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    百思買打造“O+O”整合之道 2014年戰略分3點

    時間:2015/9/15 11:41:00  來源:世界服裝鞋帽網 點擊:

      百思買的實體店戰略和線上戰略是高度相關的,她事實上是在用線上來促進線下銷售,并用線下來服務線上需求。畢竟其主要對手是沃爾瑪、亞馬遜、塔吉特和好市多這類頂級零售商,線上線下的融合才是贏得競爭的核心手段。

      銷售額403億美元,毛利90億美元,凈利12億美元,這就是百思買(Best Buy)在2015財年(即2014年2月至2015年1月)交出的經營結果。盡管從銷售額和毛利來看,百思買略有下降,但是凈利相較于2014財年暴增132%。

      以“用無可匹敵的價格,為消費者提供專家級的服務(Expert Service, Unbeatable Price)”為宗旨,百思買將“線上”和“實體店”兩個字寫入戰略中——通過這兩方面強調了為顧客帶來無與倫比的全渠道體驗,也就是說這不僅僅是一種O2O,更是“O+O”。

      在2015年4月13日發表的《致股東的一封信》中,百思買董事會主席Hatim Tyabji將這一切歸功于Renew Blue項目,他在信中寫道,“自Renew Blue項目伊始,消費者滿意度得到極大提升。”

      Renew Blue項目自2012年秋季展開,其核心理念在于為消費者體驗重注活力。截至目前,在消費者忠誠度量表中,百思買的凈推薦值(即Net Promoter Score)總共提升了450個基點。

      《零售威觀察》分析

      百思買在2014年的戰略可以歸納于一下三點:

      第一,在店內既保證有競爭力的價格,又為消費者提供一站式的服務、咨詢和體驗;

      第二,通過更好的搜索服務、在線商品信息及導航,以及更快的物流配送進而提升消費者的網絡體驗;

      第三,通過線上和線下的整合,以“店配模式”抗擊電商。

      線下:一站式服務

      從實體店的角度看,百思買的思路是做“店中店(store-within-a-store)”,也就是通過和三星、索尼和蘋果等大品牌進行合作,將之引入百思買店中。同時增加對銷售代表的培訓,通過他們為消費者提供專業化的服務和咨詢,進而形成差異化的體驗。

      這是其戰略的一部分,按照百思買首席執行官Hubert Joly的觀點,“我們希望通過技術來豐富消費者的生活,我們希望激發所有人的潛能,喚起每個人心中的那個‘巨人’。這套戰略的核心是在為消費者提供建議、服務和便利的同時提供極具競爭力的價格。”

    【責任編輯:】
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