étiquette De Téléphone

Le téléphone est un outil pratique entre les personnes de la communication et de la communication.

à l'époque, il n'y a pas de téléphone mains, probablement pour dire un mot et doit tout visité.

Maintenant, il est possible de se contacter immédiatement par téléphone.

Dans le domaine commercial, le marketing par téléphone permet d 'améliorer considérablement l' efficacité globale de l 'entreprise.

En raison de l 'utilisation de plus en plus répandue des téléphones dans les activités commerciales, il est très important que le personnel de l' entreprise ait les compétences nécessaires pour répondre aux appels, par exemple pour veiller à ce qu 'ils restent cordiaux pendant l' audience, déterminer l 'objet de l' appel et l 'identité de l' appelant.

La plupart des gens ont l 'habitude de prendre le micro de leur téléphone de leur main droite, mais il est souvent nécessaire de faire les enregistrements écrits nécessaires pour communiquer avec leurs clients.

En écrivant, on met généralement le microphone sur l 'épaule, de sorte que le téléphone tombe facilement sans pouvoir s' accrocher et qu' il fait des bruits bruyants, ce qui entra?ne des inconvénients pour le client.

Afin d 'éliminer ce phénomène négatif, il convient de promouvoir l' utilisation des écouteurs de la main gauche, de l 'écriture de la main droite ou de la manipulation des ordinateurs, de manière à pouvoir communiquer facilement avec le client.

Le téléphone sonne deux fois, et beaucoup d 'employés, craignant un traitement inapproprié, se rendent coupables de clients au sein de l' entreprise, de sorte que beaucoup d 'entre eux se servent du téléphone comme d' une patronne de montagne br?lante et s' efforcent de ne pas répondre au téléphone.

En fait, le processus de communication téléphonique avec les clients est également un processus d 'exercice des compétences du personnel.

Il n 'est pas difficile de répondre au téléphone tant que l' habitude de répondre est bonne.

En règle générale, il faut répondre au téléphone après deux coups de téléphone, si celui - ci n 'est toujours pas entendu après trois, le client pense souvent que les employés de l' entreprise sont en mauvais état d 'esprit.

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A mesure que l 'age augmente, beaucoup de gens perdent de leur poids, décroche le téléphone et demande souvent: "All?, qui cherchez - vous, pourquoi...".

C'est très impoli, il convient de noter que des corrections, poliment à des clients de dire bonjour.

détermine la nécessité de 4. La détermination de l'identité de l'appelant le nom de ensuite l'appel

Le téléphone est la bouée de sauvetage de communication de téléphone, de nombreuses grandes entreprises par le pfert à l'intérieur, si l'appelant n'a pas demandé clairement l'identité de l'appelant, lorsque dans le processus de commutation de requêtes de rencontrer difficile de répondre clairement, de manière à perdre du temps de travail précieux.

Dans le procédé de détermination de l'identité de l'appelant, en accordant une attention particulière à accorder à l'autre partie d'accueil aimable, d'éviter l'impatience.

5. L'objectif entendre clairement clair sur l'appel pour prendre le téléphone à cet objectif, il est approprié de

Les appels téléphoniques devrait préciser les questions suivantes: Quel est le but de l'appel?

Peut - on le faire en lieu et place?

Faut - il que les personnes désignées répondent en personne?

Est - ce que c 'est une vente de téléphone ou un appel téléphonique?

Chaque employé de l 'entreprise doit assumer activement ses responsabilités, ne pas être distrait parce qu' il n 'est pas son propre téléphone.

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Il faut donc être attentif à la voix et à l 'expression.

La voix est agréable et attentionnée, les clients sont motivés à venir en personne à la société.

Ne vous montrez pas mal à l 'écoute des appels téléphoniques, et ne foulez pas aux pieds les panneaux de la société à cause de votre voix.

Maintenir la bonne position \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \

En général, quand le corps légèrement à couler, de poils lorsqu'il est pressé facilement conduire à poils voix ne peut pas émettre; la plupart des gens parler utilisé est le thorax, il est facile de la sécheresse de la bouche, si l'utilisation de la manière de voix, non seulement pour le son ayant des propriétés magnétiques, et ne ferait pas de mal à la gorge.

Par conséquent, de maintenir une position assise, notamment de ne pas mentir sur le bord de la table, de sorte que des sons de la nature, lisse et agréable.

En outre, continue de sourire permet également aux clients de se sentir ton plaisir.

. répéter les points 8 appels fini avant de répondre à l'appel de chants, n'oublie pas de complexe d'appels de points encore, de prévenir ou de déviation d'erreur d'enregistrement et d'apporter de malentendu, tout le travail

Par exemple, la réunion devrait en temps et lieu, numéro de téléphone, des informations de numéro de zone de vérification de relecture, autant que possible, éviter d'erreur.

enfin remercier enfin remercier aussi

Les visiteurs sont des clients, le respect des clients, ne jamais penser que les clients de téléphones ne sont pas directement face à face, ne peut pas les ignorer.

En fait, les clients sont les parents de l 'entreprise, la croissance et la rentabilité de l' entreprise sont étroitement liées aux relations avec les clients.

Par conséquent, les employés de la société doivent être très reconnaissants aux clients, les remercier et leur souhaiter bonne chance.

indépendamment de l'industrie manufacturière, le secteur des services, et sur le téléphone ou le téléphone dans le processus devrait garder à l'esprit que les clients

Parce qu'une fois raccrocher le téléphone, l'autre va entendre "voix de clic", ce qui permet aux clients de se sentir mal à l'aise.

Ainsi, lorsque le téléphone est proche de la fin, il convient de demander poliment de client d'abord re?u de ligne, et le téléphone n'est pas terminée.