放在普通客戶身上，所以我們要把重點(diǎn)做好，這個(gè)就是八零二零法則。

　　另外是大客戶法則，我們把更多的時(shí)間精力放在大客戶身上，這樣業(yè)績(jī)提升了，大客戶的心態(tài)就是瞄準(zhǔn)的心態(tài)，某個(gè)人需要我們的產(chǎn)品，可能是大顧客，我們就不要急于出擊，我們要瞄準(zhǔn)，瞄準(zhǔn)他的各項(xiàng)需求，他的喜好、他的公司豐富的資訊，這個(gè)時(shí)候我們了解的越多，服務(wù)客戶就會(huì)越好。

　　我們要有一種非常好的一個(gè)檢討的法則，因?yàn)?a target="_self" title=" ">打電話的時(shí)候我們需要不斷的提升、不斷的改善，所以我們每一天在不斷重新打電話，我們相信上一通打完之后做一個(gè)小小的總結(jié)，這樣就有進(jìn)，今天提示會(huì)進(jìn)步、明天提示會(huì)進(jìn)步，日復(fù)一日、年復(fù)一年會(huì)進(jìn)步更快，這樣會(huì)找出自己可行的一套方案。

　　下一點(diǎn)我們每個(gè)人打電話的時(shí)候要有一個(gè)非常重要的客戶檔案的記錄法則，就是說(shuō)我們要記錄出客戶的重點(diǎn)需求，并且把它建立成一個(gè)檔案，一個(gè)詳細(xì)的表格，非常仔細(xì)、認(rèn)真，不斷需要跟進(jìn)，非常好。

　　最后一個(gè)是給大家分享的追蹤法則，我們都知道任何一個(gè)人即使口才很好、銷(xiāo)售能力很強(qiáng)，他也無(wú)法在每一通電話里面把客戶100%成交，這個(gè)時(shí)候我們需要耐心，我們常常說(shuō)的堅(jiān)持不懈，那么說(shuō)堅(jiān)持不懈的話，我認(rèn)為跟蹤、追蹤客戶比撥打任何電話都重要，你確實(shí)主動(dòng)付出、為客戶著想的，客戶人心是肉長(zhǎng)的，他會(huì)跟我們交朋友，這個(gè)是我認(rèn)為打電話的十大法則。