Pourquoi Le Nouveau Monde A - T - Il Offensé Un Client Fidèle Du VIP?

Deux ans de loyauté dans les achats, des milliers de points d 'adhésion, mais en un jour, ils sont ruinés.Hier, après avoir appris que sa carte de membre VIP avait été complètement effacée, Madame Guo s' indigne de la renvoyer au nouveau monde de Beijing.Grand magasinElle l'a peut - être jeté sur le comptoir de Chongwen.Centre commercialConfiance.

　Integral Sound Zero

En tant que cliente du nouveau monde, Mlle Guo.VIPLes cartes de membre sont utilisées depuis plusieurs années.Parce qu 'elle est disponible dans plusieurs nouveaux grands magasins du monde, elle s' en est bien servie.

D 'après Mme Guo, la carte d' adhérents peut bénéficier de trois services principaux: 9% pour le grand magasin, 9,5% pour les supermarchés et l 'échange de cadeaux.Ces trois avantages "VIP membres exclusifs" font de Mme Guo une clientèle fidèle du nouveau monde.

Hier, cependant, Mme Guo, qui est arrivée à la boutique de trombone dans le nouveau monde pour changer des cadeaux, a été informée que l 'intégrale Carnegie était à zéro à la fin du mois de juillet, alors qu' auparavant, Mme Guo, en tant que ? cliente VIP ?, n 'avait re?u aucun avertissement pour changer des points.? j 'ai toujours re?u des SMS du nouveau monde pour me dépêcher de changer des cadeaux, mais pas cette année. ?Mme Guo a dit à la presse qu 'elle continuait de recevoir régulièrement des messages promotionnels du nouveau monde.

Mme Guo a déclaré qu 'elle avait également d' autres cartes d 'adhérents dans d' autres commerces, et qu 'elle envoyait des rappels par SMS à l' heure où les points étaient presque nuls."Peut - être que mes 2 000 points ne changeront pas grand - chose, mais ce genre de pratique me met mal à l 'aise et me donne l' impression qu 'il s' agit d' une tentative délibérée de forage de vide et de manquement à l 'obligation d' informer."

L 'indifférence fait froid aux consommateurs.

Grace à un nouveau modèle unique de promotion de magasins "60 heures sans fermeture", le nouveau monde des grands magasins à Pékin est en feu rouge et a rapidement accumulé des millions de membres.Mme Guo a été attirée par le nouveau monde VIP en tant que membre.

　　Et cette fois, le nouveau monde ne blesse pas que Mme Guo.

J 'ai eu un enfant à l' h?pital pendant le temps où le nouveau monde a changé de carte de membre.La carte de membre est périmée aujourd 'hui, et quand je suis allé au Centre, j' ai découvert que plus de 30 000 points avaient été effacés.Ces ingrédients peuvent au moins remplacer une cuisinière électrique + un couteau de cuisine. ?

Et hier, Miss Wang, qui attendait d 'être rachetée au nouveau monde, a dit à la presse que sa dernière carte membre avait été effacée de plus de 10 000 cents et n' avait pas été retrouvée."J 'ai l' impression que les clients VIP du nouveau monde sont de moins en moins pris en compte et que la qualité des services diminue de fa?on évidente."Mademoiselle Wang a dit à la presse qu 'elle avait attendu cinq minutes avant de changer de carte à trois niveaux d' affiliation.

"Si leurs services ne s' améliorent pas, je ne viendrai plus!" dit Mlle Wang avec indignation.

Il est entendu que la carte de membre du nouveau monde est valable pour deux ans et qu'un changement de carte est nécessaire après l'expiration de cette carte, qui ne peut être annulée qu'en cas de retard.Lorsqu'un journaliste, en tant que membre, a consulté le personnel de la nouvelle boutique du grand magasin du monde et demandé s'il était possible de prévoir une période de prolongation, il a dit avec impatience: ? C'est impossible, pas une heure plus tard ?.

Les autres commer?ants de la ville sont beaucoup plus humains.Le grand magasin de Cui Wei a révélé qu 'environ 800.000 membres, mais dès le mois précédant l' intégration de l 'inventaire, tous les utilisateurs sont informés."Un demi - million de membres pourrait probablement nous procurer 70% de nos ventes, ce qui rendrait nos membres très satisfaits.Pendant la période de concentration des réactions des membres, nous leur offrons des distributeurs d'eau, des déjeuners et même un café, ce qui permet aux membres d'attendre moins longtemps. ?Selon lui.

"Les commerces sont maintenant tributaires de services souples pour plaire aux consommateurs, et les activités de marketing doivent être axées sur la population."Le responsable de la ville d 'affaires contemporaine a informé les journalistes que la ville d' affaires contemporaine, outre les remises, offrait aux membres 40 services supplémentaires tels que l 'emballage gratuit, le thé gratuit, la réservation de produits.

　Il y a encore des lacunes dans les services nationaux de vidéoconférence

Miss Yang, qui a étudié en Australie, estime qu 'il y a encore une grande différence entre les services fournis par les membres du VIP dans les magasins nationaux et à l' étranger."Comme Myer, le plus célèbre magasin d 'Australie, après avoir demandé à devenir membre, il vous envoie tous les six mois un billet de courtoisie en fonction de vos points, sans avoir à demander à aller au magasin."

De même, dans le nouveau monde, le Service VIP de la boutique sud de Jiangnan, à Séoul (Corée du Sud), comprend un parking gratuit de trois heures, une salle spéciale VIP, un parking spécialisé, un parking par procuration, voire l 'invitation gratuite de clients de haut de gamme à participer à des défilés de mode exonymes, des expositions de bijoux, etc.

"à l 'heure actuelle, les entreprises nationales accordent une grande importance aux clients."Selon le Secrétaire général de l 'Institut d' économie commerciale de Beijing, Laiyang, le service clients du centre commercial n 'est désormais qu' un service de suivi des intentions de haut niveau et de traitement des plaintes des clients, et n 'est pas vraiment lié aux aspects stratégiques fondamentaux de son fonctionnement, ce qui fait que les réactions des clients sont souvent inacceptables.

"Il ne suffit pas que le centre commercial fasse des rabais pour ses membres, que les souhaits d 'anniversaire soient donnés.L'attention insuffisante accordée par les grands magasins aux consommateurs se traduit par un manque général d'intégrité des consommateurs. ?Selon Laiyang, l 'industrie du grand magasin est maintenant "la maladie" est le centre commercial ne pense pas vraiment aux clients.

Liu Hui, consultant en chef de zhaoyi Zero Management Consulting, Beijing, a également estimé que "la plupart des services VIP dans le pays restent au niveau primaire.Maintenant, la plupart des grands magasins nationaux continuent de retenir leurs membres avec des rabais et des activités primaires.60 à 70% de la performance d'un grand magasin sont fournis par les utilisateurs du programme VIP, qui devraient donc consacrer davantage d'énergie à l'établissement ?.