Eagle Technology Post - Sales Service

Le service après - vente

Ministre 葛新

Client (personnalisation)

En raison de la structure de coupe CNC équipements complexes, les ventes de produits de plus en plus sur des services, y compris de

Dans l 'industrie du service après - vente de la machine à découper numérique, la concurrence des entreprises pour les services a également commencé à se réchauffer, mais la plupart d' entre elles n 'ont toujours pas suivi le modèle traditionnel du service, c' est - à - dire la maintenance.

Les entreprises doivent comprendre les utilisateurs en établissant une communication efficace avec les utilisateurs, réagir rapidement à l 'évolution des besoins des utilisateurs et fournir des services adaptés aux besoins des utilisateurs afin de les satisfaire, c' est - à - dire ? client ? des services.

Cohérence (Consistency)

La cohérence, c 'est - à - dire l' uniformité des normes et de la qualité des services fournis par les entreprises, ne peut varier en fonction du temps, des utilisateurs, du personnel ou d 'autres facteurs liés au service.

Un spécialiste de la gestion a déclaré que ? le processus de service est un processus de recherche de cohérence ?.

Le service et l'aigle de la science et de la technologie dans l'industrie a une très bonne réputation, et la raison en est non seulement ont un haut niveau de qualité, de service, a également mis en place un ensemble de normes strictes, système de gestion de service.

Si certaines entreprises de marque à l'étranger, le système de formation du personnel et de l'absence de l'absence a été mortellement blessé d'amélioration de service de l'utilisateur.

Au cours des deux ou trois années, avec la croissance de l'industrie de l'habillement, et de la compréhension et de l'importance de la coupe de l'équipement, la question du personnel de service des marques à l'utilisateur de services tels que l'absence de travail a mis la pression.

Machine de construction des entreprises dans le domaine de l'amélioration de la cohérence des services de référence les étapes suivantes:

La première, sur la base de l'objectif de développement de l'entreprise et de la demande de l'utilisateur, le système de planification de services de l'utilisateur;

Deuxièmement, la sélection du personnel de service excellent, et sur un système de formation et d'évaluation rigoureuse;

Troisièmement, la pparence, la procédure standard de service;

Quatrièmement, la création d'un service de mécanismes de surveillance, de garantir un service de travail conformément aux exigences de l'entreprise à mettre en ?uvre.

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Compétences professionnelles (Competence)

La compétence professionnelle du personnel de service non seulement de ma?triser les connaissances et compétences de produits d'entretien, doivent également être incluses dans le programme de travail et procédé pour comprendre clairement et strictement appliquée, afin de s'assurer que l'utilisateur peut fournir des services de haute qualité.

Selon l'auteur, la différence fondamentale entre le professionnel et réside dans le Service de gestion, pas de service de compétences.

Le prix élevé des produits de la machine à découper numérique détermine le souhait des utilisateurs de la machine à découper numérique que chaque membre du personnel de service est non seulement un "expert", mais aussi une opération ordonnée.

En fait, de nombreuses entreprises de services non seulement utilisent souvent des ? entra?neurs ? de l 'équipement de leurs clients, mais donnent aussi l' impression négative de ? faire la guerre ?, ce qui nuit gravement à la confiance des utilisateurs dans les entreprises et les marques.

Dans le passé, comment les entreprises peuvent - elles cultiver l 'intégrité de la marque des utilisateurs?

Avant d 'entrer en service avec Eagle service après - vente, il faut former plus de six mois dans l' atelier de production, après avoir passé l 'examen en tant que "stage après - vente" dans le service après - vente, continuer à travailler sur le terrain avec des ingénieurs expérimentés, apprendre dans la pratique des processus et des pratiques plus normalisés.

Comprehension

Un bon service doit être au - delà des attentes des utilisateurs.

Il est donc essentiel que le personnel comprenne les besoins réels des utilisateurs et comprenne leurs attentes, ce qui est essentiel pour améliorer la qualité du service.

Si les besoins réels des utilisateurs ne sont pas connus, comment fournir des services qui dépassent les attentes des utilisateurs?

à l 'heure actuelle, les utilisateurs des entreprises de vêtements sont généralement dans un état de service passif, essentiellement "mal de tête, mal de pied pied du médecin.

En fait, la plupart des besoins des utilisateurs sont très simples, c 'est - à - dire qu' ils souhaitent que l 'équipement fonctionne normalement aussi longtemps que possible.

Pouvons - nous donc mettre en place un mécanisme d 'alerte rapide pour les pannes d' équipement et les éliminer dans un état embryonnaire?

Peut - on fournir à l 'utilisateur un dispositif d' urgence pour lui permettre de fonctionner normalement en cas de panne du dispositif?

Tu peux la conception d'une variété de vêtements de menu?

Attendez un peu!

La clé de service est de fournir, à la demande de savoir si nous sommes vraiment prêt à la compréhension de l'utilisateur.

L'aigle de la science et de la technologie et de service après - vente dans le cadre de la formation et de l'apprentissage quotidienne, la société sera en Coupe de vêtements, des tissus d'habillement, des processus de formation de dispositifs de vêtements à l'exception de la machine de découpage à commande numérique et une série de processus de fabrication de vêtements.

La communication (communication)

Comprendre les besoins et attentes de l'utilisateur, l'utilisateur doit communiquer avec suffisamment de voix et écouter l'avis des utilisateurs.

Lorsque les utilisateurs se plaignent, le personnel de service est plus patient à communiquer avec les utilisateurs pour résoudre les problèmes.

L 'absence de communication et de communication entre les entreprises et les utilisateurs a pour conséquence que, si l' on ne parvient pas à résoudre efficacement les problèmes qui se posent à long terme, les entreprises choisiront certainement d 'autres marques et courront le risque de perdre définitivement leurs clients.

En outre, les entreprises et les marques sont durement touchées et les co?ts de communication plus élevés.

Courtesy

Le personnel de service dans le service à l 'utilisateur doit être sympathique et enthousiaste, de l' instrumentation et de la générosité, de la bonne conduite.

Dans la concurrence féroce sur le marché, les utilisateurs ont également amélioré les exigences de qualité des services aux entreprises.

En plus des services de personnel est non seulement pour l'utilisateur à résoudre certains services, tels que de la réparation et de l'entretien de fond, mais aussi de donner aux utilisateurs plus de respect et de communiquer avec l'utilisateur plus d'émotion.

En fait, il y a de nombreux problèmes, ce n'est pas parce que le service du personnel de maintenance de pas dans le temps ou n'est pas réparé, mais parce que le personnel de service de ne pas se concentrer sur l'étiquette, par exemple, un personnel de service introverti, taciturne, une demi - journée De demander à l'utilisateur sans réponse; et un personnel de manières très "dur", fort, même l'utilisateur parle comme se battre, c'est difficile permettant de produire des faveurs.

Calme (Composure)

Dans un service d'utilisateur, parfois un problème de coups de mains, ou face à des utilisateurs d'humeur, même pas dire la vérité, en ce moment, le personnel de service doit être calme.

Conflit avec un utilisateur lorsque le personnel de service doivent rester calmes.

Parce que, dans de nombreux cas, l'utilisateur de la colère n'est pas contre mon personnel de service, on est sur les entreprises ou pour d'autres raisons et en colère.

Par exemple, certains utilisateurs regardent à l 'arrivée de la durée du travail, afin de respecter les délais, l' équipement est trop long pour cause de défaillance, à l 'heure actuelle, les retards dans les heures de travail sont inévitables, les utilisateurs sont facilement mal d' humeur et d 'attitude.

Dans des situations similaires, les prestataires de services devraient être conscients du fait que la réparation rapide et rapide du matériel est d 'une importance primordiale, ne pas trop s' intéresser à l' attitude des utilisateurs et surtout ne pas laisser leurs émotions influencer leur travail.

Les utilisateurs n 'ont peut - être pas toujours raison, mais il est certainement faux de discuter avec eux.

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Proximité (contact)

Lorsque les utilisateurs ont besoin de nos services, nous pouvons rapidement nous trouver, par exemple dans les spécifications de produits, les bureaux, 800 téléphones gratuits, les conseils de service affichés dans la cabine, et ainsi de suite.

Permet à l'utilisateur de conna?tre le numéro de téléphone de l'entreprise n'est pas suffisant, mais aussi de s'assurer que l'utilisateur en cas de besoin en temps opportun de trouver l'homme le plus approprié, peut demander à certains services du personnel 24 heures sur 24, de disposer de services de personnel de service à tour de r?le.

Afin de faciliter la réservation de l'utilisateur ou de la paction, point de maintenance, le lieu de vente d'accessoires devrait essayer de loin de l'utilisateur est disposé plus près, de sorte que l'utilisateur facile à atteindre ou l'arrivée de rapidement jusqu'à ce que le personnel de service.

La coordination (Cooperation)

Dans le procédé de fourniture de services, l'utilisateur peut également un degré élevé de participation, mais aussi de la nécessité et de leurs observations, et, par conséquent, le personnel de service avec les utilisateurs ayant coopéré étroitement.

Dans le même temps, les entreprises des secteurs ou de collègues l'ont également besoin de la solidarité et de la coopération mutuelle, de la coopération et de l'aide.

Par exemple, des services d'entretien, des pièces de rechange à l'équipement utilisateur de dommages doit être remplacé, mais il est en rupture de stock, usine de pièces ou de livraison à l'usine de 1 à 2 jours pour arriver, si l'utilisateur n'a pas à attendre, le personnel de service devrait prendre d'autres Consultations avec l'utilisateur, de fa?on à un consentement d'utilisateur, tel qu'un équipement de location, sur d'autres dispositifs dans le même mode parties et accessoires de résoudre, et pendant le processus de pport, de la coordination et de la coopération très à l'intérieur de l'entreprise est nécessaire.

Capacité (la)

La capacité de service de l'entreprise est un tas de "force".

Avec une voiture de service ne sont pas les mêmes, le Service de la machine de coupe de commande numérique est principalement à l'utilisation de l'équipement de la scène de crime.

La capacité de service de la mesure d'un dispositif de découpe CNC entreprise à partir de la taille du marché si l'entreprise avec correspondance de flux de service, le Service de fonds, et le personnel de service, des véhicules de service, outil de maintenance, d'accessoires et ainsi de suite.

Il convient de mentionner que, bon service doit avoir un matériau solide de base ne correspondant pas sortie entrée correspondant.

Parce que les bénéfices de l'espace de réduction d'année en année, certaines entreprises au service de l'engagement de faire de l'article, directement à la baisse de niveau de service.