"Soft Power" Est Wang Dao.

écart entre la Chine et l 'Asie dans le commerce de détail

Journaliste: qu 'est - ce qui vous fait penser que le fonctionnement du grand magasin japonais et coréen diffère de celui de l' industrie chinoise?

Min guangji: après plus de 40 ans de développement de la Corée du Sud, a atteint la maturité.En conséquence, la demande des clients s' accro?t de plus en plus, de même que les grands magasins pour répondre aux besoins des clients dans une variété de nouveaux produits et services à l 'essai de l' innovation.Corée du Sud le grand magasin philosophie d 'entreprise et système d' exploitation autour de la clientèle.Ce n 'est pas simplement pour le client, mais pour se tenir à la position du client de bien comprendre ses besoins et de tenir compte de son avis dans l' entreprise.Mettre en priorité tout ce qui concerne les clients, s' efforcer de créer des produits et des services de plus grande valeur que les attentes des clients, mais aussi de continuer à respecter fermement l 'accord avec les clients, axée sur la clientèle philosophie d' entreprise.

Une autre caractéristique est le système à la fois scientifique et actif de gestion des relations avec la clientèle (CRM).Par exemple, 80% des consommateurs sont des membres.Bien entendu, ce n 'est pas tant depuis le début que cela a été possible grace à des efforts constants et à des améliorations systémiques.L 'analyse des données relatives à l' orientation des clients après avoir obtenu d 'importantes informations sur les clients permet de procéder à une analyse multidimensionnelle des données concernant les non - mariés, les mariés, les enfants, l' age des enfants, le mariage des enfants, etc., et d 'envoyer directement les produits dont ils ont besoin sous forme de DM.Il s' agit également d 'analyser les préférences commerciales des clients et de recommander aux clients, par l' intermédiaire de magazines d 'affichage direct DM, les produits saisonniers et les produits liés aux habitudes de consommation.Ce système peut enrichir la vie des clients et assurer et élargir la clientèle fixe.La Corée du Sud est axée sur la clientèle, avec une gestion plus scientifique et plus systématique de la clientèle (CRM) et des méthodes de promotion qui stimulent l 'intérêt du marché pour gagner la concurrence.

Je pense que c 'est la différence entre les mécanismes opérationnels.Le Japon est une gestion fine, la Chine est une gestion extensive.

Ces dernières années, les grandes entreprises japonaises ont mis l 'accent sur la capacité de proposer des produits de base et sur le volume des ventes et la rentabilité par mètre carré.Compte tenu de l 'évolution du comportement des japonais en matière de consommation (l' accent étant mis sur les prix dans les années 70, la qualité dans les années 80, la couleur dans les années 90 et la fonction après 2000), les grandes entreprises japonaises ont procédé à des ajustements importants pour mettre l 'accent sur Les services professionnels du point de vue des clients, sur la capacité de proposer des produits de base et sur les ventes et les marges par mètre carré plut?t que sur les ventes totales.

à l 'heure actuelle, notre grand magasin de poney Circle, le deuxième propriétaire, le prix de la guerre est le mot clef de la croissance, dans la grossière phase de croissance.

Au Japon, la plupart des grands magasins sont situés dans le métro, l 'équipe professionnelle a commencé à intervenir lorsque le site a été choisi avant la construction.

La lettre du grand magasin japonais est la plus petite surface, la plus petite fonction, le style, les prix se chevauchent afin de maximiser la performance.Si on vérifie ses papiers hygiéniques, il n 'y a qu' une seule marque, le savon n n 'a que deux marques, il ne faut pas qu' elles se chevauchent, de cette manière, il est très précis d 'aller au grand magasin.Si tu ne le fais pas bien, il te donne un an pour ne pas te cacher et te laisser marcher.Ce n 'est pas comme les grands magasins chinois.

He Jun - Wei: en ce qui concerne le mécanisme d 'exploitation, il s' agit d' une question plus vaste qui concerne presque tous les aspects d 'une industrie, d' une entreprise, je me concentre sur la philosophie d 'entreprise, qui détermine également le positionnement et le fonctionnement d' une grande entreprise.

Bien que l 'industrie du grand magasin soit d' origine européenne, le Japon l 'a poussé au sommet et a conduit le développement de l' industrie moderne du grand magasin, dont je pense que le plus important est la philosophie d 'entreprise japonaise.Le commerce de détail chinois a d 'abord été l' introduction et l 'apprentissage du modèle d' activité du grand magasin japonais, des comptoirs aux ventes initiales, de la vente passive à la vente active, de l 'armoire de marque à l' armoire de marque, de la Sous - région à l 'épicerie, ont l' ombre du grand magasin japonais et ont connu un processus de développement de l 'apparence à l' apparence.

Néanmoins, je pense que le concept d 'entreprise du grand magasin chinois est encore en retard par rapport au Japon, en particulier l' absence d 'idées humaines novatrices.La différence la plus importante est que l 'industrie japonaise du grand magasin privilégie le "mode de vie" d' un groupe donné, alors que l 'industrie chinoise du grand magasin reste cantonnée dans la "vente de marchandises" selon les niveaux de consommation.En conséquence, les grands magasins japonais mettent davantage l 'accent sur le confort de l' humanisation de l 'environnement commercial, tandis que les grands magasins chinois s' intéressent davantage à la création d' un climat de promotion, ce qui a pour effet d 'accro?tre le nombre de clients acheteurs pour se promener et de créer un plus grand nombre d' acheteurs pour acheter.

Où est l 'avantage du commerce de détail en Asie?

Journaliste: qu 'est - ce que le commerce de détail en Asie mérite d' être étudié par les pairs chinois, en particulier dans les domaines du recrutement, du marketing, des services, de l 'auto - marque, de la symbiose avec les différents métiers?

Min guangji: le développement de la marque en Corée du Sud est quelque peu différent de celui de la Chine, la marque coréenne de haut de gamme dans le développement du grand magasin.En Corée du Sud, après la crise IMF de 1998, l 'industrie a été monopolisée par trois grands magasins.Trois grands groupes au Siège pour le recrutement, la promotion, les services de mode de fonctionnement concurrentiel.De haut de gamme de la marque axée sur le grand magasin, par le biais de l 'exploration et le développement de la marque est devenu progressivement la Corée du Sud représentant l' industrie du commerce de détail.Trois grands magasins pour gagner la concurrence, la réforme continue dans tous les domaines, ce processus a créé un certain nombre de magasins, le grand magasin est désormais centré sur le Ministère des produits de base pour le recrutement et le renforcement de la force de vente.Le modèle d 'exploitation centré sur le Siège a renforcé à la fois la Force des ventes et a servi de support à des campagnes de promotion de grande envergure et a fourni un service unifié et de haut niveau.Ces facteurs ont amplement permis à l 'industrie du grand magasin de prendre de l' avance dans la concurrence avec d 'autres secteurs.

Au fur et à mesure que le commerce de détail entre dans sa phase de maturité, la concurrence avec d 'autres industries ou avec d' autres entreprises devient de plus en plus vive.Cela se traduira inévitablement par une plus grande cohérence entre les marques, les produits de base et la décoration, et par une concurrence accrue sur les prix.Par conséquent, chaque grand magasin choisira de mettre en évidence ses avantages principaux de marque, de franchise directe, le développement exclusif de produits, la gestion différenciée des magasins, et ainsi de suite, c 'est aussi l' orientation future de l 'industrie chinoise.Au quartier général de lot, il y a plus de 70 responsables du développement des produits de base et des marques qui, pour trouver de nouvelles tendances, recherchent sur place les besoins des clients, de nouveaux produits et de nouvelles marques, voire qui partent à l 'étranger trois ou quatre fois par an pour faire des représentations et découvrir des marques et des produits.Cela permet de faire fonctionner des magasins différenciés.Le développement de ces talents devrait également être un sujet important pour les grands magasins chinois.

La Corée du Sud a lancé cinq grandes stratégies pour le marché chinois: la première gestion locale des talents, centrée sur la population locale et l 'introduction de la Chine personnel, système de récompense, etc.Deuxièmement, il s' agit d 'une stratégie de différenciation fondée sur la normalisation et la pleine exploitation en Corée du Sud des avantages d' un système de maturité à long terme en tant que système de décoration, de vmd, de services, de formation, etc., afin de créer une image unifiée du ciel.Le troisième est la loyauté, l 'amélioration de la qualité du service, de marketing, d' exploitation et d 'autres systèmes pour atteindre l' objectif de différenciation, les clients externes et internes (employés et acheteurs) sont fiers et honorés.Le quatrième est de devenir une marque régionale.Sélectionnez une gestion différenciée et conforme aux caractéristiques régionales.Enfin, il s' agit de la gestion de l 'information, de la mise en place d' un système perfectionné et différencié de gestion de la clientèle (CRM) et d 'un système EDI pour l' échange d 'informations avec les fournisseurs, entre autres, la stratégie de la Chine en matière de loisirs, qui est à l' avant - garde des systèmes avancés.

Je pense qu 'il y a trois points.Le premier point est de courir avec les clients.Tout d 'abord, le positionnement est clair, c' est la première étape pour s' occuper des clients.Par exemple, ishitan, au Japon, est un grand magasin de mode, les clients visés sont des clients de haut niveau de la jeune mode et les clients visés sont très clairs.Deuxièmement, mettre en place pour les clients une image d 'entreprise de produits de qualité, c' est - à - dire de proximité avec les clients.Aujourd 'hui, par rapport à l' usage exclusif de notre mode d 'exploitation du grand magasin, le Japon est attaché non seulement à la création de coentreprises, mais aussi au développement de ses propres marques.Islamabad a récemment adopté une nouvelle approche, qui consiste à démolir les murs entre les marques, à mettre en place des casiers personnalisés, à accorder une attention particulière aux propositions, en particulier aux programmes de jumelage entre les vêtements, comme chez IKEA.

Le deuxième point concerne la mise en place de systèmes de gestion de la clientèle.Les cartes d 'adhésion des grands magasins chinois sont utilisées principalement pour les rabais, tandis que les cartes d' adhésion des grands magasins japonais sont utilisées pour extraire des informations et pour des stratégies de marketing.Les grandes entreprises japonaises disposent d 'un système complet de gestion de la clientèle, les principaux clients d' une paire d 'analyses et de services de suivi.à partir du milieu des années 90, par exemple, les trois cents magasins ont pris l 'Initiative de créer et de posséder un groupe stable de consommateurs grace à la mise en place d' un système de données sur la clientèle, à l 'innovation de services uniques, à la mise en place d' un ensemble de méthodes scientifiques de commercialisation et de gestion, telles que la fidélité à la clientèle, et à la création d 'archives de la clientèle, au stockage de ressources telles que le sexe, l' age, la profession, le mariage et les habitudes consommateurs.

Le troisième point est d 'optimiser la configuration du magasin.Premièrement, mettre en place une stratégie de commercialisation souterraine.Depuis 2000, les ventes de vêtements dans les grands magasins japonais ont nettement diminué.Face à la crise de survie et à l 'évolution des besoins des clients, le grand magasin japonais a fait beaucoup de travail, dont l' un est la stratégie des magasins de produits alimentaires souterrains.Il ressort d 'une enquête que 79,5% des personnes qui se rendent dans des magasins de produits alimentaires souterrains et qui ne vont pas à d' autres étages du grand magasin répondront qu 'elles n' iront pas à d 'autres étages, et que 6,7% seulement ne vont pas dans d' autres magasins et ne vont qu 'au premier étage.Sur 79,5% des clients, 83,3% étaient des femmes, dont 89,2% avaient 30 ans et 89% avaient 60 ans.Les personnes interrogées n 'étaient que 22,9% et 55,5% se rendaient dans d' autres magasins.De toute évidence, lorsque les ventes de vêtements sont fortement touchées, le premier étage inférieur de la vente de denrées alimentaires devient naturellement un moteur important pour attirer les clients.

En fait, ces dernières années, le grand magasin japonais a mis davantage l 'accent sur l' adaptation positive de la structure des produits de base à l 'évolution de la demande du marché, en faisant des ? produits de la mode ?, ? produits alimentaires ? et ? cadeaux ? les trois principaux produits de base, dont les marques bien connues comme les vêtements de marque, les cosmétiques, les bijoux et autres produits de la mode, dont l' activité a considérablement augmenté.

Le grand magasin japonais a également mis en ?uvre ces dernières années une stratégie de ? restaurant de luxe ?.Le grand magasin japonais est bien placé pour installer des zones de biens et de services professionnels très attrayants au Sommet du batiment afin de parvenir à un "effet douche".Ce qu 'on appelle l' effet de la douche, c 'est le fait d' amener les clients des étages supérieurs ou des étages inférieurs à faire des achats.Dans le passé, le grand magasin avait con?u le toit comme un terrain de jeu pour attirer les clients avec enfants, mais, en raison de la concurrence qui s' était instaurée dans d 'autres installations de loisirs, il n' y avait plus d 'espace de jeux sur le toit du grand magasin, mais plut?t des casiers pour animaux de compagnie, des jardins et un certain nombre d' autres magasins avaient ouvert des garages sur le toit.En outre, de plus en plus de grands magasins commencent à mettre en place des restaurants de haut niveau pour attirer les clients afin d 'obtenir des "douches", le restaurant construit au Sommet du grand magasin, également connu sous le nom de "restaurant de haut niveau" au Japon.

Il est difficile de dire que la croissance et le déclin d 'un certain commerce de détail résultent de son mode de commercialisation, de ses méthodes de commercialisation, de ses services ou de sa stratégie de marque, facteurs qui ne peuvent qu' entra?ner le succès ou l 'échec d' une entreprise ou d 'un magasin.En outre, je suis plus opposé à la notion de ? symbiose des entreprises ?, car une référence à la ? symbiose des entreprises ? implique nécessairement une ? concurrence des entreprises ?, et je suis plus favorable à l 'intégration des entreprises.

Le développement du commerce de détail au Japon s' inscrit dans le cadre d 'un modèle et d' un processus uniques qui, au cours des derniers siècles, a consisté essentiellement à s' adapter à la culture orientale (en particulier la culture japonaise) en absorbant continuellement d 'autres raffineries industrielles, ce qui a abouti à l' émergence d 'un grand nombre de grands magasins, représentant plusieurs magasins, le plus souvent 800 000 mètres carrés d' espace d 'affaires et de magasins d' armes de poche qui doivent être numérotés.

à l 'heure actuelle, de nombreuses grandes entreprises japonaises sont des centres commerciaux, dont beaucoup fonctionnent de la même manière que les grands magasins, qui sont déjà très importants par rapport aux trois premiers magasins japonais ou européens.Par conséquent, je pense que l 'industrie japonaise du grand magasin mérite le plus d' apprendre, en plus de la notion d 'entreprise, à adhérer aux caractéristiques locales d' intégration multisectorielle et de développement novateur.