UA：零售商需要徹底改造自己以滿(mǎn)足不斷變化的顧客期望

圖為Under Armour在國(guó)內(nèi)的一家門(mén)店

　　業(yè)界人士評(píng)論，時(shí)尚零售可以從體育零售學(xué)習(xí)很多。運(yùn)動(dòng)品牌能夠以客戶(hù)身體健康為由，再次吸引顧客回到他們的店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

　　美國(guó)運(yùn)動(dòng)品牌Under Armour全球零售高級(jí)副總裁Susie McCabe表示：“人們常說(shuō)時(shí)尚零售已經(jīng)走向死亡，但我們公司認(rèn)為零售的生命力依然非常活躍，既然零售業(yè)的生命力依然活躍，那么我們就還有將這種生命力帶回體育零售甚至是時(shí)尚零售的機(jī)會(huì)。“

　　今年是Under Armour 品牌成立20周年，Under Armour利用這一紀(jì)念時(shí)刻也在實(shí)體店舉行了相關(guān)的慶祝活動(dòng)，據(jù)該品牌發(fā)布最近一季度的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示，公司上一季度銷(xiāo)售額接近50以美元，這已經(jīng)是該公司連續(xù)第24個(gè)季度實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)。

　　Susie McCabe指出，盡管公司近年來(lái)獲得的成果不錯(cuò)，但公司認(rèn)為這才剛剛開(kāi)始，因?yàn)楣旧孀懔闶鄣臅r(shí)間僅有10年。預(yù)計(jì)截至今年年度公司在全球范圍的的門(mén)店數(shù)目將達(dá)600家，零售對(duì)于公司日后的增長(zhǎng)而言是非常重要的一個(gè)渠道。

　　Susie McCabe透露，Under Armour的每一家店鋪都會(huì)配備非常吸引的裝修風(fēng)格，并且每一家店鋪都會(huì)加強(qiáng)跟進(jìn)店消費(fèi)者的聯(lián)系，從消費(fèi)者的基本需求入手，把握住每一位消費(fèi)者。例如，Under Armour在上海開(kāi)設(shè)的旗艦店，公司將NBA球星Stephen Curry請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)，并借此機(jī)會(huì)提升其品牌在當(dāng)?shù)氐膭?shì)頭。

　　Under Armour在芝加哥的旗艦店占地每集達(dá)3萬(wàn)平方英尺，據(jù)Susie McCabe介紹，在芝加哥Magnificent Mile開(kāi)店使得公司能夠在全球最為活躍和標(biāo)志性的購(gòu)物目的地展示品牌。芝加哥旗艦店將會(huì)成為世界上最大的一個(gè)零售商店之一，強(qiáng)調(diào)公司創(chuàng)新的使命，同時(shí)為顧客在購(gòu)物的時(shí)候提供無(wú)與倫比的體驗(yàn)。

　　據(jù)該旗艦店的銷(xiāo)售報(bào)告顯示，每個(gè)月慕名而來(lái)的新顧客數(shù)目達(dá)1200名，而且在旗艦店消費(fèi)的金額高于一般店鋪的20%。

　　另外，Under Armour還在移動(dòng)端與客戶(hù)建立牢固的關(guān)系，品牌在今年初以5.6億美元收購(gòu)了兩款手機(jī)App，向互聯(lián)健身(connected fitness)和可穿戴領(lǐng)域邁進(jìn)了一大步。其中，公司以4.75億美元收購(gòu)MyFitnessPal，一款追蹤飲食習(xí)慣和熱量攝入的免費(fèi)App，搭建了世界最大的營(yíng)養(yǎng)/熱量數(shù)據(jù)庫(kù)之一，可為用戶(hù)制定每日健身計(jì)劃，目前擁有8000萬(wàn)用戶(hù)。另外，還以8500萬(wàn)美元價(jià)格收購(gòu)Endomondo，一款具有社交功能的運(yùn)動(dòng)追蹤App，如耗時(shí)﹑距離﹑速度及海拔高度等，目前擁有2000萬(wàn)用戶(hù)。

　　作為連接Under Armour健身中心平臺(tái)的零售商店，芝加哥品牌店也有該品牌從未有過(guò)的可穿戴產(chǎn)品，提供品牌一系列智能健身設(shè)備如Garmin、Pebble和Misfit以及未來(lái)將會(huì)被添加的產(chǎn)品。這些活動(dòng)追蹤器和運(yùn)動(dòng)手表都與該品牌的全面健康和健身網(wǎng)絡(luò)UA Record集成，致力于改變所有運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練和生活的方式。

　　Susie McCabe強(qiáng)調(diào)，零售商需要徹底改造自己以滿(mǎn)足不斷變化的顧客期望，未來(lái)零售市場(chǎng)的成功將圍繞良好的關(guān)系，這種良好關(guān)系是超越交易層面的。