Comment Accro?tre La Fidélité Du Client

Quelquefois satisfait

La simple mention ? l 'entreprise axée sur la clientèle ? n' est plus la meilleure fa?on de retenir ses clients.

Mise en ?uvre

Pour que le client se sente utile.

Lorsque les commer?ants utilisent les "rabais", "promotions" comme seul moyen de poursuivre la clientèle, la "réduction des prix" ne fait que priver les entreprises et les marques de leur "clientèle" la plus fidèle.

Les moyens de promotion et de réduction des prix ne peuvent pas améliorer la fidélité des clients, la "guerre des prix" ne peut que faire augmenter le nombre de "clients avantageux" de la marque - ces clients peuvent dire "infidèles", ils ne peuvent s' intéresser qu 'à "un oeuf pour un centime" et "une poule pour huit cents"; cette partie de la clientèle dispara?tra lorsque les commer?ants et les entreprises cherchent à se développer et à accro?tre leurs bénéfices.

Cultiver la fidélité de la clientèle ne peut pas seulement faire un bon rapport co?t - efficacité, mais aussi faire comprendre aux clients

Améliorer le niveau de service et de tirer pleinement parti de la solide plate - forme de services d 'appui.

Pour fournir des services de qualité, les grands gestionnaires ne peuvent pas se contenter de relations personnelles avec les clients pour maintenir les ressources des clients, bien que cela soit important.

Mettre en place un système harmonieux de plaintes des clients, donner aux clients la possibilité de se plaindre, leur donner la possibilité de parler de leurs défauts.

Répondez à temps aux informations des clients.

Les études montrent que la rapidité de réaction des entreprises et la fidélité des clients à la marque sont étroitement liées et proportionnelles.

Dans le commerce de détail, l'utilisation de la carte VIP avec des moyens, 61% par membre VIP de créer, on peut dire que c'est la fidélité du client a gagner des bénéfices de la croissance.

Alors, le commer?ant utilise la carte VIP vérité? Tout d'abord, l'objectif de la distinction entre les clients, la carte VIP pour devenir des entreprises de récompenser la fidélité du client, d'outils et de ne pas "chercher des marchandises bon marché"; deuxièmement, de retour doit être tentant, retour VIP peut être une substance, peut également être émotionnel.

En substance, le commer?ant renvoie la valeur de la vue et doit être membre VIP, certains produits de luxe de renvoi de procès et de services à valeur ajoutée, sera plus simple de remise et de plus de marchandises bon marché des plus attrayant.

Dans le même temps, les entreprises peuvent également par l'intermédiaire d'une récompense non physique, de sorte que les clients immergé le sentiment d'appartenance au client, par exemple la hotline, d'organiser des activités des membres du club.

Une fois de plus, le Service de mise à jour des projets sur la clientèle VIP.

Par exemple, de nouveaux procès, sans mise à jour, la dépréciation de nouveau, et ainsi de suite.

En bref, il faut que le membre VIP sentir "différent".

Les clients du "EXTRA" de valeur

De découvrir et de satisfaire les besoins des clients, capable de maintenir des relations de coopération entre l'entreprise et le client, mais pour la promotion de la fidélité des clients de la marque n'a pas beaucoup d'effet, afin d'améliorer la fidélité du client, nous devons essayer de fournir d'autres "valeur ajoutée de produits ou de services", de sorte que le client "EXTRA" de valeur.

Voici quelques pratiques spécifiques.

Premièrement, fournir davantage d'informations.

Ces informations comprennent: de nouvelles entreprises de technologie, de l'ensemble de l'entreprise, de l'industrie, de la société et la tendance de la dynamique de changement, le marché local, les principaux concurrents de dynamique, des données de recherche et de conclusion, et ainsi de suite.

Des clients sous l'effet de divers facteurs, à obtenir des informations de domaine souvent derrière des entreprises, mais ces informations pour augmenter les ventes de clients, de développer le marché d'une grande aide.

Client Gestionnaire peut sélectivement fournir des informations appropriées aux clients, souvent de gagner des clients de gratitude, c'est pour améliorer la fidélité du client est extrêmement utile.

Deuxièmement, pour aider les clients de tous les types de terminaux de planification des activités de promotion et de fournir d'autres programmes de consultation.

De manière générale, des clients de terminal avec l'avantage de promotion et de douane locaux, l'avantage réside dans l'ensemble des activités de planification, de deux avantages complémentaires et se complètent.

Un gestionnaire de compte ", afin d'éviter des ennuis" toujours éviter de procéder à des échanges, de la coopération et de clients à partir du c?té client, ce qui provoque sur la loyauté est faible.

En fait, les clients de l'entreprise est très bienvenue et complète de la coopération.

Troisièmement, le renforcement de la formation de produits de commercialisation et de formation pour les clients.

Il y a des établissements de formation de commercialisation exclusivement de nombreux clients, mais par rapport aux entreprises, leur intensité de formation, de profondeur sont loin de suffire, gros clients doivent contacter l'initiative et, pour discuter de questions relatives à la formation commune.

La création d'une culture centrée sur le client.

L'attention est comment faire pour clients et employés de préférence, comment gagner leur loyauté.

Si la société peut faire ?a, les clients vont plus souvent, plus l'achat ou l'utilisation de produits et de services, la société sera de faire plus de profit.

Dans une société de promotion de la "orientée client" de la culture, non seulement nous demande de marché, les ventes et services afin d'établir un flux de service client - centrique ", il faut également d'autres secteurs de la société activement en réponse à un changement de la demande des clients, des opérations d'établissement de Tous les secteurs dans le sens véritable de tous" client - centrique "; et, si le le flux en aval interne comme client, le programme et la compagnie devrait établir un mécanisme de guidage de client de plus parfait.

Afin d 'augmenter constamment le nombre de clients loyaux, d' améliorer l 'intégrité de la clientèle, les entreprises devraient mettre en place un ensemble de normes de fidélité de la clientèle de formation et de perfectionnement des processus.

Permettre aux employés de tous les secteurs de l 'entreprise de reconna?tre l' importance de l 'intégrité des clients et de savoir comment développer et améliorer l' intégrité des clients.

Dans le même temps, l 'entreprise devrait être en mesure d' évaluer scientifiquement l 'intégrité et le taux de perte de ses clients et d' évaluer la valeur à vie de ses clients ou leur rentabilité à vie.

Avec des systèmes et des règlements, des méthodes d 'évaluation, des méthodes de mise à niveau continue, les entreprises de plan de fidélité à la clientèle de l' application et de la promotion des normes.

Stratégie gagnant - gagnant

Des services de qualité sont devenus de plus en plus concurrentiels sur le marché pour les entreprises de maintenir leur part de marché actuelle et d 'ouvrir de nouveaux marchés de l' avantage et de la garantie.

Dans un marché d'avenir, de services sera un nouveau point de croissance afin de promouvoir le développement économique.

Faire le service à la clientèle, d'améliorer la fidélité du client il y a quelques grands principes, principes, nous pourrons véritablement accès aux services à valeur ajoutée pour le produit apporte.

Les entreprises veulent gagner de fidélisation de la clientèle et de la rentabilité élevée, doit atteindre les objectifs suivants: au bon moment, avec la bonne des prix, par le canal correct sera tout produit ou service fourni au client correct.

Dans l'environnement de la nouvelle société, les besoins des clients sont de plus en plus de changement, à la poursuite d'un unique produit de profiter de services et de plaisir.

"Récemment à l'étranger par une commercialisation", "une entreprise", c'est pour satisfaire le produit de nouveaux besoins des clients.

Et, à présent, de nombreuses entreprises qui manque est personnalisée de produits ou de services.

Si l 'entreprise est en mesure d' établir un dossier personnalisé pour chaque client, elle peut être personnalisée pour chaque client.

Toutefois, pour beaucoup d 'entreprises, il est difficile d' obtenir de tels services ? Unis dans l 'action ?.

Nous pourrions envisager d 'établir une approche ? à deux ? pour passer d' une ? paire ? à une ? paire ?.

Contrairement aux clients finals, les fabricants de produits peuvent - ils avoir "un intermédiaire fidèle client", est la clef du succès de leur marque.

Le fonctionnement des marques ne peut pas être assuré uniquement par des intermédiaires ou des fournisseurs "pressés" pour préserver la rentabilité de leurs produits, mais pour que les intermédiaires restent fidèles, il faut mettre en place une stratégie à long terme qui soit gagnant - gagnant et gagnant - gagnant.

L 'attitude des intermédiaires et des canaux vis - à - vis de la marque de produits aura une incidence directe sur la survie même de l' entreprise, qui devrait donc adopter des politiques de développement différentes à l 'égard des intermédiaires et des canaux à différents stades du développement du produit.

Dans la "période d 'entrée sur le marché" des produits, les entreprises doivent d' abord élaborer des plans de développement à long terme, les intermédiaires ne sont pas nécessairement "les plus forts" et "les meilleurs" et ne peuvent pas être "expédiés avec l 'argent".

Il faut définir les critères de sélection en fonction du positionnement de sa propre marque, il est essentiel de "porte à porte".

La pratique s' est avérée, avec l 'entreprise de développement et de croissance des intermédiaires est "le plus fidèle client.

Dans le même temps, les entreprises et les distributeurs mettent au point des partenariats stratégiques ? gagnant - gagnant ? et ? perdant - gagnant ?, des contributions communes et des plans d 'activité pour une année donnée, afin d' éviter de pférer tous les risques aux intermédiaires et de donner confiance aux canaux.

Dans la "période de développement", avec le développement des marques de produits, les fabricants et les intermédiaires ont été les plus rentables au cours de la période.

à ce stade, le moyen de préserver l 'intégrité du client n' est plus d 'améliorer la communication entre les deux parties, mais de renforcer le contr?le de la gestion de la répartition des bénéfices.

La mise en ?uvre de la "ciblée et quantitative de rabais", à canaux raisonnable, la répartition équitable des intérêts.

Dans "mature", ont un cycle de vie de chaque produit de marque, de sa maturité et la récession est inévitable, avec pparence de prix du marché des produits, les bénéfices diminue progressivement intermédiaires, leur loyauté ont commencé à pférer.

Et pour survivre à la marque, il convient tout d'abord de faire "de la même marque le lancement de nouveaux produits", et augmenter les investissements dans la publicité, la capacité de recherche et de développement de la marque par une action de sensibilisation; et de renforcer la surveillance de canaux peut être d?ment annulé "quantitative de rabais".

En outre, les entreprises peuvent fonctionner pour attirer et retenir plusieurs marques de clients fidèles.

La fidélité du client est périodiquement, de sorte qu'il est nécessaire d'en introduire de nouveaux produits.

Comprenant deux couches de sens, un produit d'entretien de la fidélité du client doivent être de plus en plus de produits d'investissement en R & D, de rester à la pointe de la technologie, de satisfaire les consommateurs "curiosité" psychologique, la même série de développement de produits de marque de client pour répondre de manière précoce.

Ces entreprises peuvent se référer à une stratégie de marque à Procter & Gamble - Procter & Gamble pavillon, seulement "de shampooing comprenant: série" Head and Shoulders, réjouissez - vous, Pantene, Vidal Sassoon, etc. une pluralité de marques.

Dans la vraie vie, chacun de nous est un autre client, est l'objet de cas; que, dans ce boulot, on a beaucoup de lecteurs d'amis se joue le r?le de "demande", pour les clients de la solidarité autour de lui, le client lui - même plus de loyauté, de la probabilité de succès plus plus haut.

Par conséquent, il est très important de la gestion de la relation client, il se manifeste non seulement dans nos vies, mais aussi dans le développement de l'entreprise moderne.

A ses propres caractéristiques de chaque client, seules les entreprises de sorte que la compréhension mutuelle, l'utilisation de techniques de s'efforcer d'améliorer la fidélité du client, peut appara?tre dans la féroce concurrence sur le marché.