Les Gars Dans La Magasin Vend Des Chaussures Un Chiffre D'Affaires Annuel De 800 Millions De Dollars -

Aux états - Unis, un réseau de chaussures chinois célèbre Boys ouvert réputations, appelé "connu", le volume des ventes de plus de 8 milliards de dollars en 2007, soit la valeur de marché de réseau américaine de la chaussure d'un quart de 30 millions de dollars, connu sous le nom de "Amazon" vendeur de chaussures.

Le gar?on chinois 30, appelé Tony Hsieh, il a ouvert un magasin de chaussures est "Réseau Zappos".

　　哈佛大學的天才少年

Tony Hsieh 33 ans comme l'un des fondateurs Zappos, est actuellement Directeur exécutif de cet empire de marketing de réseau.

Ses parents plus t?t à partir de Ta?wan qui est venu aux états - Unis, dans l'Illinois a donné naissance à Tony Hsieh.

Tony Hsieh est le fils a?né de la famille, de l'enfance présentent des attractions, talentueux, rapide, il crée l'empire de marketing de réseau fournit à la naissance.

Le vent de l'enfance est Tony Hsieh du courant.

Il a grandi à San Francisco, facile à Harvard en informatique, 19 ans, a obtenu des dipl?mes, des étudiants dans le cercle "célébrités".

Au cours de la période à Harvard, Tony Hsieh dans la spécialité de l'excellence, à plusieurs reprises, a gagné le championnat de l'ordinateur, et dans le temps d'ouvrir une pizzeria.

Bien que les affaires générales, mais il a accumulé des affaires par le premier dans la vie.

　　小程序員締造大公司

21 ans, Tony Hsieh donne la possibilité de Bo de lire facilement un programmeur.

Cette question a des amis et de la famille sans regret, et peu de doutes.

She Jiahua, avec un regard unique et d 'excellents résultats, a dissipé tous les doutes de sa famille et de ses amis.

En 1998, linkeexchange s' est servi de Microsoft pour un montant de 265 millions de dollars des états - Unis, she Jiahua a découvert le premier baril d 'or et a fourni des garanties financières suffisantes pour la création d' un réseau de commercialisation de l 'Empire.

En 1999, par hasard, she Jiahua a rencontré Nick sweem, un entrepreneur plus jeune et plus visionnaire que lui - même.

Après une longue conversation, sweem a proposé une idée: vendre des chaussures en ligne.

Selon sweem, le marché des achats en ligne est de 40 milliards de dollars, et les achats par correspondance à eux seuls atteignent 2 milliards de dollars.

She Jiahua s' est rendu compte qu 'il avait très vite investi 1 million de dollars dans shoesite, société de vente de chaussures en ligne swim.

Par la suite, shoesite s' est rebaptisée Zappos.

Six mois plus tard, she Jiahua et sweem se sont associés pour gérer Zappos et ont récemment investi 10 millions de dollars supplémentaires.

En 2000, she Jiahua est devenu Directeur général de Zappos.

　　硬功夫和軟功夫扭轉乾坤

Ce qui est surprenant, c 'est que Zappos n' a pas gagné le drapeau, mais qu 'il a commencé une mauvaise partie.

Zappos n 'avait pas été consulté au moment de l' ouverture de l 'entreprise, et lorsqu' il n 'était pas facile d' obtenir les commandes, une des 10 commandes n 'était pas exécutée - soit parce qu' elle avait été mal expédiée, soit parce qu 'elle avait perdu ses chaussures.

Zappos n 'a jamais été à la hauteur de ses besoins et risque de faillite.

Mais Tony Hsieh pas Zappos en faillite, mais que cette jeune, une étape de croissance pour le marketing de réseau de l'empire.

Dans ce processus, Tony Hsieh "difficile".

Afin de faciliter le choix des clients de différents styles et couleurs de chaussures, Zappos pour chaque chaussure d'inventaire de 8 points de vue différents pris la photo.

Dans l'entrep?t de Kentucky, Zappos a 130 millions de paires de chaussures de 5,8 millions de styles, des photos de la tache extrêmement ardue, mais Zappos terminé.

Afin de garantir la livraison à temps, Zappos dans la maison des services de colis (UPS) près de l'aéroport, l'entrep?t fonctionne 24 heures sur 24.

Zappos non seulement que la satisfaction des clients, mais leur joie - société de l'engagement 4 jours de service, dans la plupart des cas, toutefois, le client peut obtenir le deuxième jour de marchandises.

Alors, Tony Hsieh a pris son ménage "soft kung - Fu": libre de revenir.

C'est pas nouveau, mais à la fin des années 90, le réseau de chaussures peut le faire n'est pas beaucoup, parce que le livre des chaussures vendues comme de l'Amazone, le client peut facilement acheter faute.

Ce travail est difficile, c'est la clé, les clients pensent qu'acheter des chaussures ne correspond pas, comment tu peux immédiatement remplacé approprié.

D'une part, à faciliter l'humeur irritable de clients, et d'autre part à contr?ler le co?t de retour.

En ce moment, l'ordinateur du talent Hsieh utile.

Par l'intermédiaire d'un ensemble de logiciels, il Zappos a con?u un système de courrier électronique, courrier électronique client peut répondre automatiquement à la demande de remplacement.

Sur le plan opérationnel, Zappos s' est engagé à ne pas pporter les chaussures si celles - ci ne sont pas conformes.

à cette fin, Zappos a payé 100 millions de dollars de fret.

Bien que le taux de remboursement atteigne un quart, le montant moyen de chaque commande s' élève à 90 dollars, laissant à Zappos suffisamment de marge bénéficiaire pour atteindre 35% du bénéfice brut, déduction faite des frais de livraison et de retour.

Le degré de satisfaction et d 'intégrité des clients a finalement atteint Zappos, dont les ventes ont progressé de fa?on spectaculaire au cours des sept dernières années.

à l 'heure actuelle, 60% des 5 millions de clients de Zappos sont des "clients de retour" et 25% des nouveaux amis sont constamment invités à acheter des chaussures.

Les incendies de Zappos ont attiré 15 millions de dollars d 'investissements à risque et Zappos a rapidement ajouté de nouveaux produits tels que lunettes de soleil, sacs à main, etc.

En 2007, le premier magasin direct de Zappos a ouvert ses portes à Las Vegas.

L 'objectif de Zappos est d' atteindre le chiffre d 'affaires annuel de 1 milliard de dollars d' ici à 2010.

(Source: Competitiveness, auteur: tam Mu Xiao)

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　　Zappos“鼓勵”新員工辭職

Zappos a une approche unique pour trouver du personnel qui lui convient.

Zappos a acquis des compétences dans le domaine du service téléphonique, ce qui peut même être qualifié d '? art ?, ce qui laisse à désirer pour la plupart des fournisseurs en ligne.

Zappos affiche des numéros de téléphone gratuits sur toutes les pages de son site Web, son centre d 'appel, des opérateurs intelligents et intéressants, peut créer une atmosphère agréable pour les clients.

L'opérateur travaille dur, à un client de téléphone et parler de quelques heures.

Zappos de centre d'appels à recruter de nouveaux employés, de fournir une formation pendant une période de 4 semaines, alors que le nouveau personnel stratégique dans la société, immergé dans la culture et la persistance de client.

Une semaine après le début de la formation, à Zappos appelé "offre" de temps en temps.

Personne responsable pour le nouveau personnel dit: "Si tu abandonnes, aujourd'hui, on sera sur votre temps de travail le paiement intégral de leur salaire, outre la fourniture 1000 $de bonus.

Environ 10% des nouveaux employés choisissent de partir avec de l 'argent.

à première vue, la pratique des Zappos semble quelque peu étrange, mais elle est très intéressante.

Pour les nouveaux employés, le fait d 'accepter cette "offre" de l' entreprise signifie qu 'il n' y a pas de dévouement dont l 'entreprise a besoin.

Zappos s' assure dès que possible des valeurs de l 'entreprise et de la compatibilité de chacun de ses nouveaux employés en dépensant de l' argent pour ? Encourager ? les nouveaux employés à démissionner.