Comment Gérer La Réputation?

En février de cette année, Google a lui - même dans une position inhabituelle: rythme pas avec les clients.

La société a lancé buzz de services de réseaux sociaux, de critiques par l'utilisateur, ils s'opposent à Google utilisateur Gmail enregistrement automatique pour de nouveaux services, se plaint de ce contact intime publiquement.

L'émeute sur Google par contre, mais la société attribuée involontaire, et rapidement le buzz facultatif.

Dans la Fortune Magazine récemment dans le monde le plus respecté, Ltd. L'enquête, Google de second rang.

Pour une entreprise telle que, faute de conna?tre l'utilisateur dans une position où est inquiétante.

Cela soulève une question: une maison à des consommateurs et le coeur et connu comment la société fait des erreurs?

Google réputation dépend de la fonction de moteur de recherche et de facilité d'utilisation, l'innovation continue populaire et le libre accès à l'information par la démocratisation et le réseau.

Loin des estimations de la valeur de la marque de Google, mais en 2009, l'évaluation Millward Brown res établit des institutions de recherche à 100 milliards de dollars.

Cependant, avant même que le piège de buzz Google Building a fissuré.

Décision d'entrer sur le marché chinois à Google a une réputation de choc - Google initial a accepté la demande du Gouvernement chinois pour examiner les résultats de la recherche, mais en janvier de cette année ont été contraints d'abandonner, et le site de l'utilisateur se reconnecter à Hong - Kong (récemment afin de prolonger sa licence, ICP dans la demande de Google n'a plus la Chine, l'utilisateur tourne automatiquement vers le site de Hong - Kong, ndlr).

Les observateurs de doute initialement si la décision d'entrer en Chine les fondateurs de la valeur de Google: d'un point de vue résumée dans sa devise officieuse est "pas mal".

Bien s?r, la seule marque Google pas récemment ma réputation.

La crise du crédit, les banques d'investissement Goldman Sachs, l'image publique de dommages, le Rolling Stone un fameux article décrit UNIREP comme "enroulement de calmar" suceurs de sang énorme dans la face de l'humanité.

Et l'extérieur, de l'avis général, BP) de la stratégie de relations publiques et de la gestion de crise après inadéquate, l'aggravation de la fuite de pétrole dans le golfe du Mexique nuire à son image.

La réputation de choses qui, à son tour, peut également affecter des marques.

Il est encore trop t?t pour juger à quel point les marques de Goldman et de British Petroleum ont été touchées, mais il semble qu 'elles aient été inévitables.

Ces exemples montrent à quel point il est difficile de gérer la réputation.

Rohit deshpandé, professeur de marketing à la Harvard Business School (HBs), a déclaré que les pressions exercées par la croissance risquaient de faire oublier à certaines entreprises, en particulier aux premières entreprises, de s' adapter à leur propre stratégie lorsqu 'elles se développaient et s' agrandissaient.

"Au stade du développement, votre attention est axée sur la croissance rapide, souvent dans un esprit opportuniste de développement", a - t - il déclaré.

? Vous n 'avez pas tenu compte de la vision et de la stratégie.

Tu n 'as pas le temps de réfléchir.

Dans d 'autres cas, les entreprises ont oublié d' interpréter les valeurs fondamentales de leur marque.

"La marque est l 'attitude et la perception du client", a déclaré Patrick barwise, professeur de marketing à la London Business School (lbs), Président de l' Organisation de consommateurs which.

Il a dit que la réputation du succès reposait sur l 'expérience des clients.

Il a créé une célébrité.

D 'autres entreprises commencent bien mais se perdent par la suite.

Starbucks était une marque très puissante et très réussie en Amérique du Nord, en partie parce qu 'elle répondait bien aux besoins des clients.

Mais au cours du processus de développement, deshpand a déclaré que l 'arrogance s' était développée sans le savoir.

Il met trop l 'accent sur le développement et la croissance et ouvre sans cesse de nouveaux magasins au point de perdre ses liens avec les principaux clients ", a - t - il déclaré.

En conséquence, sur certains marchés comme le Royaume - Uni, l 'image et la réputation des Starbucks sont en ligne.

En février de cette année,

Dans la Fortune Magazine récemment dans le monde le plus respecté, Ltd. L'enquête, Google de second rang.

Pour une entreprise telle que, faute de conna?tre l'utilisateur dans une position où est inquiétante.

Cela soulève une question: une maison à des consommateurs et le coeur et connu comment la société fait des erreurs?

Google réputation dépend de la fonction de moteur de recherche et de facilité d'utilisation, l'innovation continue populaire et le libre accès à l'information par la démocratisation et le réseau.

Loin des estimations de la valeur de la marque de Google, mais en 2009, l'évaluation Millward Brown res établit des institutions de recherche à 100 milliards de dollars.

Cependant, avant même que le piège de buzz Google Building a fissuré.

Décision d'entrer sur le marché chinois à Google a une réputation de choc - Google initial a accepté la demande du Gouvernement chinois pour examiner les résultats de la recherche, mais en janvier de cette année ont été contraints d'abandonner, et le site de l'utilisateur se reconnecter à Hong - Kong (récemment afin de prolonger sa licence, ICP dans la demande de Google n'a plus la Chine, l'utilisateur tourne automatiquement vers le site de Hong - Kong, ndlr).

Les observateurs de doute initialement si la décision d'entrer en Chine les fondateurs de la valeur de Google: d'un point de vue résumée dans sa devise officieuse est "pas mal".

Bien s?r, la seule marque Google pas récemment ma réputation.

La crise du crédit, les banques d'investissement Goldman Sachs, l'image publique de dommages, le Rolling Stone un fameux article décrit UNIREP comme "enroulement de calmar" suceurs de sang énorme dans la face de l'humanité.

Et l'extérieur, de l'avis général, BP) de la stratégie de relations publiques et de la gestion de crise après inadéquate, l'aggravation de la fuite de pétrole dans le golfe du Mexique nuire à son image.

La réputation de choses qui, à son tour, peut également affecter des marques.

Il est encore trop t?t pour juger à quel point les marques de Goldman et de British Petroleum ont été touchées, mais il semble qu 'elles aient été inévitables.

Ces exemples montrent à quel point il est difficile de gérer la réputation.

Rohit deshpandé, professeur de marketing à la Harvard Business School (HBs), a déclaré que les pressions exercées par la croissance risquaient de faire oublier à certaines entreprises, en particulier aux premières entreprises, de s' adapter à leur propre stratégie lorsqu 'elles se développaient et s' agrandissaient.

"Au stade du développement, votre attention est axée sur la croissance rapide, souvent dans un esprit opportuniste de développement", a - t - il déclaré.

? Vous n 'avez pas tenu compte de la vision et de la stratégie.

- rien à faire, alors je n'ai pas le temps de s'asseoir et de réfléchir.

Dans d'autres cas,

Il y a des entreprises un bon début, mais il a perdu.

Café Starbucks à cha?ne a est de l'Amérique du Nord est une marque très forte et réussie, en partie parce qu'il est très doué pour satisfaire les besoins des clients.

Mais dans le processus de développement, de ce que dit M. Pande, orgueil inconsciemment engendre.

Il met trop l 'accent sur le développement et la croissance et ouvre sans cesse de nouveaux magasins au point de perdre ses liens avec les principaux clients ", a - t - il déclaré.

En conséquence, sur certains marchés comme le Royaume - Uni, l 'image et la réputation des Starbucks sont en ligne.

"Beaucoup d 'entreprises disent qu' elles n 'ont pas les moyens de permettre à deux personnes de se spécialiser dans la surveillance et la participation à l' examen en ligne, mais c 'est exactement ce que les entreprises doivent faire", a - t - il déclaré.

? Ils doivent persévérer dans le dialogue afin qu 'il n' y ait pas d 'accident majeur. ?

Plus important encore, la marque a besoin d 'un Directeur général pour agir en qualité de défenseur.

"L 'expérience montre que les chances de succès sont considérablement réduites si les dirigeants ne sont pas personnellement impliqués", a déclaré Rohr.

Par exemple, à Apple, Steve Jobs est le concepteur et le défenseur de la marque.

Le prestige de Google peut - il résister aux attaques contre son image?

Plus important encore, le signal d 'avertissement est clair: Google et d' autres entreprises mondiales ne peuvent pas toujours compter sur le passé pour aller de l 'avant.

Comme l 'a dit M. Makham Erickson, Directeur exécutif de Open Internet Coalition (Open Internet Coalition), dont Google est membre, n' est plus mignon quand on grandit.