Sept Méthodes De Traitement Des Objections Des Clients

1. Un procédé de traitement

Procédé de traitement de rotation, sont des procédés de vente, c'est - à - dire vendeuse selon les faits et de raisons de négation indirecte des avis.

L'application de cette méthode est tout d'abord reconna?tre la perception de client a un sens, c'est - à - dire au client de faire certaines concessions, puis à répéter mon point de vue.

En cas d 'utilisation inappropriée de cette loi, les clients peuvent être amenés à formuler davantage d' observations.

Il serait préférable d 'employer le mot "mais" le moins possible dans le cadre de l' utilisation, alors que le mot "mais" est inclus dans les conversations proprement dites.

Une approche souple permettrait de maintenir une bonne atmosphère de négociation et de laisser une marge de man?uvre à ses propres entretiens.

Le client propose que la couleur du vêtement vendu par l 'opérateur soit dépassée et l' opérateur voudra peut - être répondre:

"Mademoiselle, votre mémoire est vraiment très bonne, cette couleur a déjà été populaire il y a quelques années.

Je pense que vous le savez, la tendance des vêtements est de retour, et aujourd 'hui il y a des signes de retour de cette couleur.

Cela permet de réfuter facilement l 'avis du client.

Conversion

La conversion consiste à utiliser l 'opinion dissidente du client lui - même.

L 'objection du client est double et constitue à la fois un obstacle à la paction et une possibilité de paction.

Il n 'est pas bon qu' un opérateur puisse utiliser ses éléments positifs pour compenser ses inconvénients.

Cette méthode consiste à tirer directement parti de l 'opposition du client et à la pformer en une opinion positive, mais il est essentiel que l' application de cette technique soit respectueuse et ne nuise pas aux sentiments du client.

En règle générale, cette loi ne s' applique pas aux objections liées à la conclusion d 'un contrat ou sensibles.

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Approche fondée sur les avantages et les inconvénients

On appelle aussi la méthode de l 'indemnisation.

Si les défauts dans le Service de la fourniture de produits ou la société objection du client exactement, ne peut éluder ou nier directement.

Sage est certainement les défauts, puis traitement de désalinisation utilisant les avantages des produits à compensation même de compenser ces lacunes.

Ceci permet d'atteindre l'équilibre du client d'un certain degré de psychologie, est bénéfique pour les clients à prendre une décision d'achat.

Lorsque la qualité de la vente de produits effectivement des problèmes, mais le client présente exactement: "C'est de mauvaise qualité.

Le vendeur peut facilement lui a dit:

"Le problème est la qualité de ces produits, alors on est en vente.

Non seulement le prix des concessions beaucoup, mais aussi de garantir la qualité de ces produits n'a pas d'effet sur l'utilisation de l'effet de vous ".

De cette manière, de dissiper les doutes et les clients, pour encourager les consommateurs à acheter l'avantage de prix.

Ce procédé de compensation à sur psychologiques pour le client, de sorte à obtenir le sens de l'équilibre psychologique.

4. Un procédé de traitement

Vendeuse en n'a pas tenu compte des objections bien comment la réponse du client, on peut d'abord avec euphémisme de tonalité de répéter d'objection de l'autre partie, ou répéter dans vos propres mots, ce qui affaiblit l'élan.

Parfois, la conversion d'un argument sera beaucoup plus facile de répondre à cette question.

Mais seulement d'affaiblir et de ne pas modifier la perception de client ou client pense que vous fausser son avis et de produire le mécontentement.

Le vendeur peut répéter après demander: "Pensez - vous que cette déclaration exacte?" et ensuite continuer à ci - dessous, afin d'obtenir des clients reconnus.

Par exemple, les clients se plaignent de "prix le plus élevé que l'année dernière, comment une telle croissance".

L 'opérateur peut dire: ? Oui, le prix est un peu plus élevé que l' année précédente ?.

Puis attendre le client.

Méthode du regroupement des opinions

La méthode de la convergence consiste à regrouper plusieurs opinions du client en une seule ou même opinion ou à regrouper les objections du client en un seul débat.

En résumé, il s' agit d 'atténuer l' impact de l 'objection sur le client.

Mais attention à ne pas dans une objection s', parce que les gens pensent de la commune, souvent par un dérivé de nombreux avis d'objection.

Comment faire, c'est en réponse à l'objection du client immédiatement après le détourner le sujet.

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6. Le droit de réfuter

Le procédé est un procédé de traitement de réfuter, vendeur sur la base de faits directement la négation des objections.

En théorie, cette approche devrait être évitée autant que possible.

Réfuter directement l 'opinion de l' autre partie, qui rend l 'atmosphère plus rigide et moins amicale, crée une hostilité à l' égard du client et décourage celui - ci d 'accepter l' opérateur.

Mais si l 'objection du client résulte d' un malentendu sur le produit et que les informations dont vous disposez peuvent vous aider à éclaircir la question, vous pouvez être franc.

Mais attention à l 'attitude doit être amicale et modérée, de préférence classique, pour être convaincante, mais aussi pour permettre aux clients d' avoir confiance en votre produit, ce qui renforce la confiance des clients dans le produit.

Il y a également des inconvénients dans les méthodes de réplique, qui peuvent accro?tre la pression psychologique des clients, nuire à leur confiance en soi et nuire à la commercialisation.

7. Le procédé de traitement à froid

Pour les clients des n'affecte pas les objections de pactions, vendeur de préférence pas réfuter, au moyen d'un procédé d'ignorer, c'est le meilleur.

Une objection ne doit pas de clients, de réfuter ou par d'autres procédés de traitement, et ?a sera pour les clients qui vous toujours l'impression de l'embêter.

Quand les clients se plaignent de société ou de vos collègues, pour ce type de pactions en question, l'ignorer, tu vas dire à parler.

Le client a dit: "Ah, tu es un vendeur de ××, l'environnement de votre entreprise peut être vraiment autour de différence, le trafic n'est pas commode!" mais n'est pas nécessairement le cas, ne discutez pas.

Vous pouvez dire: "Monsieur, regardez le produit..."

Les experts étrangers de la commercialisation ont estimé que 80% des objections devraient être traitées avec froideur.

Toutefois, cette méthode est également inadéquate, car elle ne tient pas compte des objections des clients et attire l 'attention de certains clients et les décourage.

Il y a aussi des objections importantes à l 'achat par le client, que les vendeurs ne sont pas s?rs, qu' ils n 'ont pas tenu compte, qu' ils entravent la conclusion d 'un marché ou même qu' ils n 'ont pas la possibilité de vendre.

Il faut donc faire preuve de prudence dans l 'utilisation de cette méthode.