Pourquoi Pékin A - T - Il Péché Contre Des Clients Fidèles Du VIP?

Commercial

, des milliers de points de membres, mais une fois parti en fumée.

Hier, Mme Guo de carte de score à zéro les consommateurs que tout membre VIP propre méchamment a jeté de nouvelles cartes de Pékin le magasin chongwenmen station - service, elle jette et peut - être pour le magasin de confiance.

Intégrale par zéro

Comme le vieux monde nouveau magasin

Selon Mme Guo souvenir, cette carte de service les membres peuvent profiter à trois principales: le prix généralement atteindre 9%, l'achat de Supermarché frappé de 9,5%, de points accumulés pour cadeau.

Le bien - être de ces trois "exclusif" membre VIP, que Mme Guo un monde nouveau magasin de clients fidèles.

Mais hier, Mme Guo vers le nouveau monde chongwenmen échange de cadeaux, mais a été informé que sa carte a été claire intégrale à la fin du mois de juillet, et avant cela, Madame Guo "VIP" n'a pas re?u tout échange de points de me le rappeler.

"Que j'ai re?u du nouveau monde de rappel de message court, permettez - moi de saisir l'échange de cadeaux, mais pas cette année.

Mme Guo, a déclaré que les SMS de promotion toujours à elle re?oit un monde nouveau magasin envoie - lui, "SMS, la promotion peut envoyer de SMS, de rappeler pourquoi pas?"

Mme Guo a déclaré qu 'elle avait également d' autres cartes d 'adhérents dans d' autres commerces, et qu 'elle envoyait des rappels par SMS à l' heure où les points étaient presque nuls.

"Peut - être que mes 2 000 points ne changeront pas grand - chose, mais ce genre de pratique me met mal à l 'aise et me donne l' impression qu 'il s' agit d' une tentative délibérée de forage de vide et de manquement à l 'obligation d' informer."

L 'indifférence fait froid aux consommateurs.

Grace à un nouveau modèle unique de promotion de magasins "60 heures sans fermeture", le nouveau monde des grands magasins à Pékin est en feu rouge et a rapidement accumulé des millions de membres.

Mme Guo a été attirée par le nouveau monde VIP en tant que membre.

Et cette fois, le nouveau monde ne blesse pas que Mme Guo.

J 'ai eu un enfant à l' h?pital pendant le temps où le nouveau monde a changé de carte de membre.

La carte de membre est périmée aujourd 'hui, et quand je suis allé au Centre, j' ai découvert que plus de 30 000 points avaient été effacés.

Ces ingrédients peuvent au moins remplacer une cuisinière électrique + un couteau de cuisine. ?

Et hier, Miss Wang, qui attendait d 'être rachetée au nouveau monde, a dit à la presse que sa dernière carte membre avait été effacée de plus de 10 000 cents et n' avait pas été retrouvée.

"J 'ai l' impression que les clients VIP du nouveau monde sont de moins en moins pris en compte et que la qualité des services diminue de fa?on évidente."

Mademoiselle Wang a dit à la presse qu 'elle avait attendu cinq minutes avant de changer de carte à trois niveaux d' affiliation.

"Si leurs services de ne pas améliorer, je suis s?r de ne plus!"

Mlle Wang est très en colère.

Il est entendu que, dans le nouveau monde de carte de membre est valable pour une durée de deux ans, après l'expiration de la carte de changement, si en retard ne peut être annulé.

Quand un journaliste pour magasin états l'identité de consultation du nouveau monde chongwenmen personnel, demandé si peut être disposé de prolonger la période, il est très impatient, dit: "Ce n'est pas possible, une heure plus tard, non."

Les autres commer?ants de la ville sont beaucoup plus humains.

Le grand magasin de Cui Wei a révélé qu 'environ 800.000 membres, mais dès le mois précédant l' intégration de l 'inventaire, tous les utilisateurs sont informés.

"Un demi - million de membres pourrait probablement nous procurer 70% de nos ventes, ce qui rendrait nos membres très satisfaits.

Pendant la période de concentration des réactions des membres, nous leur offrons des distributeurs d 'eau, des déjeuners et même un café, ce qui permet aux membres d' attendre moins longtemps. ?

Selon lui.

"Les commerces sont maintenant tributaires de services souples pour plaire aux consommateurs, et les activités de marketing doivent être axées sur la population."

Le responsable de la ville d 'affaires contemporaine a informé les journalistes que la ville d' affaires contemporaine, outre les remises, offrait aux membres 40 services supplémentaires tels que l 'emballage gratuit, le thé gratuit, la réservation de produits.

Il y a encore des lacunes dans les services nationaux de vidéoconférence

A Mlle Yang étudier en Australie que de grandes disparités existent également un centre de service clientèle VIP, ici et à l'étranger.

"Comme l'Australie MYER magasin le plus célèbre, après que la demande de devenir membre, il va tous les six mois, conformément à la quantité intégrale de votre initiative d'envoyer des certificats de cadeau pour toi, n'a pas besoin d'aller au centre commercial pour".

De même, c'est le monde nouveau magasin, boutique de service VIP Jiangnan Séoul, Corée du Sud, nouveau monde comprennent un parking gratuit de 3 heures, "chambre" spécial VIP, parking privé, agent de stationnement même invité des clients gratuitement à l'étranger un défilé de mode, de bijoux et d'autres activités.

"Maintenant, le marché intérieur à des clients du degré d'attention loin."

Selon le Secrétaire général de l 'Institut d' économie commerciale de Beijing, Laiyang, le service clients du centre commercial n 'est désormais qu' un service de suivi des intentions de haut niveau et de traitement des plaintes des clients, et n 'est pas vraiment lié aux aspects stratégiques fondamentaux de son fonctionnement, ce qui fait que les réactions des clients sont souvent inacceptables.

"Il ne suffit pas que le centre commercial fasse des rabais pour ses membres, que les souhaits d 'anniversaire soient donnés.

L 'attention insuffisante accordée par les grands magasins aux consommateurs se traduit par un manque général d' intégrité des consommateurs. ?

Selon Laiyang, l 'industrie du grand magasin est maintenant "la maladie" est le centre commercial ne pense pas vraiment aux clients.

Conseiller en chef des sociétés de conseil en gestion de la ville de Pékin, Chine Liu Hui Zhao zéro estime également que "la plupart des VIP Service national reste au niveau primaire.

Maintenant à l'étranger a commencé à faire "maison des services de type", la plupart des magasins et utilisent toujours des remises et l'activité primaire de retenir les membres.

La performance d'un magasin de 60 - 70% sont une contribution de VIP de l'utilisateur, de sorte que des centres commerciaux en leur possession devrait passer plus de temps ".