Polymerization Electronic Commerce And CRM & Nbsp; Upgrading Marketing Model

Le commerce électronique est un élément important des tendances économiques actuelles et, en tant que complément important des ventes en ligne, la convergence du commerce électronique et des CRM peut créer de nouvelles possibilités de vente.

Rappelons qu 'il y a plus de 10 ans, le système de commerce électronique était un système de propriété typique, qui exigeait une importante équipe de développement et de maintenance pour la mise à jour continue des fonctionnalités et l' intégration avec les systèmes hérités et les systèmes de bureau d 'appui.Outre la lourde charge de travail, il faudra beaucoup de temps et de ressources.

MaintenantCommerce électroniqueLa structure du système est plus ouverte que jamais et permet à l 'entreprise de créer, d' ajouter et d 'adapter des fonctions en fonction des besoins.L 'un des aspects les plus importants est l' intégration du commerce électronique dans les systèmes CRM afin de redynamiser les ventes traditionnelles, qui sont actuellement peu développées.Selon Forrester, au moins 26% des entreprises achèteront ou perfectionneront leurs systèmes de commerce électronique cette année.

Principal differentiation

Grace à la polymérisation sans soudure du commerce électronique et du CRM, les entreprises peuvent encore améliorer leurs ventes, interpréter la valeur des clients potentiels et détecter de nouvelles possibilités de vente.Que vous utilisez le commerce électronique et le CRM pour promouvoir la vente ou renforcer le service à la clientèle, cela peut vous apporter des avantages concurrentiels différenciés.

Electronic Commerce Platform for shopping car Functions and Automation emailPromotionLe système est combiné avec la fourniture automatique d 'un cahier électronique ou d' un ticket de réduction, accompagné d 'une durée d' utilisation déterminée, après que le client a utilisé la fonction de chariot d 'achat.Cette combinaison permet d 'améliorer considérablement le taux de conversion des clients (c' est - à - dire de parcourir le rapport entre le client et le client).

Le plus grand obstacle

Il convient de noter que de nombreux directeurs de mise en ?uvre du CMR ont tendance à se concentrer sur la fonctionnalité globale plut?t que sur l 'utilité pratique lorsqu' ils décident d 'un nouveau système.En tant qu 'utilisateurs finals, si votre représentant de vente ou de service à la clientèle ne saisit pas de données, les décideurs n' ont pas accès à des rapports pouvant servir de base à des mesures ou à des analyses qui les aideraient à trouver des débouchés commerciaux ou à améliorer le service à la clientèle.

Le manque de disponibilité est le plus grand obstacle au commerce électronique et à la mise en ?uvre de la polymérisation CRM.

Amélioration de la disponibilité

Pour que les investissements des entreprises soient rentables dans des systèmes clefs tels que le commerce électronique et les plates - formes CRM, le Directeur exécutif doit avoir une bonne connaissance des exigences de l 'équipe de commercialisation, en tenant compte notamment des considérations suivantes:

Le système doit être intuitif et convivial.

Parmi tous les critères de mesure, c 'est l' intérêt des utilisateurs qui influe le plus sur le succès ou l 'échec.Par exemple, votre équipe de vente ou de service à la clientèle a toujours utilisé Outlook, ce qui revient à répéter et à gaspiller des ressources en les laissant accéder à une interface Web distincte, en saisissant des informations sur les clients potentiels ou les supports de vente et en réintroduisant les données de contact.En revanche, il serait plus pratique qu 'ils puissent entrer des contacts en Outlook et s' intégrer immédiatement sans soudure à la plate - forme CRM.Cette simplification entra?nera des différences qui vous permettront d 'accro?tre considérablement le taux de réussite et de transition des utilisateurs lors du déploiement initial.

Veiller à ce que le système soit utile aux utilisateurs

SiVenteOu les représentants du service clients n 'entrent que des informations et n' en tirent aucun avantage, ce qui les amène à se demander pourquoi ils continuent à les utiliser.Laissez votre système CRM devenir un guichet unique de l 'équipe de vente ou de service à la clientèle, de sorte que les informations stockées sont très pertinentes pour les ventes ou l' appui à la clientèle.En outre, vous pouvez stocker toutes les activités commerciales et tous les documents de vente dans le système de sorte que, par exemple, lorsqu 'un membre de l' équipe de vente a besoin d 'un rapport de démonstration, vous pouvez les trouver rapidement en cliquant sur la souris.Enfin, n 'oublions pas la fonction de gestion intégrée des flux de travail et des événements, qui permet aux membres de l' équipe d 'être avertis en temps voulu de la fermeture des possibilités de vente, ce qui accro?t le taux de réussite des opérations de vente.{page} u break}

Il y a assez de temps de formation.

Souvent, le r?le de l 'entreprise dans la formation est considéré soit comme un atout soit comme un gaspillage inutile.Si une entreprise investit vraiment du temps et des ressources financières sur une plate - forme intégrée de commerce électronique et de CRM, elle souhaite naturellement que son équipe soit suffisamment formée à l 'utilisation des TIC et qu' elle soit en mesure de fournir des informations en retour à titre volontaire pour améliorer la situation.La plupart des chefs de vente pensent qu 'au lieu de laisser leur équipe apprendre le nouveau système, il vaut mieux courir dehors et prendre quelques commandes supplémentaires, ce qui est le plus réaliste et compréhensible.Toutefois, en tant que gestionnaire, il faut aussi apprendre à se tenir à un niveau plus élevé à long terme et à ne pas négliger les moteurs de croissance à long terme en se contentant d 'intérêts à court terme.

Le commerce électronique n 'a pas connu de ralentissement, bien que l' économie soit en mauvais état.Ainsi, la tendance à la convergence du commerce électronique avec les CRM ou les ERP a été largement reconnue comme un nouveau modèle de vente qui favorise la performance.Les systèmes intégrés et la mise en place de plates - formes intégrées ne sont pas difficiles pour le personnel technique.L 'accent est mis en particulier sur les moyens de faire en sorte que les ventes et les équipes de marché continuent de l' utiliser pour produire des gains économiques.Cela exige une plus grande attention, une simplification de l 'utilisation et une formation adéquate, afin que nous puissions constater que les taux de transition des usagers et les taux de croissance des performances sont doubles et ne se limitent pas les uns aux autres.