Comment Les Entreprises Utilisent - Elles Le Service Client En Ligne Pour Améliorer L 'Expérience De Leurs Clients?

Avec le développement de l'économie de l'Internet, de la concurrence, le commerce électronique est de plus en plus féroce, le commerce électronique entre le seuil relativement solide

Dans de nombreuses sociétés de commerce électronique à distance de la concurrence dans le secteur de l'épuisement et de fermeture

Comment peut - on du marais de la concurrence féroce de sauter?

Il s' agit là d 'un dilemme dans la réflexion de haut niveau sur la réglementation du commerce électronique et, en fait, pour sortir de ce dilemme, les entreprises de commerce électronique doivent avoir des avantages concurrentiels de base uniques. Il est devenu très difficile de trouver des avantages différenciés dans les produits aujourd' hui fortement homogénéisés. à l 'exception de quelques grandes entreprises ayant une forte capacité d' innovation scientifique et technologique brevetée, les PME sont rarement en mesure de résister.

Il n 'y a donc que la concurrence dans le Service

Comment donner à fournir le service au client de l'expérience?

Services de commerce électronique est divisé en deux types de service et le service après - vente avant la vente, le service actuellement utilisé par l'entreprise de commerce électronique sont de deux types: centres d'appel classiques et de service à la clientèle en ligne, de centres d'appel classiques parce que le grand capital, la longue période de difficultés de maintenance, et il est généralement seulement les grandes entreprises, et les entreprises de commerce électronique de la plupart des l'utilisation de logiciels de service à la clientèle en ligne.

En raison de la consommation de courant de la première puissance est 80, 90, dans le cas de la croissance rapide de l'Internet, de leurs habitudes de communication plus tendance à utiliser le service à la clientèle en ligne.

La société Boston Consulting américain a indiqué dans son rapport, les internautes chinois de plus de 80% de l'utilisation de l'outil de communication instantanée.

Le service à la clientèle en ligne est un logiciel de messagerie instantanée sur la base de la page Web, sans nécessiter l'installation de logiciel sur des pages Web, les visiteurs de la bo?te de dialogue et de consultation flottant pour ouvrir la bo?te de dialogue de l'entreprise de service à la clientèle, le logiciel de service à la clientèle en ligne des clients professionnels plus approprié pour le courant principal de communication d'habitude.

à l 'heure actuelle, la plus large application de service en ligne à la clientèle tq7 Center d' appel pour aider les entreprises à fournir de bons services aux clients ont de nombreux avantages fonctionnels.

Tout d 'abord, l' utilisation de tq7 pour intégrer les services en ligne, les téléphones gratuits, les 400 téléphones et les messages d 'une plate - forme centrale d' appel intégrée permet aux utilisateurs de consulter les produits et services de l 'entreprise par n' importe quel moyen de communication préféré.

En l 'absence du client, le client peut appeler gratuitement ou 400, tq7

Deuxièmement, les cadres flottants à l 'extrémité de la page Web de l' entreprise ne cessent de clignoter sur les demandes de dialogue actif adressées aux visiteurs, ce qui s' inspire largement du r?le réel de l 'achat, dès que les clients ont besoin de conseils, peuvent immédiatement cliquer sur la consultation.

Une fois encore, la fonction d 'identification de la clientèle du Centre d' appel tq7 permet à la clientèle d 'être plus aimable.

Tq7 Centre d 'appel CRM basé sur une plate - forme d' appel intégrée, l 'enregistrement de conversations, les numéros de téléphone, les noms, etc.

Les fonctions robotiques de TQ sont également très recommandables, et les entreprises de commerce électronique en général utilisent des distributions aléatoires pour les clients, ce qui, en règle générale, limite considérablement le nombre de clients.

Mais l 'utilisation d' une réponse intelligente robotique peut doubler l 'efficacité du personnel de service, les systèmes de questions programmatiques tels que les salutations générales ou les demandes de prix sont automatiquement mis en correspondance, les entreprises clients sont très efficaces, ont le sentiment d' être apprécié et la confiance dans l 'entreprise sera certainement renforcée.

Au début de 2003, TQ de service à la clientèle en ligne créé autour de "trafic de site et d'améliorer le taux de conversion du commerce électronique" comme un concept central, de fournir le service à la clientèle en ligne pour les entreprises, la fonction de suivi de piste et l'analyse des statistiques de flux de visiteurs CRM.

Avec le développement rapide du commerce électronique, le commerce électronique, les entreprises sont de plus en plus d'attention à la sensibilisation des services et, par conséquent, le service à la clientèle en ligne rapide, l'application universelle de devenir rapidement une base de commerce électronique de l'industrie des logiciels d'application.