Enquête Sur L 'Indice De Bien - être Des Consommateurs

3.15 à l 'approche de la Journée internationale des droits des consommateurs, New Express 3C et le portail 3G ont mené conjointement une enquête sur l' indice de satisfaction des consommateurs en ligne, à laquelle ont participé 2 067 internautes, avec un taux global de satisfaction inférieur à 50%.

Un.

"Ne pas acheter des choses très chères en ligne", c 'est l' un des enseignements que les gens expérimentés apprennent souvent aux "nouveaux" à éviter les risques d 'achat en ligne, mais en fait les internautes consomment de plus en plus en ligne.

Selon les données de l 'enquête, 42% des internautes ont consommé moins de 1 000 yuan au cours de l' année écoulée, c 'est - à - dire moins de 100 dollars par personne et par mois pour leurs achats en ligne, ce qui représente une dépendance légère à l' égard des achats en ligne.

En d 'autres termes, plus de la moitié des internautes consomment en moyenne 100 yuan par mois en ligne: 36% des internautes consomment moins de 3 000 yuan par an, 17% par an, et 5% consomment plus de 10 000 yuan par an.

Avec l 'électricité, les produits ménagers et même les produits de luxe, tels que des prix élevés, sont devenus une force nouvelle pour l' achat en ligne, la consommation des internautes sur le réseau augmente considérablement.

En ce qui concerne la consommation sur le Web, 32% des internautes consultent le site Web d 'achat, et 23% consultent le site au moins deux ou trois fois par semaine, ce qui montre que le "shopping en ligne" est devenu un élément essentiel de la vie sur Internet.

2 - 3c reste la principale source de consommation du réseau.

D 'après l' enquête, 24% des internautes achètent le plus grand nombre de produits électroniques en ligne, y compris les produits numériques, les appareils ménagers, les téléphones portables, etc., pourcentage qui dépasse la population qui achète des vêtements et 23% des internautes choisissent cette dernière catégorie.

En fait, l 'évolution actuelle de l' ensemble du marché du commerce électronique dans le pays montre également que les villes commerciales en ligne qui exploitent le 3C et les articles d 'habillement dominent le marché.

En outre, 10% des produits de base domestiques figurent en tête des listes de biens achetés en ligne par les internautes.

En revanche, l 'achat en ligne de la plus longue histoire de livres et de produits audio - visuels est devenu la principale consommation du réseau, seulement 7% des internautes achètent régulièrement ce type de produits en ligne.

En outre, 7% seulement des internautes souffrant de contrefa?ons achètent souvent des produits de beauté en ligne, ce qui montre que la plupart des consommateurs ne sont pas encore prêts à acheter des produits de qualité qui leur sont propres.

3 satisfaction d 'achat en ligne inférieure à 50%.

Malheureusement, même si les achats en ligne deviennent de plus en plus une force de changement dans les habitudes de consommation, le degré de satisfaction des consommateurs à l 'égard des services d' achat en ligne n 'est pas optimiste: seuls 8% des internautes sont très satisfaits de l' expérience actuelle et 41% sont satisfaits, tandis que la majorité des internautes pensent que les achats en ligne ont une expérience générale (43%) et 8% ne sont pas satisfaits ou très satisfaits.

Pourquoi les consommateurs sont - ils si mécontents de l 'expérience d' achat en ligne?

Il est évident que même ces cha?nes de consommation sont "non résolues", que l 'expérience de la consommation en réseau dans son ensemble est difficile à concilier avec la consommation réelle, et que la réalisation de bons résultats de base demeure la priorité des entreprises en ligne.

En outre, la fraude sur le Web, la qualité des services de distribution, l 'expérience de paiement, etc.

Pourquoi les internautes aiment - ils acheter en ligne? C 'est la première raison que plus de 30% des internautes achètent en ligne.

Grave problème de contrefa?on

On ne peut pas vivre sans un couteau.

Le shopping en ligne est un lac, plus de 70% des internautes ont été confrontés à de fausses marchandises.

L 'enquête a révélé que 9% des internautes achetaient régulièrement de fausses marchandises, 64% des internautes achetaient de temps à autre de fausses marchandises et 27% seulement déclaraient n' avoir jamais acheté de fausses marchandises.

En fait, la fréquence des achats de fausses marchandises est étroitement liée au nombre d 'achats en ligne, plus ils sont achetés, plus ils ont de chances d' être recrutés.

L 'enquête a également montré que les internautes s' effor?aient davantage d' améliorer la prolifération des achats de fausses marchandises en ligne en mettant l 'accent sur les opérateurs urbains et les secteurs concernés, et que l' amélioration de la gestion et de la lutte contre les contrefa?ons de marchandises par les opérateurs urbains était la chose que l 'on souhaitait le plus.

En fait, les opérateurs de ville sont également considérés par les consommateurs comme la solution privilégiée pour résoudre les conflits de consommation en ligne, 36% des internautes pensent que le recours à des clients de la ville peut résoudre les conflits de consommation.

Difficultés de retour sur Internet

L 'achat de boeuf à la montagne est l' une des principales préoccupations des consommateurs concernant les achats en ligne.

L 'enquête a révélé que moins de 20% des internautes se considéraient comme ? malchanceux ?, que 55% d' entre eux recherchaient un échange de marchandises avec le vendeur et que 27% d 'entre eux choisissaient de se rendre directement.

Il en résulte un problème de retour dans les acquisitions en ligne.

Vingt - huit pour cent des internautes votants craignaient que les frais logistiques liés au rachat en ligne ne soient supportés par les acheteurs, que la proportion d 'internautes qui craignaient que les vendeurs n' acceptent pas facilement le retour ne soit pas négligeable (25%) et que des problèmes tels que la complexité des opérations de retour et La longueur des délais de livraison soient aussi des problèmes pour les consommateurs.

Heureusement, dans le cadre des opérations de retour, les grandes villes commerciales de B2C s' améliorent considérablement, par exemple en ce qui concerne les frais logistiques supportés par les vendeurs, l 'envoi d' une personne pour récupérer les marchandises de retour.

"Franco fret" est le plus séduisant.

Les pratiques de marketing en ligne se sont multipliées ces dernières années, non seulement pour promouvoir la consommation de réseau, mais aussi pour devenir une ligne de paysage de la culture de réseau.

Mais notre enquête révèle que les besoins de la plupart des internautes sont en fait très modestes et que les techniques de marketing sont trop sophistiquées pour attirer l 'attention.

25% de ces internautes considèrent que la "franchise de fret" est la méthode la plus attrayante de marketing en ligne, ce qui est plus élevé que les offres ponctuelles, les achats groupés à très bas prix, les secondes tuées, les essais gratuits, etc.

Sept.

Il n 'est pas facile pour les consommateurs de trouver un moyen de consommation fiable dans un environnement où les circuits commerciaux en ligne sont florissants.

L 'enquête a révélé que la plupart des consommateurs achetaient en ligne la principale ville commerciale B2C, soit 40%.

Dans le même temps, 41% des internautes estiment que la principale plate - forme c2c est fiable.

Toutefois, la principale plate - forme c2c est aujourd 'hui divisée en une partie C2C, qui est principalement gérée par de petits vendeurs, et une partie de la ? Cité d' affaires ? qui regroupe de grands vendeurs; une partie de la plate - forme C2C, qui est relativement peu co?teuse et qui offre de meilleures garanties en matière de consommation, une meilleure qualité des produits et des prix relativement élevés.

8) Sécurité des marchandises

Récemment, le sujet de la logistique de l 'achat en ligne est devenu le sujet de discussion des internautes, quel est le plus fiable de la livraison express est la question qui nous préoccupe le plus.

Dans le cadre de l 'enquête, les internautes s' inquiètent surtout de la sécurité des marchandises dans la cha?ne logistique de l' achat en ligne.

Vingt - sept pour cent des internautes estiment que la sécurité des marchandises est l 'aspect le plus urgent de la cha?ne logistique actuelle d' achat en ligne, et que personne ne souhaite recevoir des marchandises incomplètes, ce qui n 'est pas bon pour les acheteurs et les vendeurs.

Les internautes sont prêts à faire davantage pour la qualité des produits

L 'enquête a également révélé que les internautes avaient de plus en plus de perception de la consommation en ligne et qu' ils étaient disposés à payer un peu plus (par exemple 1 à 2 yuan de plus par commande) pour avoir une meilleure expérience de l 'achat en ligne, au lieu de rechercher le prix le plus bas.

Parmi eux, 39% des internautes sont disposés à payer davantage pour une meilleure qualité des produits, 27% sont disposés à payer pour un meilleur service après - vente, une logistique fiable, des procédures de service plus commodes, etc.

Cela signifie que les opérateurs de villes commerciales ont plus de latitude pour offrir des services de sécurité de la consommation plus humanisés, voire pour offrir des garanties supplémentaires aux consommateurs sous forme de redevances.

Design

Laisse - moi te donner une expérience heureuse.

Liu chunning, Directeur général du réseau: qq ville la plus tranquille, vous revendez, je vous paie vos frais de livraison express, vendez des fosses, j 'ai un service après - vente unifié pour vous aider à commencer.

Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!

Le Directeur général de l 'orchestre gagne: "la loterie ne vend que des chaussures, 100% des chaussures proprement dites, ou très bon marché! Les semelles, les chaussettes ne sont pas vendues".

Le seul produit de l 'onde de choc de la Chine: "les seuls produits peuvent être des marchandises de marque, il n' y a pas de montagnes, même les colis sont de haute qualité en papier de boeuf, solide, fiable, de haute qualité, de qualité.

Le PDG de tous les voyageurs a toujours eu peur de ne pas avoir la bonne taille?

Les couleurs ne vous plaisent pas?

Habillez - vous bien et payez.

Petit tips.

La pêche!

Quand vous vous baladez sur le site Web du shopping, faites attention de devenir un "poisson" innocent.

Récemment, le Secrétaire de la coalition chinoise sur les sites Web de lutte contre la pêche a publié un ensemble de données indiquant que la coalition avait identifié et traité 2 763 sites de pêche, soit une augmentation de 85%.

Les statistiques du fabricant de sécurité ruixing montrent qu 'en 2010, Jupiter a intercepté 1 750 000 sites de pêche (en URL), soit 11 fois plus que pendant la même période de l' année précédente, et que 44 110 000 internautes ont été capturés, ce qui représente une perte indirecte de plus de 20 milliards de dollars.

Avec le développement de l 'Internet, les achats groupés, les achats en ligne, les sites sociaux sont devenus populaires, mais il est souvent nécessaire pour l' enregistrement et l 'interaction d' entrer une multitude d 'informations personnelles confidentielles telles que la bo?te aux lettres, la date de naissance, le numéro de téléphone portable, le numéro de carte d' identité, l 'adresse postale, etc.

Les pirates peuvent se livrer à des vols en créant de faux sites de commerce électronique ou en introduisant d 'autres serveurs Web, et une fois qu' ils réussissent, ils peuvent se servir de sites de pêche, de fraudes postales, de la pmission du virus du cheval de Troie, ce qui entra?ne de lourdes pertes de jeu et d 'argent.

Par conséquent, avant de passer des commandes, il faut d 'abord faire preuve de prudence et ne pas mordre: installer des logiciels de sécurité avec des fonctions de ? contre - pêche intelligente ? et de ? défense active intelligente ?; consulter les sites Web officiels des entreprises, les téléphones de consultation officiels avant d' acheter le site Web pour éviter la fraude; ne pas enregistrer les comptes bancaires, les mots de passe, etc.