International Luxury Brand No Uniform Claim Phone

Gucci a un problème de marchandise qui ne peut être résolu qu 'avec le personnel du magasin.

Le siège ne trouve pas seulement trouver un magasin

Pour les clients de service après - vente de rencontre ou des problèmes de qualité, de plus en plus aga?ant, à l'exception de magasins et de personnel de vente, les consommateurs presque pas de marque de l'entreprise elle - même.

Les consommateurs à acheter beaucoup de marques de luxe de renommée internationale, une fois le service après - vente, ne peuvent compter sur le magasin à résoudre.

En outre, gucci, Hermes (Chanel Chanel), Ferragamo (FERRAGAMO), et de nombreux autres marques ont été créés dans le pays unifié client téléphone.

"Ce" quelque chose pour résoudre, stocke les pratiques de la société ne la connais pas. "En fait apporter des obstacles pour les consommateurs de défendre leurs droits et intérêts légitimes.

唐健盛 Vice - Ministre, Ministère de la justice de la protection des droits des consommateurs de l'analyse de la Commission de la ville de Shanghai, dit qu'en raison de la licence de marque de luxe internationales et des canaux de distribution relativement complexe, de nombreux magasins apparemment identiques, en fait, c'est le magasin, un "agent" de la Chine, d'autres appartenant à l'agent de second niveau trois.

Il est donc important de mettre en place des voies de communication directes entre les consommateurs et les sociétés de marque, faute de quoi, en cas de litige, les commer?ants ou les vendeurs risquent de se contredire mutuellement, tandis que les sociétés de marque profitent de l 'occasion pour se soustraire à leurs responsabilités.

Gucci (Gucci): le processus de service est très répandu.

Le personnel d 'un magasin de Gucci à Shanghai a indiqué que les clients pouvaient bénéficier d' un service après - vente dans un magasin direct sur la base de petits billets d 'achat, mais qu' en cas de perte de petits billets, ils devaient se rendre sur le site d 'origine pour consulter d' autres Documents, tels que les registres de consommation.

Après acceptation de magasins, d'abord sur le produit pour prendre des photos, et demander le prix de la société de réparation dans un délai de sept jours ouvrables, de répondre à des consommateurs.

Hermes (Hermès): il n'y a pas de service après - vente à plein temps.

Hermès international (marques de luxe Hermès) le personnel de vente, dit également que si les consommateurs d'acheter des biens après des problèmes de qualité ou de maintenance, à magasin à réfléchir, car la société n'a pas de personnel spécialisé pour responsable "à cet égard.

Quand les consommateurs chinois gagnent - ils le respect?

Selon le livre bleu du rapport officiel 2011 publié par l 'Association mondiale des produits de luxe, à la fin de mars 2011, la consommation totale du marché chinois des produits de luxe s' élevait à 10,7 milliards de dollars (à l' exclusion des avions privés, des yachts et des voitures de luxe), soit Un quart de la part mondiale, et la Chine est devenue le deuxième consommateur mondial de luxe.

"Pour de nombreux internationale, de leur degré d'attention pour les droits, les consommateurs chinois, bien rater leur importance de portefeuille des consommateurs chinois".

Shanghai, le Conseil 唐健盛 Vice - Ministre, Ministère de la justice a déclaré qu'un certain nombre de service après - vente internationale, que les entreprises et les produits locaux, la rareté des instructions en chinois, et même une erreur de traduction.

Les experts ont suggéré que la marque internationale doit accorder plus d'attention à l'entretien sur les intérêts des consommateurs, la fourniture de services de localisation d'une série de produits associés à des consommateurs chinois.

Par exemple, par la fourniture de produits chinois brochures, la création de sites chinois, tels que la création de la hotline client uniforme, de sorte que les consommateurs puissent profiter de pratique de service après - vente.