Experience Marketing Strategy For Retail

Marketing in Retail Experience

Le grand magasin.

Les grands magasins chinois sont de plus en plus matures et concentrés dans les milieux d 'affaires des grandes et moyennes villes, la plupart d' entre eux continuant d 'adopter des modèles de commercialisation traditionnels.

Bien que l 'expérience des outils de mise en ?uvre de marketing se reflète dans l' industrie du grand magasin, il y a peu de conception empirique d 'un thème particulier de la vie des consommateurs, la plupart du temps se contentent de satisfaire les besoins des consommateurs en matière d' expérience sensorielle, émotionnelle et opérationnelle, sans susciter la réflexion des consommateurs sur la vie, et encore moins leur sentiment d 'appartenance au mode de vie qu' ils recherchent.

En général, les activités sont centrées uniquement sur les fêtes, telles que No?l, le nouvel an, la fête du printemps et la Fête de la lune.

Il y a aussi des activités thématiques axées sur un mode de vie particulier des consommateurs, telles que les foires du mariage, qui rassemblent des entreprises telles que les taxis de mariage, les photographies de robes de mariée, le vin, les jouets de toile, les instruments de mariage, etc., afin de créer un environnement propice au mariage.

Ce qui est insuffisant, c 'est que l' activité sur le terrain continue d 'être dominée par le tirage au sort et qu' il n 'y a pas d' activité qui intègre les éléments de la vie nuptiale, ce qui permet aux consommateurs d 'expérimenter les produits, les brochures, le personnel, pour La plupart à des fins de promotion, sans tenir compte de l' état d 'esprit des consommateurs en matière de mariage, etc.

Au supermarché.

Notre supermarché a connu un temps plein de nuages, Carrefour, l '?le de Gui, volma, Shanghai unihua, selon une partie, les supermarchés locaux ont également vu des points de suture.

Les supermarchés de marchandises sont généralement face aux consommateurs, les consommateurs face à la recherche de l 'avantage.

Souvent, les supermarchés attirent les consommateurs par le biais du "minimum de la ville", "rabais", "trophée d 'intégration", par exemple "50 kilomètres carrés de marchandises les moins chères".

D 'un point de vue empirique, les supermarchés se ressemblent à l' industrie du grand magasin, ils ont rarement un thème commun et les activités thématiques se limitent aux vacances.

La plupart des communications avec les clients utilisent une communication unidirectionnelle, non bidirectionnelle, qui consiste à informer les clients de l 'information relative aux produits, mais seulement à publier des brochures sur les produits de supermarchés et à les distribuer aux différents clients.

Seuls des supermarchés individuels de grande taille choisissent périodiquement leurs clients pour des tables rondes autour d 'un thème et pour comprendre les sentiments et la quête de la vie de leurs clients.

En d 'autres termes, les émotions, les réflexions, les relations et autres expériences ne sont pas utiles dans les supermarchés, à l' exception de la perception, de l 'action.

La marque.

Groupe cible précis, incluant la personnalité du consommateur et le mode de vie de la marque, l 'environnement très facile à rendre, la possibilité de communiquer pleinement avec le client en profondeur, ont créé de nombreuses possibilités de marketing d' expérience dans les magasins de marque.

On peut dire que les magasins de marque sont les plus faciles à mettre en ?uvre l 'expérience de marketing de détail, sur le marché chinois les plus réussis sont Starbucks et IKEA.

Le thème de Starbucks est l 'amitié, le troisième espace libre, le thème d' IKEA est un mode de vie facile, Fashion et libre, dont l 'expérience s' articule autour d' un thème et est con?ue pour chaque point de contact.

Cependant, la plupart des marques de notre pays, bien qu 'elles puissent saisir la personnalité du consommateur et la demande d' autoréalisation, ne créent pas de processus d 'expérience basé sur l' expérience de marketing, les couleurs de l 'environnement, la musique, la lumière, les dessins, etc.

Centre commercial

Shopping Center est le plus haut niveau de l 'industrie du commerce de détail, plus que les supermarchés, les grands magasins sont mieux équipés pour mettre en uvre l' expérience de marketing.

Les centres commerciaux couvrent non seulement d 'autres secteurs de détail, mais aussi des restaurants et des achats traditionnels, ce qui accro?t considérablement la composante récréative et permet d' organiser des expériences dans un environnement plus large.

Dans mon pays, il y a beaucoup de places de shopping sur la base de 18% des restaurants, 30% des divertissements, 52% des ventes au détail d 'or, la mise en place de modèles d' achat empiriques, tels que les cercles commerciaux, les restaurants thématiques, le Royaume des divertissements, les bijoux et ainsi de suite.

Les centres commerciaux créent des avantages concurrentiels pour l 'environnement commercial et les interactions thématiques, mais l' environnement de l 'expérience exige non seulement du matériel mais aussi de la musique, de la lumière, de l' odeur, etc.

Même si certains centres commerciaux permettent aux consommateurs d 'avoir une expérience de l' interaction visuelle et de l 'activité, l' absence de planification qui incite à la réflexion et à l 'intégration dans le mode de vie empêche que l' expérience ne se poursuive à l 'extérieur de l' activité principale.

Retail Experience Marketing Strategy

L 'expérience économique est l' environnement d 'expérience sensorielle dans lequel le consommateur vit et vit, fa?onne le mode de vie qu' il recherche, crée un mode d 'expression émotionnelle du consommateur, inspire le consommateur, l' encourage à participer à l 'action visant à modifier le statu quo et, en fin de compte, lui donne le sentiment d' appartenir au même groupe de vie.

Les consommateurs ne se contentent pas de la satisfaction des produits, mais des solutions de mode de vie, ils sont même disposés à payer plus cher pour satisfaire les besoins sensoriels.

La mise en ?uvre du marketing expérimental dans le secteur du commerce de détail peut être divisée en trois étapes (voir fig. 1): ma?triser les idées des consommateurs par le biais de recherches empiriques et de la conception des points de contact, informer les consommateurs de ce qu 'ils veulent par la promotion des produits et l' environnement, et communiquer avec le personnel pour permettre aux consommateurs de se réaliser.

Savoir ce que les consommateurs veulent.

1) recherche empirique.

Differential Model Research, Experimental Research is the Customer Perception, Simulated Customer Experience Process to interrogation.

Par exemple, l 'enquête sur les perceptions: est - ce que ce magasin de marque m' a fait ressentir une sensation particulière sur le plan sensoriel; enquête sur les émotions: est - ce que l 'entrée dans ce magasin m' a donné un sentiment de plaisir; enquête sur l 'action: ce magasin a - t

En plus des questionnaires, on peut coller des slogans ? aidez - nous à améliorer ? dans les magasins et, d 'une manière générale, les clients devraient être sélectionnés périodiquement et immédiatement pour des entretiens avec des groupes d' écoute ou pour des échanges approfondis avec les clients par l 'intermédiaire des serveurs.

En plus de la recherche auprès des consommateurs, il devrait y avoir une communication régulière entre les différents secteurs de l 'entreprise et les vendeurs des groupes de produits, afin de s' assurer rapidement que les clients apprécient le sujet et les changements de mode de vie qu' ils recherchent, et de stimuler de nouvelles créations.

2) conception des points de contact.

Le point de contact est le processus de désintégration de l 'expérience du client avant, pendant et après la vente (sentiment ^ émotion ^ réflexion ^ action ^ Association) en utilisant différents outils pour mettre en ?uvre des stratégies de marketing.

A) avant la vente, il est possible d 'utiliser des réseaux, des brochures, etc. Pour sensibiliser les clients aux thèmes du Centre de vente;c' est vrai.

A Ikea, le centre commercial est considéré comme une machine de vente entièrement autonome, les consommateurs fonctionnent tout seuls de l 'entrée à la sortie: un bureau d' information ?un plan ?une expérience de produit ?une étiquette de prix ?un enregistrement de la prise de livraison ?un emballage plat ?une Caisse.

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Faire savoir aux consommateurs ce qu 'ils veulent.

1) Promotion des produits.

Avant que les consommateurs ne réfléchissent, il faut que les consommateurs ressentent et ressentent par le biais de la publicité des produits.

Starbucks a imprimé le concept de l 'espace 3 dans chaque brochure, contrairement à la promotion générale des entreprises, Starbucks promeut l' expérience et pas seulement des produits.

Outre les catalogues de magazines publicitaires, les brochures promotionnelles, la présentation de produits, les mascottes, etc., le réseau est une expérience extrêmement utile.

Beaucoup d 'entreprises ont maintenant fait de la publicité dans des magazines en ligne (par exemple dans zcom) pour imiter l' atmosphère sur le terrain par des contes, voire pour répondre à des besoins qui ne sont pas réalisables dans la réalité.

Le site Web de l 'entreprise peut également être associé à des programmes (par exemple, système de couleurs Dolores), l' expérience virtuelle du réseau est une tendance inévitable, et même IBM, Sun et d 'autres jeux en ligne "seconde vie", les entreprises de détail peuvent tirer pleinement parti de l' expérience du commerce virtuel ou du divertissement dans le monde du Web.

Environnement.

L 'environnement est un avantage unique pour le commerce de détail, qu' il s' agisse de quelques dizaines de mètres carrés de marques ou de grands centres commerciaux, à condition de permettre à tous les outils de créer une atmosphère autour d 'un thème unique, les consommateurs peuvent s' intégrer dans la situation.

Les outils de construction de l 'environnement sont principalement la musique, la lumière, l' odeur, la peinture, la disposition, et ainsi de suite.

Par exemple, toute la Starbuck est comme une tasse de café: un café noir, des cloisons jaunes claires, des tables de café sombres ou peu profondes, des canapés, des canapés, des lumières noires, jaunes et douces, entourés d 'un parfum de café et d' une goutte de café alcoolique et lubrifiant, et Tout le monde semble dissous dans une tasse de café concentré.

Jazz à l 'oreille

Les peintures ou les couleurs sur les murs sont parfaites et abstraites, ce qui donne un sens aigu de la mode et de la personnalité.

Tout dans le café est con?u autour de la culture du café.

Laissez les consommateurs se réaliser.

1) Solutions.

L 'auto - réalisation est le niveau le plus élevé de la demande de Maslow et l' élément le plus critique de l 'expérience de la stratégie de marketing.

à l 'heure actuelle, de nombreux commer?ants dans notre commerce de détail savent ce que les consommateurs veulent vraiment, mais malheureusement ils vendent encore des produits.

Lorsque le produit est vendu, il ne peut être tenu compte que des besoins raisonnables du consommateur.

Experience in marketing "Experience" is to the Consumer through Self - Reflection and trying to achieve solutions.

Il s' agit d 'un programme unique qui combine un mode de vie et les préférences personnelles des consommateurs.

Ce que les commer?ants doivent faire, c 'est présenter la culture du produit, ses fonctions, ses programmes d' accompagnement et de production, etc., pour les aider à trouver le meilleur de leurs programmes.

Par exemple, Ikea fait du magasin de meubles un lieu où les consommateurs cherchent des idées d 'inspiration et de conception, les consommateurs peuvent réfléchir à l' appariement en fonction du prix de chaque produit, de la taille des matériaux, de la couleur, de l 'origine, etc.

Starbucks laissait aux consommateurs le choix d 'ajouter le café concentré, le type de lait, la vanille ou l' amande, et les consommateurs pouvaient aussi choisir d 'acheter des percusseurs de café et des haricots de café à la maison.

La mode et la beauté de la coiffure guide les clients à mettre au point eux - mêmes la coiffure, en fonction des circonstances et de l 'état d' esprit.

2) expérience relationnelle.

Pour répondre aux besoins des clients en matière de réflexion, d 'action et de relations, il est nécessaire de vendre des solutions et de mettre en évidence le mode de vie que le sujet doit exprimer par le biais d' échanges avec les clients.

L 'expérience de l' Association est le niveau le plus élevé de l 'expérience, permettant aux consommateurs de trouver un sentiment d' appartenance collective et de réaliser leurs propres valeurs, c 'est le résultat de toutes les stratégies d' expérience.

Dans le commerce de détail, la communication du personnel peut beaucoup contribuer à l 'expérience des relations interentreprises.

L 'expérience de la communication n' inclut pas seulement le produit lui - même et les solutions, mais aussi, surtout, la compréhension des sentiments des consommateurs, la communication des modes de vie et la promotion de la communication entre les consommateurs.

Les employés de Starbucks traitent leurs clients comme des amis, ils présentent avec enthousiasme l 'origine, la variété, l' alimentation des différents cafés, les go?ts du café, les différentes méthodes d 'essai, peuvent donner le nom des clients, bavarder avec les clients pendant une demi - heure et s' intégrer dans ce milieu de rencontres.

Starbucks intègre tout dans le troisième espace pour permettre aux consommateurs de jouir librement.

L 'intérieur de la table est très facile à se faire des amis, avec l' ambiance sombre et jaune du café, la communication entre les clients devient naturelle.

Pour créer un climat de confort et de service, les serveurs d 'IKEA n' ont jamais pris l 'Initiative de commercialiser les clients, mais quand les clients ont besoin de conseils, ils vous proposent rapidement des solutions professionnelles.