Procédé Permettant De Conserver 16 Client établit La Fidélité Du Client

La plupart des clients mécontents va sans dire de partir, et ne pas vous donner la possibilité de conserver leur loyauté.

Selon les résultats des projets de recherche d'assistance technique, de produits ou de services de haute qualité pour la fidélité du client est la clé.

Toutefois, par bien des services à la clientèle de résoudre le problème tout aussi important.

Dans certains secteurs, les problèmes du client que n'a jamais rencontré de problèmes aux clients plus de loyauté.

Le service à la clientèle de mauvaise qualité avec perte de bénéfices

Dans le domaine de la haute technologie, les dispositifs eu de problèmes mais avoir la satisfaction du client pour le client jusqu'à 90% de nouveau à partir de la même usine de passation de marchés, la loyauté que jamais rencontré des problèmes de 83% plus élevé.

La raison en est que les clients souvent à votre service et la qualité de la déclaration considérée comme slogan, si tu peux encaisser le dit, ils seront plus profondément impressionné.

Malheureusement, la majorité des clients mécontents va sans dire de partir, de ne pas vous donner l'occasion de résoudre les problèmes et de retenir leur loyauté.

Par conséquent, l'un des principaux objectifs de tous les clients de service est de laisser les clients plus facilement des plaintes.

Une analyse "sensibles" des états - Unis à l'assistance technique des projets de recherche de table de calculer l'effet au profit de projets de services aux clients (tableau 1).

Dans le tableau: la société en raison de la qualité des produits et des services de mauvaise qualité de la perte de vente 63590 unique.

De réduire le problème par le biais de projets a pour sauver la négociation unique, la société de vente.

Le projet B non seulement a permis d 'éviter des problèmes, mais il a également permis de résoudre davantage de problèmes et d' obtenir davantage de plaintes de la part des clients.

Par exemple, un service téléphonique gratuit de 800 clients permet aux clients de déposer plus facilement leurs plaintes et est équipé d 'un système de traitement des plaintes des clients.

En conséquence, le projet B a permis de récupérer 27 693 ventes.

Comprendre les attentes des clients

? Quels sont les besoins et les attentes des clients?

L 'accès à des informations approfondies sur les clients exige des moyens efficaces.

Il ne suffit pas de croire à un slogan tel que "le client a toujours raison" ou de laisser un autre panneau sur la poitrine de l 'employé qui dit "Oui, je peux".

Pour construire l 'intégrité des clients, il faut une stratégie qui vous aide à comprendre et à satisfaire les besoins et les attentes des clients.

L 'une de ces stratégies est de trouver un moyen de voir votre entreprise à travers les yeux des clients.

On prend d 'abord un questionnaire, puis on se fait passer pour un client.

Le questionnaire permet de préparer un format de description de votre expérience?

Laisse - les clients de la marque sur le choix du questionnaire ne sont généralement pas assez bien.

En outre, il n'y a pas de donner leur avis sur les clients pour faire de la place à écrire?

Une autre idée est invité à un client, à prendre la parole lors de sa prochaine réunion.

Bien et mal entendre provenant de clients que distributeurs de diagrammes de démontrer de manière plus efficace.

Lorsqu 'il y a une chose que vous voulez voir changer, c' est que...

Wilhauser est une société de bois d '?uvre américaine qui demande à ses employés de passer une semaine à travailler pour ses clients.

Les responsables des pports chargent et déchargent les marchandises sur les quais, tandis que les comptables servent de représentants du service à la clientèle au centre de vente au détail.

Leur objectif est d 'écouter, de comprendre et d' obtenir des informations approfondies sur les moyens d 'améliorer le fonctionnement de l' entreprise.

Il s' agit incontestablement d 'une méthode d' enquête novatrice.

Une autre stratégie de fidélisation de la clientèle de la construction est de redéfinir les attentes de la qualité remarquable de clients.

C'est - à - dire ne pas satisfaire à la valeur souhaitée, d'aller au - delà de la valeur souhaitée; et à fournir un service ou d'un produit unique, capable de se rappeler.

Commerce de gros de produits de l'entreprise, les états - Unis à des clients qui ont d? attendre des services un petit cadeau pour exprimer des excuses pour le retard de service.

Il y a des sociétés par un partenariat établi avec succès dans les clients et les entreprises, ce qui permet d'obtenir la fidélité du client.

Dès que possible, des services personnalisés, même pour des clients indiquent qu'ils ont trouvé un de comprendre et de s'occuper de leur partenaire.

Faire du service à la clientèle une priorité pour tout le monde

? Les services à la clientèle sont - ils prioritaires dans les entreprises?

Il est nécessaire d 'introduire une culture de service à la clientèle pour votre entreprise.

Souvenez - vous que vous êtes un exemple.

Si le gestionnaire ne fait pas son travail, il ne sert à rien d 'envoyer le personnel à la formation de service à la clientèle.

à établir un respectueux envers les clients des idées.

L'étude du personnel en cas de problème, ils doivent supposer une erreur dans l'entreprise elle - même, plut?t que de pousser sur les consommateurs.

La formulation de la politique active, de sorte que les clients de conna?tre leurs ordres s'il y a un problème, de ne pas attendre jusqu'à la dernière minute avant d'informer les clients.

Lors de la réunion sur la satisfaction du client à discuter, donne un exemple le bien et le mal.

Attention à vos employés de fa?on répétée de rappel de service client.

Les clients sont invités à donner leur avis et la satisfaction des clients est prise en compte dans l 'évaluation de la performance du personnel.

Les attentes correspondantes et le niveau minimum de service à la clientèle sont clairement définis et mis en place.

Par exemple, les appels doivent être entendus dans un délai de deux sonneries et les visiteurs doivent être re?us dans 30 secondes.

Une réponse efficace surprend les clients.

? Les clients ne sont pas satisfaits.

Les petites et moyennes entreprises (PME) s' efforcent de résoudre les problèmes liés aux services de réadaptation de leurs clients.

En cas de clientèle insatisfaisante, les PME peuvent prendre les six mesures suivantes:

La première étape consiste à présenter des excuses et à reconna?tre les inconvénients subis par les clients.

Une simple expression d 'excuses ne co?te rien, mais c' est un premier pas puissant pour garder le client fidèle.

Le langage des excuses est plus efficace que le langage standard mécanique.

La seconde étape consiste à écouter, l'empathie, posé des problème de départ.

Les clients en colère cherchent souvent à un public bien exprimé sur sa rencontre avec de vraies émotions.

La troisième étape visant à proposer un programme d'équité de la désamorcer.

Une fois le personnel sur la question a pris de réponse émotionnelle, ils doivent procéder à un traitement de questions fondamentales.

à ce stade, les clients doivent avoir le sentiment que les employés ont les pouvoirs et les compétences nécessaires pour résoudre les problèmes.

Le client demande de l 'action, pas seulement quelques mots vides.

La quatrième étape consiste à indemniser les clients avec une valeur ajoutée pour les inconvénients ou les dommages causés.

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