Il Y A De Nouvelles Recrues.

Au cours des dernières années, les marques exploitées par les grandes entreprises ont montré une tendance à l 'homogénéisation, directe ou déguisée est devenue la plus courante.Moyens de promotionToutefois, le développement rapide des achats en ligne constitue un autre groupe concurrentiel.Dans le même temps, Comment cultiver la fidélité des clients, renforcer le sentiment d 'appartenance, est devenu l' axe principal de la concurrence des grandes entreprises.

"La bourgeoisie" est devenue la cible.

Il ressort d 'une enquête que la structure de la consommation urbaine chinoise est passée d' une pyramide au début de la réforme à une forme d 'olive, caractérisée par la taille moyenne et la taille moyenne, c' est - à - dire la classe moyenne.Qu 'il s' agisse d' un magasin Friendship de l 'ancienne société ou d' un magasin américain qui vient d 'ouvrir, il ne s' agit pas de dire que la clientèle cible est la classe moyenne de la ville.En fait, il n 'y a pas que ces deux commer?ants qui visent la bourgeoisie.Les grands magasins et les centres commerciaux ont également investi dans la classe moyenne les plus grands espoirs.

Il est évident que la classe moyenne est à l 'heure actuelle les grands magasins et les centres commerciaux sont en concurrence pour les clients.Puisque la clientèle est le même groupe de personnes, comment les clients sont prêts à venir ici pour consommer, cela dépend des entreprises du travail.

Rendre le service plus attentionné

Les journalistes ont appris que dans une compétition intenseGrand magasinLe Service de récupération de l 'argent n' est pas seulement rentable, mais également déficitaire.Le nouveau grand magasin des états - Unis et de l 'est sur la route de l' agriculture et de la foresterie pour le paiement des clients et l 'achat de Mademoiselle d' ascenseur pour faire preuve de sa prudence.Le responsable du grand magasin américain a dit aux journalistes que l 'obligation pour le centre commercial devait être faite aux acheteurs de donner aux caissiers un petit billet d' achat.En outre, le grand magasin et le grand magasin de Modern ont une chambre spéciale pour la mère et l 'enfant, confortable et propre, non seulement pour se reposer, mais aussi pour "changer les couches", ce dispositif attentionné a été bien accueilli par de nombreuses mères.

Aménager un magasin plus attrayant

Outre le renforcement des services, les grandes entreprises ont également consacré plus d 'attention à la configuration de l' environnement d 'achat.L 'année dernière, dans le nouveau paradis de l' OMC, le magasin de l 'amitié à l' est de mettre en place un garcon, de sorte que les clients sont plus faciles à acheter des marchandises.Le grand magasin de Morden dépense un cinquième de ses frais de marketing tous les trimestres.à cet égard, il convient de mentionner en particulier l 'Orient Botai, qui, à l' instar du centre commercial K - 11 de Hong Kong, s' emploie à créer un centre commercial de type Muséum pour la protection de l 'environnement et de l' environnement, qui organise chaque mois des expositions thématiques telles que l 'exposition thématique sur les forêts tropicales humides.Il y a aussi une plate - forme de loisirs de 50.000 mètres carrés au deuxième étage de l 'Orient, les invités peuvent y prendre le frais de bavardage ou d' admirer la vue brillante de la nuit sur le nouvel axe central de Guangzhou.

Sans compter les frais

Outre ces services visibles, un certain nombre de grands magasins commencent à se lancer dans des domaines invisibles et à développer le sentiment d 'appartenance des clients.Par exemple, les magasins amicaux organisent souvent de nouvelles expériences, le grand magasin de Dongshan pour les clients de l 'entretien gratuit des montres, de la modification des pantalons, et les clients de livraison gratuite.En apparence, ces grands magasins ont "à perdre", mais ont gagné la popularité, la réputation et la reconnaissance des clients."Tout ce que vous faites c 'est faire des affaires, bien s?r, il faut faire rire les clients!" est devenu un consensus parmi beaucoup d' opérateurs de grands magasins.

? Entretiens de haut niveau

Guangzhou Friendship Group Co., Ltd.

C 'est important.

Les clients ont plusieurs facteurs de fidélité et de sentiment d 'appartenance, y compris le service, la marque et l' environnement commercial.La marque de l 'amitié n' est pas la plus haute qualité, mais le client a le plus besoin, c 'est sur la base de notre connaissance la plus profonde du consommateur.Nous sommes basés sur le meilleur rapport co?t - efficacité des produits pour les clients, y compris non seulement la nourriture, l 'habillement et l' hébergement, mais aussi les cadeaux, nous allons tous tenir compte des clients.Nous ne fournissons donc pas une catégorie particulière de produits, mais une solution de vie.à cette fin, nous devons tous les ans procéder à des ajustements importants, notamment en ce qui concerne le portefeuille de marque, la configuration du site, etc.

De plus en plus d 'hommes d' affaires, de plus en plus de cercles d 'affaires, les grands magasins doivent maintenir leur propre position.On ne peut pas faire ce qu 'on veut, mais on ignore ses caractéristiques et ses points forts.Pour ce qui est de l 'amitié, c' est le Groupe VIP, dont 60% du chiffre d 'affaires est alimenté par le Groupe VIP, qui est resté relativement stable, avec un taux de renouvellement annuel d' environ 10%, ce qui témoigne également de l 'attachement du Groupe VIP à l' amitié.

En ce qui concerne la qualité des produits, certains commer?ants ont supprimé les "stations de suivi de la qualité", mais l 'amitié a toujours insisté.

Dans l 'avenir, l' amitié a également l 'intention d' ouvrir un espace d 'expérience cosmétique au septième étage, en faisant un salon où chaque marque aura un petit espace où les clients pourront non seulement se reposer, mais aussi expérimenter les soins cosmétiques, la salle VIP d' aujourd 'hui envisagera de se déplacer et la superficie totale augmentera considérablement.

Directeur général de l 'American Store Corporation Limited

Le service attentionné commence par le client.

En positionnement, nous avons emballé le concept de "grand magasin japonais".- il para?t que c 'est le grand magasin américain. "Japonais"Beaucoup pensent qu 'il s' agit d' un grand magasin à capitaux japonais, mais en fait, le grand magasin des états - Unis n 'est qu' un apprentissage de l 'expérience avancée du grand magasin japonais, il est en fait une société privée de métro.Dans de nombreux pays d 'Asie, et même dans de nombreuses grandes métropoles du monde, les grands magasins Japonais font du bon travail, non pas parce que leur marque est la plus haute, mais parce qu' ils sont prêts à faire de petites choses, donc je pense qu 'on peut faire de petites choses et réussir.

Il y a de nombreux exemples de nos efforts.Par exemple, nous avons fait quatre restaurants dans des endroits peu fréquentés, dont les "amateurs" ont plus de 3 000 mètres carrés, en plus de la cuisine japonaise.Nous prévoyons aussi d 'ajouter du café à chaque étage près de l' ascenseur.

Le grand magasin des états - Unis et de l 'est a également lancé l' activité "tous les jours venir à jamais dans un magasin de Ta?wan, pratique qui, depuis 18 ans, envoie 50 cadeaux par jour à ses clients, qu 'ils consomment ou non, dès leur arrivée dans un magasin.Nous apprenons leur pratique.C 'est pour développer le sentiment d' appartenance des clients.

Au cours des 10 dernières années, le commerce de détail de Guangzhou a été relativement en retard, le système est relativement unique, essentiellement basé sur quelques grandes entreprises d 'état, mais aussi pas assez de mode, pas plus que Beijing Shanghai, même Chengdu, Hangzhou, Shenyang sont à l' avant - garde de Guangzhou.

En 2010, l 'industrie du grand magasin de Guangzhou a considérablement changé, il y a maintenant des chefs d' entreprise comme Wanda, et aussi le plus haut de Taigu hui, ainsi que des entreprises privées comme le grand magasin des états - Unis, l 'avenir des grandes entreprises de Guangzhou sera de plus en plus riche, donc dans un environnement où nous nous effor?ons également de trouver un visage différent des autres.